跨部门沟通、协作与冲突处理（2天）

开课时间：2023年11月24-25/上海  

参加对象：需要提升沟通的各部门的员工

课程费用：¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、证书、午餐及茶歇）

特别收益：拥有CPSM证书人士参加培训可以获得（7个/天）CPSM继续教育学时

企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询

课程介绍：

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《跨部门沟通、协作与冲突处理》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

课程收益：

1. 通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍；

2. 通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；

3. 通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能

4. 掌握团队冲突的类型及处理方式；

5. 通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用；

6. 掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

课程大纲：

第一单元：什么是组织内部沟通？

² 从组织架构图看企业内部沟通

² 沟通与管理的关系

² 组织沟通的两个层次

² 外在：意见一致

² 内在：行为一致

² 沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

² 跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

² 跨部门沟通的障碍

² 源自沟通个体的四大障碍

² 涉及沟通环境的三个障碍

² 跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素

1. 立场

² 站在他人的立场

² 基于立场的表达方法

² 现场演练：四种情景下的立场

2. 信任

² 建立基于能力的信任的基本方法

² 建立基于动机的信任的四种方法

² 现场演练：如何建立相互间的信任

3. 目标

² 共同目标的设定

² 管理工具：目标协同

² 管理工具：计划协同

² 现场演练：

4. 利益

² 人际间六种思维模式

² 永远相信有第三种解决方案

5. 情感

² 中国社会人际关系的特点

² 动之以情VS晓之以理

² 情感决定立场

第四单元：不同类型人员的沟通策略

1. 自我测评：PDP性格类型测试

2. 支配型人员的特点及沟通技巧

3. 表达型人员的特点及沟通技巧

4. 随和型人员的特点及沟通技巧

5. 精准型人员的特点及沟通技巧

6. 综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：团队冲突

1. 团队成员的角色分工

2. 案例研讨：什么是团队冲突

3. 团队冲突的原因分析

4. 团队冲突的类型

² 案例研讨：张经理的苦恼事

² 建设性冲突

² 破坏性冲突

5. 弈论与冲突性质

第六单元：团队冲突的处理模型

1. 竞争式处理

2. 回避式处理

3. 迁就式处理

4. 妥协式处理

5. 合作式处理

6. 不同情况下的冲突处理

1.采取竞争式处理的情况

2.采取回避式处理的情况

3.采取迁就式处理的情况

4.采取妥协式处理的情况

5.采取合作式处理的情况

讲师介绍：戴先生

专业资质：

二十几年作为世界500强企业和国内大型企业的管理人员，曾任职上海汽车集团总公司下属企业延峰伟世通设备工程经理，世界500强企业江森自控公司经理，全球知名轮胎公司生产经理和培训经理，现任职美资制造企业生产厂长 。

上海市十佳青年标兵，知名管理培训师，生产管理和设备工程管理专家，技术创新管理与研发管理专家，原上汽集团总公司专家团队的技术专家，同济大学工学学士、管理学硕士（研究方向：项目管理和生产管理），领导力训练与企业教练，工程师，十年的系统管理和培训经验，在《中外科技政策与管理》、《科研管理》、《国内经济与管理》、《经济论坛》、《Industry and Environment》等国内外著名杂志上发表过二十余篇技术创新管理论文。

风格与特点：

Ÿ 戴老师具有多年的培训经验验，能将自身的工作经验结合实际客户的需求，深入浅出地将知识传授给学员

Ÿ 戴老师授课贴近实际：基于丰富的现场管理经验，谭老师的课程案例丰富且贴近实际，更容易让学员理解和接受

Ÿ 戴老师授课形式多样：知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、头脑风暴、强调学员参与等多种形式，课堂气氛轻松活跃

Ÿ 戴老师授课注重转化：基于多年工作和现场的项目辅导经验，老师对学员在工作中遇到的问题更加了解，能够更好的帮助学员解决实际工作中的问题

擅长领域：

《生产绩效管理》、《中层管理技能提升》、《跨部门沟通、协作与冲突处理》、《5S理论和实战培训》、《工业教练辅导体系》、《教练式管理》、《一线生产主管和经理培训》、《领导力与管理技能》等系列课程。