ITSS系列《IT服务工程师》认证

ITSS系列《IT服务经理》认证

培训班

一、 培训背景

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

二、 培训价值

1.收获并掌握业界的最佳实践；

2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。

三、 ITSS培训资料

本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：

授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）

发证机构：中国电子技术标准化研究院。

1.新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；

2.引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。

四、 培训对象

该课程的主要培训对象为：

中央及地方各级政府部门信息中心；

金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；

省市级的各类大中型企业的IT部门；

以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；

以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

五、 培训安排

本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。

ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：

六、 授课专家

陈老师  毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

张老师   高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。

七、 培训费用

ITSS服务工程师4800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）。

l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS服务经理证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/；  http://www.showsun.cn/

ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）

l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务工程师证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/；  http://www.showsun.cn/

附件一：ITSS系列培训《IT服务经理》及《IT服务工程师》认证证书样本：

附件二：补充说明

1、 证书有效期是多久？

自发证之日起，三年内有效。

2、 证书到期了怎么办？

联系发证单位（非培训机构）更换证书，联系方式见http://www.itss-training.cn/网站中通知公告说明。

3、 证书的权威性

证书由中国电子技术标准化研究院颁发。中国电子技术标准化研究院是工业和信息化部直属单位，创建于1963 年，是国家从事电子信息技术领域标准化的基础性、公益性、综合性研究机构。