职场高效沟通心理学 -纪老师

职场高效沟通心理学

Psychology of Effective Communication in the Workplace

 

 

 

课程排期/Scheduling

 

广州：2024年08月08日-09日

北京：2024年09月25日-26日

上海：2024年10月17日-18日

深圳：2024年11月20日-21日

广州：2024年12月25日-26日

 

 

课程概述/Overview

课程背景：

良好的职场沟通不但能够有效表达工作意愿，提升沟通的效率，还有助于建立良好的人际关系网络，发展人际关系中的支持系统。相反，失败的职场沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、绩效差等问题，给个人和公司带来巨大的损失。美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学职业辅导局2014年调查报告调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。对日本企业的研究发现，90%的成本来之低效的沟通。

高效的职场沟通离不开正确的沟通理念和高效的方法技巧，沟通高手通过高超沟通技巧和对沟通心理的把握能够在很短的时间内在提高沟通的效率，进而达到提高沟通质量的目的。

 

 

课程收益：

 提高对职场沟通的理解，形成积极高效的沟通理念；

总结职场沟通障碍，理清未来工作沟通改善的思路；

理解沟通心态的意义，打造积极的沟通心态；

掌握沟通投机、潜意识沟通、冲突管理等心理技术，打造高效职场沟通力；

掌握向上沟通、平行沟通和向下沟通的技巧，提高工作绩效和团队效能。

 

 

课程风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

 

课程对象：

销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英

 

 

课程方式：

影视分析+案例讨论+互动交流+分组讨论+角色扮演+头脑风暴+现场辅导+自我觉察+行动方案

 

 

课程大纲/Outline

导入：职场80%的问题来自沟通

 

 

第一讲：认识沟通

一、什么是沟通？

活动：你演我猜

 

二、职场沟通与生活沟通的差异

案例：爸爸和总经理

 

三、职场高效沟通的基本原则

1. Credibility：关系可信赖性

2. Context：与情景说的一致性

3. Content：内容的可接受性

4. Clarity：表达的明确性

5. Consequence：成果符合目标

视频：疯狂动物城

 

四、高效沟通的障碍

活动：工作中的沟通障碍有哪些？

 

 

第二讲：心态——职场高效沟通的心理准备

1. 什么是心态？

2. 心态的三个组成部分：认知、情感和行为

案例：幸福的员工与不幸福的员工

3. 萨提亚的5种沟通心态

视频：鹅龟对话

4. 心态管理的四步

活动：今天的学习心态准备

5. 同理心VS自我中心

案例：选司机

6. 如何提高同理心？

7. 主动沟通VS被动沟通

8. 及时沟通VS拖延沟通

案例：领导，仓库着火啦

9. 解决问题沟通VS做事沟通

案例1：不同客服沟通的对比

案例2：问题员工还是建议员工

 

 

第三讲：沟通心理技术在职场的运用

1. 高效沟通7步

事前准备→确认需求→阐述观点→处理异议→达成协议→共同实施→积极反馈

2. 沟通关系的5个层次

3. 印象管理

4. 沟通投机——建立良好人际关系的技术

案例：师生的沟通投机

5. 沟通投机的4种技术

活动：赞美同伴

6. 倾听的五个层次

7. 有效倾听的技术

8. 有效拒绝的沟通技术

案例：正好你来了

9. 沟通中冲突情绪控制六步法

案例：客户投诉室的沙发

10. 其他常见的沟通心理效应

 

 

第四讲：潜意识沟通——职场沟通中无形的影响技术

1. 意识与潜意识

2. 潜意识对人的影响远超想象

3. 意识沟通VS潜意识沟通

活动：1+1等于3

潜意识沟通1：肢体语言密码（10多种不同肢体分析）

潜意识沟通2：音乐感染

案例：红酒销售

潜意识沟通3：联觉

案例：为什么蓝色的车子容易被追尾？

潜意识沟通4：泛化

心理学实验：踢锚效应

潜意识沟通5：情绪条件反射

案例：员工一个月哪天最容易开心？

 

 

第五讲：职场不同对象的沟通

一、了解沟通对象

性别、学历、专业等

 

二、理工思维VS文科思维

 

三、向上沟通管理

1. 跟领导汇报什么内容？

2. 汇报结构——金字塔原理

活动：向老板汇报

案例：今年做了哪些工作？

案例：销售部部长的难题

3. 汇报的6个时机

4. 领导安排工作的沟通要点-TPSRT工具

活动：撕纸游戏

案例：安排客户参观

案例：上海员工数据

5. 理解领导批评的本质

6. 领导风格与沟通（专制型、授权型、友善型和稳健型）

活动：角色扮演

 

四、平行沟通管理（同事沟通、跨部门沟通）

1. 建立良好的沟通关系

2. 积极参与集体活动

活动：分享甜蜜点

3. 从工作出发就事论事

4. 遵循制度和流程

5. 冲突的处理

视频：三十而以

6. 必要时请领导出面

 

五、向下沟通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：沟通漏斗

活动：布置任务

2. 沟通要点确定工具：员工成熟度

3. 员工激励：表扬与批评

4. 积极的发脾气VS消极的发脾气

案例：没有按时交报告的反应

5. 老好人管理者不长久

稻盛和夫曾说过：管理者对手下的纵容娇惯只不过是“小善”。如果想要培养优秀员工，就必须对其进行严格要求，这才是真正的“大善”。

6. “刺头”员工的沟通

视频：大狗变专家

7. 团队氛围营造的6大工具

案例：阿里巴巴的团队

 

 

课程小结和答疑

 

 

讲师介绍/Lecturer

纪老师

演讲与沟通实战教练

毕业于中国传媒大学

7年全球500强企业工作经历

8年企业培训经验

美国认证协会ACI职业培训师

经验萃取师

学习设计师

CCP生涯规划师

《结构性思维》认证导师

《经验萃取》认证讲师

《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师

Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员

深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾

头马国际演讲会（中文）比赛全国季军

 

 

曾任：

深圳联想信息产品有限公司（全球500强）丨高级采购工程师

 百家500强企业演讲领域特邀讲师：深圳地铁、深圳邮政、深圳水务、深圳总工会、深圳南山图书馆、中国银行、农业银行等

 近50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等

 擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……

 

 

实战经验：

纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，参加过超20场大小型演讲比赛，曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠军，2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）全国中文演讲比赛，获得半决赛冠军，总决赛季军等，多次担任各大演讲比赛评委，也是汉京、广丰、力高等多家企业董事长，高管的私人演讲教练，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。

老师曾任职于全球500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，提升员工的公众演讲与沟通能力，从而达到提升职场效能的目的。

老师是百家500强企业特邀讲师，曾服务于中国银行、农业银行、招商银行、中国人寿、长城证券、深圳地铁、深圳水务、深圳邮政、星河地产、保利、深圳总工会、深圳市社协、南山图书馆等近百家企业，累计授课超过400场，覆盖线下学员近2万人。

 

 

部分授课案例：

深圳市总工会 商务演讲系列课

海王集团全药网 内训师培训系列课

深圳地铁 《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》

深圳市南山图书馆 《职场演讲技能》系列课

广州星河地产 《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》

深圳市文化宫 职场公众表达系列课

英孚 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

内训师培训系列课

深圳市南山社协 《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》

华夏保险 《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

《精彩课程呈现——内训师演讲力》

农业银行 党课宣讲《打造高光时刻——演讲大赛辅导》

中国人寿 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》

中建集团 《打造高光时刻——演讲大赛辅导》

汉京集团 《想清楚，说明白——结构性思维与表达》

 

 

部分指导学员获奖情况：

1. 学员参加北京电视台超级演说家以深圳第一名的成绩突围海选

2. 学员参加“我是演讲家”大赛，从1400人的深圳赛区突围，分别拿下全国总决赛一等奖，二等奖

3. 学员参加深圳市福田区委区政府指导，深圳出版集团主办的“福田演说家”大赛获得总决赛亚军

4. 学员参加“我是好讲师”大赛荣获“全国百强讲师”

5. 学员参加广东省青年教师教学能力大赛获得福田区一等奖

6. 某医学博士学员参加医疗器械青年论坛演讲荣获“青年之星”奖

7. 某银行学员参加总行的演讲比赛获得第一名

8. 中国平安学员参加竞聘演讲，演讲面试第一名

 

 

主讲课程：

《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》

《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》

《打造高光时刻——演讲大赛辅导》

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》

《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

《商务演讲系列课——三天搞定脱稿演讲》

《想清楚，说明白——结构性思维与表达》

《TTT——内训师课程精彩演绎》

《TTT——基于经验萃取的课程开发》

《TTT——企业内训师综合培训》

《炼经成金®——经验萃取》

《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》

 

 

授课风格：

干货满满：坚持“以学员为中心”，做有内涵，有高度，有深度的授课内容，保证授课逻辑清晰，互动性强。充分运用多种案例讨论、角色扮演等教学方法让学员在愉快的氛围中学习到干货。

贴近工作：根据职场真实场景，如工作汇报、项目汇报、演示和发布产品、推介业务等进行课程内容设计，确保课程内容能被运用到实际工作中。

实战落地：在培训过程中充分调动学员的积极性、参与性，将理论与实际有效结合，让学员现场练习，上台分享，收获满满。

 

 

部分服务过的客户：

金融行业：中国银行深圳深南支行、农业银行总行、农业银行罗湖支行、招商银行总行运营中心、交通银行、华夏保险股份有限公司深圳分公司、长城证券深圳总部、中国人寿深圳分公司、平安保险、保诚保险、深圳蛇口税务、晨星资讯等

房地产行业：广州星河地产、京基百纳商业管理有限公司、深圳市保利房地产开发有限公司、华侨城集团华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等

交通行业：深圳地铁、美兰机场、深圳机场、中铁二局、中建二局等

通讯+互联网行业：中国电信、中国移动、中国联通、华为、腾讯、字节跳动、百度、联想、共进电子、芯思杰科技等

事业单位：深圳市疾病预防控制中心、深圳市城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳市党群服务中心、深圳市社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳市科技评审管理中心、深圳南山图书馆、深圳南山香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳市香山社区、深圳市白石洲社区、深圳市前海社区、深圳市坪地社区、深圳市光明社区、香港大学中国商学院等

其它：格力、乐高、深圳邮政、深圳水务罗湖分公司、海王集团全药网、中手游、行膳餐饮有限公司、涂鸦智能等

 

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com