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基本信息
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课程内容
第一部分:概述 一、什么是小组问题解决法 二、小组问题解决法步骤介绍 三、小组问题解决法适用范围 四、小组问题解决过程的工具
第二部分:小组问题解决方法步骤 一、D0准备8D过程 1、D0概述 2、D0目的 3、紧急措施 1)顾客和受影响的各方的定义与区别 2)现象和问题的定义与区别 3)紧急措施的定义 4)四种措施的区别 5)紧急措施执行的步骤 ①选择 ②验证 ③执行 ④证实 4、8D的启动标准 5、D0阶段常用的分析问题的工具 6、本阶段的案例及小组练习 二、D1建立小组 1、D1概述 2、D1目的 3、如何建立小组 1)在正确的层次上建立小组 | | | 三、D2描述问题 1、D2概述 2、D2目的 3、观察和结论的定义和区别 4、问题陈述和问题描述的定义与区别 5、问题描述的要求 1)描述问题的范围 2)描述问题的细节 3)描述问题的边界 6、设立解决问题的目标 1)目标设立的SMART原则 2)目标设立的依据 3)目标的可行性分析 7、D2阶段常用的分析问题的工具 8、本阶段的案例及小组练习 四、D3实施和验证临时措施 1、D3目的 2、临时措施的定义 3、临时措施执行的步骤 1)选择 2)验证 3)执行 4)证实 4、常见的临时措施 5、D3阶段常用的分析问题的工具 6、本阶段的案例及小组练习 五、D4寻找和验证根源 1、D4概述 2、D4目的 |
3、根本原因的定义 4、三种原因(可能原因,主要原因,根本原因)的区别和联系 5、D4阶段常用的分析问题的工具 6、问题逃出点的定义 7、本阶段的案例及小组练习 六、D5选择永久纠正措施 1、D5概述 2、D5目的 3、永久措施的定义 4、永久措施执行的步骤 1)选择 2)验证 3)执行 4)证实 5、常见的永久措施 6、永久措施选择的方法 1)描述结果 2)列出作决定的标准 3)决定想得到的东西的相关重要性 4)确定选择 5)将选择和作决定的标准比较 6)分析风险 7)作出最好的选择 7、D5阶段常用的分析问题的工具 8、本阶段的案例及小组练习 七、D6实施永久纠正措施 1、D6概述 | | | 2、D6目的 3、执行PCA的两个阶段:计划和问题预防 4、永久措施执行的步骤 1)选择 2)验证 3)执行 4)证实 5、D6阶段常用的分析问题的工具 6、本阶段的案例及小组练习 八、D7预防系统问题 1、D7概述 2、D7目的 3、系统措施的定义 4、领导在D7中的重要作用 5、D7阶段常用的分析问题的工具 6、本阶段的案例及小组练习 九、D8关闭问题和鼓励小组成员 1、D8概述 2、D8目的 3、关于奖励的讨论 4、小组表彰执行 1)表彰的目的 2)表彰的方式 3)表彰的程序 5、8D项目关闭 6、D8阶段常用的分析问题的工具 7、本阶段的案例及小组练习 |
第三部分:8D过程中常用的工具介绍 一、工具介绍 1、检查表 2、柏拉图 3、趋势图 4、5W2H提问 5、是/否提问表 6、头脑风暴法 7、因果图法 8、五个为什么法 9、失效链/故障树分析 10、分层法 11、直方图法 12、散布图法 13、现场观察验证 14、环境模拟验证 15、原因测试工作表 16、决策分析法 17、风险分析法 | | | 18、任务树 19、甘特图 20、FMEA 21、修改体系文件 22、修改管理制度 23、控制图 24、系统图
第四部分8D报告评审 一、在公司中推行8D的步骤 1、得到公司高层的支持 2、统一认识,认可改进问题的重要性 3、培训一批解决问题的能手 4、建立系统的8D制度 二、8D推行步骤中常见的问题 三、8D报告评审、批准人员职责 四、8D评审表 五、8D实例 |
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