跨部门沟通与协作

时间：11月17日

地点：长沙

培训费用：2280元

授课对象：

企业中高级管理者及需要跨部门沟通的企业人员。

课程背景：

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。

然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。

《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手，着力解决以上问题。

培训目标：

Ø 掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式

Ø 掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心

Ø 掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案

Ø 掌握准确表达的方法，使表达有重点

课程大纲：

第一单元 观念篇：一个模型，树立正确协作思维

一、优质沟通协作的模型

Ø 解决问题

Ø 积极的人际关系

二、协作的三大思维模式

1、  责任思维

Ø 案例场景：10分钟的悲剧

Ø 什么是勇担责任？

Ø 如何承担责任？

2、  双赢思维

Ø 案例场景：人资部秦总监的无奈

Ø 什么是双赢思维

Ø 不同人际思维对人际关系结果的影响

Ø 如何培养双赢思维

3、  投资思维

Ø 案例场景：刘不败的困惑

Ø 情感帐感的概念

Ø 哪些具体行为是在投资情感帐户

Ø 好人缘的四个基本要素

Ø 案例判断：行为对情感账户的影响

第二单元 能力篇：三大技术，全面提升沟通能力

一、倾听的技术

案例：他的急迫谁能懂？

1、倾听的五个层次

Ø 听而不闻

Ø 敷衍地听

Ø 选择性地听

Ø 专注地听

Ø 同理心地听

2、同理心倾听的步骤

Ø 反馈信息

Ø 共情感受

活动：感受性词汇接龙

小组练习：自设管理场景，用同理心倾听理解

二、提问的技术

Ø 活动：我来描述你来画

Ø 封闭式提问

Ø 开放式提问

Ø 提问的基本原则

三、表达的技术

案例：这些表达有什么问题？

1、信息要全面

Ø 5W1H

2、表达有逻辑

Ø 结论先行

Ø 上下对应

Ø 分类清楚

Ø 逻辑排序

结语：沟通从心开始

3、课程总结与行动计划

讲师介绍：

王晓慧老师：

教育及资格认证：

u 高级讲师

u P-MBC管理行为密码授权讲师

u 管理者情商管理认证讲师

u 结构性思维认证讲师

u TOP引导技术认证讲师

u 高级职业经理人，高级人力资源管理师

讲师经历及专长：

u 王老师毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。

u 曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。

u 授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。

u 十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：