《企业流程规划与体系建设实务》

主讲老师：王翔                                    

企业类型：不限

时间安排：2023年11月25日9:30至17:00

          2023年11月26日9:30至17:00

地点安排：杭州市

参课费用：5800元/人

人数限制：60人

企业痛点

如何建构独特的企业流程框架、设计流程清单？

如何将战略落实到流程中确保战略的有效达成？

如何梳理并规范现有流程体系？

如何通过流程优化提升产品质量、降低成本、提升市场份额、增强客户满意度？

如何建设有效的流程管理体系？

适用对象

总裁、老板、总经理、高层

课程亮点

1．“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习

2．“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评

 课程大纲  Outline

一、基本概念澄清

1.  流程是什么?

(1) 流程的定义与歧义

(2) 流程与制度概念辨析

(3) 流程与质量体系概念辨析

(4) 流程、过程、SOP辨析      

2. 流程为什么？

(1) 木桶原理与“板缝理论”

(2) 组织绩效改进点假设

(3) 以客户为中心的结构保障力  

3. 流程如何做

(4) 流程如何规划？

【工具/模型】《职能关系图》

(5) 流程如何设计？

【工具/模型】《流程泳道图》

(6) 流程如何优化？

【工具/模型】流程大师手法

4. 流程如何执行？

【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》

5.流程如何管理？

【工具/模型】PDCA闭环

二、企业流程规划

1. 支撑业务的核心流程

(1) 外部客户闭环流程(主流程)

(2) 内部客户闭环流程(辅流程)

(3) 流程互联互通关系(流程拓扑)

2. 活靶实弹演习（一）

(1) 分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》

(2) 跨组讨论

(3) 讲师点评

【成果产出】《核心业务流程清单》

3. 活靶实弹演习（二）

(1) 分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》

(2) 跨组讨论

(3) 讲师点评

【成果产出】《核心业务流程拓扑》

三、核心业务流程设计

1.流程制图语言SIPOC

(1) 常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

(2) SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例  

2.活靶实弹演习（三）

(1) 分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》

(2) 跨组讨论

(3) 讲师点评

【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》

四、企业流程建设项目设计

1. 流程建设项目阶段

(1) 组建“流程管理委员会”

(2) 组建“流程建设项目组”

(3) 推导企业《核心业务流程清单》

(4) 构建《核心业务流程拓扑》

(5) 设计《核心业务流程泳道图》

(6) 设定《核心业务流程产出目标》

(7) 推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》

(8) 将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩

(9) 返回1.5    

2.活靶实弹演习（四）

(1) 分组练习：设计《流程建设项目计划》

(2) 跨组讨论

(3) 讲师点评

【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》

五、总结与进阶

1.课程内容与逻辑总结

【工具/模型】内容逻辑图

2.课程工具总结

【工具/模型】工具逻辑图

3.进阶思考：

(1) 如何有效激励流程建设项目团队？

(2) 如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？