陈志强博士：

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘教授。

十八年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

王翔老师：

资深流程绩效实战派专家、国际级流程管理专家，清华大学、北大总裁班流程特聘流程讲师、中国政法大学商学院MBA课程讲师及论文导师、暨南大学EDP精品课程特聘讲师

美国RBG咨询集团中国区流程改进与管理首席顾问/首席培训师，并首将RBG流程管理培训体系系统地引入中国。

“398流程绩效方法论”研发及实践者，获国际顶级流程专家的高度评价，深受企业客户欢迎。

20多年技术、市场和管理经历，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。

第一部分  流程绩效系统导入

（主讲：Richard Wang老师）

一、企业绩效纵览

1、组织绩效剖析

绩效是什么——绩效本源解析

绩效是考核出来的还是管理出来的？——过程管控与死后验尸

绩效管理的机制是什么？——自适应系统与自动控制

绩效如何能及时反馈？绩效反馈该如何设计？——操作性条件反射与反馈机制

2、绩效逻辑与流程绩效

组织或企业的绩效逻辑是怎样的？

组织和个人脱节会怎样？——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？

流程需要绩效吗？流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系？

二、流程绩效详析

1、绩效指标链

如何链接三层绩效：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效？

如何让流程来承担组织绩效？——组织绩效分解

如何让各个角色承担流程绩效？——流程绩效分解

如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条？

实战演练：

企业战略攸关流程锁定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并以企业为实例背景，甄选出企业当前的关键流程。

识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程绩效指标

三、流程绩效开发

1、绩效指标字典

流程绩效的维度如何确定？

流程绩效的指标如何设计？

流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定？

2、绩效指标仪表盘

如何在纷繁而众多的流程指标中萃取流程关键绩效指标KPI作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？

实战演练：

绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标

定义指征指标-仪表盘指标
——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

四、流程绩效部署

1、目标与目的Goals & Targets

如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标？

2、流程绩效管理

流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么？

如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理？

流程绩效管理的内容与优先序

3、绩效指标的角色与责任

流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分

流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么？如何分解？

实战演练：

设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。

第二部分  流程审计

（主讲：陈志强博士）

一、流程建设环境审计

1、审计要素：

领导的作用

管理人员绩效要求

宣传与培训

流程意识

变革意识

2、主要审计技术与方法：

调查问卷法

二、流程系统性和完整性审计

1、审计要素：

流程和战略、商业模式的匹配

流程和组织的匹配

流程以市场和客户为中心

流程和制度的匹配

流程和信息化建设的匹配

流程缺失的程度

流程体系的集成化程度

2、主要审计技术与方法：

访谈

建模

对标

三、流程的设计质量

1、审计要素

客户价值导向

流程适用范围

流程的触发条件

流程的输入与输出

流程的端到端闭环

流程的接口和协同

流程的责任匹配

流程关键活动的业务规则

流程文件的规范性和统一性

2、主要审计技术与方法：

对标

四、流程执行力审计

1、审计要素

流程文控管理

流程培训

推行实施

流程执行的符合性

流程执行过程的问题反馈机制

2、主要审计技术与方法：

访谈

穿行测试（正向、逆向）

攻击性测试

五、关键流程能力审计

1、审计要素

客户满意度

返工/缺陷

周期

成本

决策效率

组织资源匹配

信息有效性

上游流程及支撑流程

2、主要审计技术与方法：

访谈

穿行测试（正向、逆向）

建模

指标测评

六、流程持续创新能力审计

1、审计要素

流程管理的组织保障

流程的时效性

流程优化的目标和计划

流程运行过程的监控和报告

流程持续优化活动

流程优化工具和方法的普及

流程优化案例的共享

流程优化激励机制