跨部门沟通与协作

培训时间: 24年10月19-20日北京

培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

培训对象：各部门经理、主管或骨干员工

课程背景：

企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争，也不是哪两个团队间的竞争，而是企业整体内部合力的竞争。

很多企业内部，看单个团队，能力，效率等都还好，但一到涉及跨部门之间的工作，效率马上就掉下来了。

什么原因？一方面有部门主管责任心，主动性，大局观，沟通协调能力的问题，比如本位主义，地盘主义，不思进取等，另一方面还得检查企业管理机制和文化风气的问题。

课程目标：

理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑

梳理内部协作涉及的组织，流程，制度设计逻辑和方法

理解企业内部协作文化建设的要点

了解和掌握推动跨部门协作的工作组织与沟通协调技巧

【课程大纲】　

【问题】：常见跨部门协作的问题

l 问题在谁都无责：出不了货，效率不高，可是每个部门都觉得自己尽责了，没有问题。

l 达不到要求：我要生产了，你材料还没准备好。我组装的机器要合格，可是你提供的零件不达标。

l 扯皮推诿：出了问题，他说是你的问题，你说是他的责任，公说公有理，扯不清楚。

l 都不想做：A部门觉得是B部门的事，B部门认为是A部门的事，都不动手，拖着。

l 推动者委屈：老板要考核我，我又没有权力指挥他们，叫不动。都是公司的事，求爷爷告奶奶地，好像是我家的事似的。

l 配合者委屈：让我配合可以，可是我有我的主业，我的职责是生产，你要我提供数据，也得等我忙完再做呀。

l 配合者顾忌：本来不知道是谁的事，如果这次帮了你，以后都找我怎么办？出了事被人骂，那不是冤大头，多一事不如少一事

【原因】：跨部门协作问题原因分析

l 组织问题：分工造成各部门就只专注自己的一亩三分地，对大局和边界之外的责任心弱化了。

l 边界模糊：工作衔接存在模糊地带，你回复客户还是我回复客户，是你来拿，还是我给你送去？

l 流程不清：A说应该先审核再试验，B说应该先试验后审核，没有明确规定。

l 标准不清：他觉得及时是2小时内报告，你觉得及时是2分钟内报告。

l 有责无权：你要求其他部门配合质量改善，但配合部门觉得你无权管他，根本不配合你。

l 差异冲突：文化、观念、方法、个性、立场差异，导致沟通障碍，协作不顺畅。

l 角色误区：推动者不主动，配合者不重视

l 协作文化：缺乏全局意识和客户服务意识

l 局部利益：个人利益，局部利益凌驾组织利益，各自为政，画地为牢

【方法】：跨部门协作问题的应对方法

一、机制建设

l 统筹机制：在决策和执行有明显分工的部门之间，如何确定决策者与执行者的权力义务？

l 矩阵组织：打破画地为牢的专业界限，整合资源实现大局目标，矩阵项目如何得到职能部门有力配合？

l 领导小组：什么情形需要建立领导小组进行把关？

l 业务流程：端到端流程无缝衔接，不掉链子，保持高效，如何进行流程优化？

l 互控规则：打通部门间协作通路，如何用好横向制约问责机制？

l 协调机制：如何建立问题和异常的响应与协调机制？

l 稽核机制：如何用好专项稽核和全员稽核，保证协作执行力？

二、文化建设

l 宣传服务价值观

l 设计服务行动口号

l 明确服务客户和价值

l 提升客户服务能力

l 内部协作客户反馈和评价

l 内部协作服务激励机制方法：PBL的应用

三、协调能力

l 项目小组化：项目是个筐，责权利往里装

l 任务具体化：降低难度，促动执行

l 跟进常态化：执行中异常才是常态。

l 向上借力领导：如何让上级更愿意支持你？

l 积极解决问题：是多做动作，还是瞄准对错？

l 迭代与闭环管理：迭代与细知频反的方法论

四、沟通技巧

1. 好好说话

l 身体语言：如何诚恳而自然地交流？

l 事实与评价：养成描述性表达习惯，不随便评价人。

l 表达：充分而无攻击性的表达方法。

l 倾听：同理心表达训练

2. 协调技巧：让人感觉良好地配合

l 合作共识的沟通句型

l 讨论方案的沟通方法

l 委托办事的表达方式

l 跟踪过程的方式技巧

l 反馈感谢的方式句型

3. 建立关系

l 加深关系的方法：随手存款可以做的事。

l 警惕关系红灯：平时应避免哪些取款事项？

【授课形式】引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述   

【培训讲师】

曹礼明-- 咨询式培训专家                                                                                                      

中小企业管理变革咨询专家

中国首批PMP（项目管理）认证资格

中山大学MBA

心理咨询师(II)

中山大学经理教授研究会成员

相关经历：

10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。

6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。

从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。

超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。

个人特点和授课风格：

有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。

既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。

课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。

擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。

部分内训客户：

美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。

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