管理技能一：领导

领导并不是说你被任命或坐在某个位置上，背后不服你人多的是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。

1. 权力

1）什么是权力

2）三个特性：强制性、潜在性、职权

3）影响力的四个特性

4）权力与影响力对比分析

2. 给领导画像——好领导、糟领导

1）好领导特征

2）糟领导特征

3）权力的戒律

4）建立影响力

3. 四种领导方式

1）领导方式一：指挥型

2）领导方式二：教练型

3）领导方式三：支持型

4）领导方式四：授权型

管理技能二：教练

“每一位领导者应当是一名出色的教练”，这是杰克.韦尔奇的心得。你呢？

1. 教练的基本理念

1）责任人是谁

2）企业学习与学校教育的区别

3）培训员工的三种形式

4）语言、游戏规则与行为

2. 教练：如何塑造行为

1）方式一：正强化

2）方式二：负强化

3）方式三：消退

4）方式四：惩罚

3. 反馈与辅导

1）中性反馈

2）建设性反馈

3）负面反馈

4）教练分析

5）辅导面谈

4. C5教练法

1）激发意愿

2）确定问题点

3）制定行动计划

4）应用与行动、间隔重复

5）评估、认可

管理技能三：授权

为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说“大树底下，寸草不生”。许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？

1. 可以授权吗？

1）授权是什么？

2）授权不是什么？

3）授权的障碍

4）经理人授权的特点

2. 授权三要素

1）职责描述

2）工作分派

3）权力分解

3. 授权量表

1）第一级：指挥式

2）第二级：批准式

3）第三级：把关式

4）第四级：追踪式

5）第五级：委托式

4. 授权的改进

改进一：必须授权而未授权的

改进二：应该授权而未授权的

改进三：可以授权而未授权的

改进四：不应授权而授权的

管理技能四：团队发展

将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。

一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，看上去我看不上你的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一只团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？

1. 团队的价值

1）团队的七个特征

2）对团队的误解

3）为什么会有坏团队——从"我"分析起

2. 如何处理团队冲突

1）团队不需要冲突吗？

2）团队冲突的5种处理方式

3）对5种处理方式的分析

4）不同情况，用不同的冲突处理方式

3. 团队规则

1）团队显规则

2）团队潜规则

3）心理契约

4）团队规则：维护与破坏

4. 团队角色

1）团队角色分析

2）团队角色的启示

3）团队角色与组织角色的差异

4）团队角色的认知

5）团队角色测试