序号

内容

过程设计

目的或成果

第一单元：走马上任——面试官的角色与定位  

（此单元解决面试官职业形象的塑造问题）

1

开场介绍

宣布规则

q  老师介绍

q  介绍日程安排

  热身，调节气氛

  强调课堂竞争规则，并明确要求

  精准识人的必要性

2

关于人才选、育、留、用的思考

q  学员讨论

q  讲师讲解

  了解人才招聘的全貌

  了解招聘面试工作新趋势及应对策略

  明确每个角色在招聘管理中需各司其职及主要分工

3

面试的角色与定位

q  讲师讲解

  了解面试官的主要职责与价值贡献

  了解面试官的价值与角色定位

4

面试的礼仪与准备

q  学员讨论

  了解面试官的行为规范及仪容仪表

5

优秀面试官的五大核心特征

q  讲师讲解

  了解优秀面试官应具备的特征

成果：

q  理解面试的重要性和优势

q  了解面试官的角色定位及仪容仪表

q  了解优秀面试官的五大核心特征

第二单元：人岗匹配——用人需求及胜任力模型  

（此单元是解决人才标准的建立问题）

6

冰山模型与人才定义

q讲师举例

q讲师讲解

  了解冰山模型及素质

  了解高潜人才定义

7

人岗如何匹配—岗位任职资格

q讲师举例

q讲师讲解

  人岗匹配的三步曲

  人才甄选的目标

  人才甄选的原理

  有效的人才甄选方法

8

人才选拔标准—胜任力模型

q讲师举例

q讲师讲解

  学会如何构建胜任力模型

  练习活动：针对企业关键招聘岗位进行人才画像输出

第三单元：精准选才——结构化行为面试技术  

（重点介绍适用于校招与社招的经典面试技术）

9

面试前的活动：

简历评估与分析

q讲师讲解

q学员练习

  简历的基本印象和判断

  梳理及明确简历中的关键信息及漏洞

  如何基于简历信息深挖候选人的动机、个性及价值观

  活动：简历分析练习-根据简历询问点列出问题清单

10

设计面试问题

q讲师讲解&举例

q学员练习

  如何设计面试问题

  如何区分好问题&坏问题

  练习活动：基于关键岗位人才标准进行问题设计

  案例分析：如何识别问题设计的关键？

  总结：“好问题”的特点

11

做好敏锐的提问者

q讲师举例

q讲师讲解

q学员练习

  遵循OBER提问法则

  提问技巧：三个重要技巧

  总结：如何做到有效提问？

12

有效的追问

q学员探讨

q讲师讲解

q讲师举例

  学习追问“漏洞技术”举例说明

  掌握STAR追问技巧  举例说明

  掌握DOARLA追问模型  举例说明

  互动练习：

识别哪些追问是有效追问？

哪些追问是无效追问？

  总结：有效追问句式和无效追问识别

13

客观评分步骤

q讲师讲解

  评分技巧：掌握行为评价的四项原则

  掌握评价的基本四步骤

  肢体语言的魔力：

如何识别候选人真实与谎言？

  如何识别“面霸”？

14

基于动机的评估

q讲师讲解

q学员互动

  如何判定求职动机

  如何采取得体提问策略获取个人信息

成果:

q  系统梳理半结构化及行为面试的流程及要点

q  掌握出题的方法，能依据不同情境设计合适的面试题

q  掌握提问的STAR技巧，敏锐把握关键信息

q  掌握追问的漏洞技术，深挖深层次的动机和信息

q  通过对面试内容的分析，掌握测量的ORSCE原则，精确客观的评分

第四单元：鱼缸演练——现场面试模拟

15

结构化及行为面试演练

q视频观摩

q讲师分析

q现场演练

  针对某求职者的面试演练，让学员参与面试演练中

  针对某求职者（社招）的简历分析

  临时组建一组面试小组进行现场演练，面试时间15分钟，其他学员进行旁听和观察记录，并给与点评反馈

16

面试官应对技巧与失误避免

q讲师讲解

q讲师举例

  熟练掌握面试官的情景应对技巧

  强调面试官常见的失误，便于避免

  纠正面试官认知的失误

成果:

q  学会行为面试技术的流程及技巧

q  学会对简历进行分析

q  掌握有效提问技巧和追问技巧

q  掌握出面试官的应对技巧和失误避免

说明：

－本次课程内容为一天课时，一天课时计划6小时，上午一次休息时间；下午一次休息时间，茶歇时间：10分钟；

－课程中会根据学员实际情况，教学内容略有调整