★程姣：

金牌店长团队管理实战班

——手把手教会店长如何带好团队的30个管理模板，突破门店执行力，业绩必增！

8月29-30日  西安   9月21-22日  济南   10月26-27日  昆明   

11月28-29日  厦门   12月27-28日  西安

3600元/人

华为手机、北京同仁堂、西贝餐饮、水晶之恋、六福珠宝、同城酒库等著名品牌指定店长课程供应商！

学习顾问重点提醒

【超值服务】凡参训企业将获得行业首创《281课程品质控制体系》超值服务：1、课前2次需求诊断，便于专家针对性讲解；2、课中现场拿出《8次门店管理整改方案》，回去就落地；3、课后3个月内做到两个落地：所有学员必须做一次“学习复盘会”；并且坚持填写《店长管理日志》。5人以上报名团队，课后有集德能商学院学习顾问建群售后服务，跟进落地。这是门店马上拥有团队战斗力，创造业绩超越对手的最佳选择！！

【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队，落地效果最好。特别建议黄金团队组合：老板带队+5名核心店长！

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一、店长，给你一个团队，你会怎么管？店长强，门店就强！业绩是管理出来的！门店管理的核心就是三个字：管团队！门店团队带不好跳不出以下8大病因：
1、店长没有以身作则，不敢管人，说重了怕员工走掉
2、店长缺乏一套有效的目标管理思维
3、店长沟通能力有限，冲突产生多
4、新人带教不到位，不专业，赚不到钱
5、门店流程不规范制度不健全，执行力差
6、 店长检查工作方式老化，员工激励机制老化了
7、 店长本人领导力威信不够，不会带领团队改善问题
8、团队缺乏高效例会机制、持续监督机制与带领团队解决问题机制
为了彻底解决店长如何带好团队的管理难题，集德能商学院优选课程《金牌店长团队管理实战班》在课题组组长程姣老师的带领下，结合10多年门店管理培训与辅导经验，独家研发了如何带好团队的一二六模型：一个宗旨：教你带出一支目标必达的团队；两项修炼：自我修炼与团队修炼；六项技能：角色、沟通、教导、目标、检查、改善。绝对干货课程，欢迎提前预定学位。

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二、本课程可以解决八大团队管理难题：1、教会你用以身作则法则提升团随凝聚力
2、教会你解决月目标周目标日目标不科学虎头蛇尾问题
3、教会你解决流程执行不到位， 店长缺乏PDCA管理思维
4、教会你解决新人上手慢，绩效低，员工离职率高的问题
5、教会你做到管理要本位，沟通要换位，快速提升沟通力
6、教会你解决目标无追踪，奖罚无所谓问题。教会你打造100%团队目标达成追踪系统
7、教会你解决检查怕说了得罪人问题，学会通过有效检查绩效反馈工具，打造狼性团队，提升门店运营效率
8、教会你解决每天问题一堆堆，店长没有思路问题。学会带领团队的“鱼骨图六步法”快速分析问题，精准解决问题，马上改善门店业绩

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三、我们提供2天店长如何带好团队整体解决方案（12小时）第一单元：带好团队必须懂得角色管理
一、以身作则是店长角色管理的第一条品质
1、要做到以身作则就必须坚持自律五字方针：“安人先修己”
—没有人愿意被别人管理，更不愿意被自己都管不好的人管理
—如何让员工心甘情愿追随你？修己三把刷子法则
2、一个不自律的人用权力高压去管人，最终管出阳奉阴违的人
—最后害人害己，团队离散，业绩下滑
3、优秀的员工如果遇到一个连自己都管不好的店长，最后都会离职
二、案例分析：门店位置不好、老客户基础又薄，为什么谢店长在公司30家门店业绩排名中总是保持前三名？全靠领导威信！
【本单元原创落地工具】：自律五字方针、修己三把刷子法则
第二单元：带好团队必须懂得有效沟通
一、两位原则：管理要本位，沟通要换位！
1、直指人性，有效沟通三境界：懂技法、懂心法、懂大爱，你懂吗？
2、精通人性沟通风格与策略：自我性、差异性、被动性、恐惧性
二、在现场如何有效下达指令？如何通过沟通提升团队凝聚力？
1、下达工作指令的三步沟通术
2、提升凝聚力的沟通神器：甄嬛管理法
3、你必备两大沟通工具：同理心沟通法，员工情绪管理五部曲
4、“刺头”员工怎么沟通？一剑封喉！ 店长下达工作之后，员工爱理不理，怎么办？
三、案例分析：我门店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我们离开她就要关门，怎么沟通管理这种刺头类型员工？
【本单元原创落地工具】：有效沟通三层次、下达指令三步法、甄嬛管理法、同理心沟通法、大爱沟通三部曲、 刺头管理三部曲、员工情绪管理五部曲
第三单元：带好团队必须懂得新人带教
一、新人带教与人才复制制约了团队扩张的速度，怎么办？
1、员工带教五个老大难问题：
新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、 店长不会教练、熟手难以复制
2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》、《师徒契约书》等等五大落地工具方法
二、专业店长OJT教练模型四步法
1、解决岗位技能不足问题，现场操作？
2、“员工带教机制”帮助你流水线复制员工，如何操作？
三、人才复制：“新人”到“熟手”要经过几套“模具”加工？
1、如何快速让新人上岗？工具：《新人七天带教计划表》与《师徒制契约书》
2、熟手如何变高手？工具：《三洗五会训练体系》快速打造业务能手
四、视频分享与现场演练：好教练让员工走的更远，员工1312离职现象解密教练术
【本单元原创落地工具】：OJT教练技术、三不三有指导原则、新人带教追踪卡、部属带教机制三部曲、新人7天带教计划表、老人3洗5会训练计划表、同修会、互夸会
第四单元：带好团队必须懂得目标管理
一、门店团队目标计划为什么总是虎头蛇尾？
1、月计划不清晰？周计划没时间？日计划为什么会没结果？
2、工作计划执行无果的“三员”店长：消防员、足球员、保姆员
二、分解目标执行难的原因： 如何解决员工能力与资源匹配的难题？
1、 店长陷入目标管理5个“坑”了吗？
2、如何有效做好团队目标分解？工具：目标分解七步法
①、有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么办呢？
②、PK后遗症，员工疲惫了，奖励不上心，怎么办？
③、目标完成与不完成奖罚不兑现，大锅饭，怎么办？
三、目标达成率低，肯定是目标追踪系统21颗“螺丝”松了！
1、对照6A系统21个目标精细化管理的追踪动作，找到差距！
①、一页日志②、两个激励③、三项文化④、四大机制
⑤、五类墙报⑥、六种例会，你会操作吗？
2、目标达成神器：《6A目标追踪系统》100%帮到你
3、现场整改：拿出你门店团队的目标达成率低的改善提案
【本单元原创落地工具】：目标承诺法、目标激将法、周目标进度纠偏表、激情早会五部曲、136利他法、目标五分法、目标分解七步法
第五单元 带好团队必须懂得检查工作
一、没有检查就没有绩效
1、检查工作的技巧，你懂吗？
2、 店长，你对员工的绩效反馈方式老化了吗？
二、九种不同类型员工的“问策”与“工具”
1、九种钉子户与九种检查对策 2、检查工作沟通八字方针
3、反馈员工工作的策略与工具：4、督促员工完成任务的沟通术
【本单元原创落地工具】：九种员工问责法、检查工作十字方针、督促员工爽快完成任务三步管理法
第六单元：带好团队必须懂得改善问题
一、如何带领团队解决门店问题？
1、学会拥抱问题：问题=成长
2、每天业绩差不可怕，可怕的是店长没思路
3、思路神器：学会用《鱼骨图六步法》解决各种门店问题
4、现场问题演练，5分钟马上学会使用鱼骨图
二、如何建立有效的监督机制？如何建立长效的解决问题机制？
1、“连问5WHY法”如何操作？2、预防问题机制如何建立？
三、案例分析：某部门新员工离职多，表面是工资低，实际是师徒制形同虚设， 店长为什么解决不了本质问题？
【本单元原创落地工具】： 中国式头脑风暴法、鱼骨图六步法、发现问题5WHY法

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程姣老师简介

门店管理实战专家

6A门店激励系统创立者

8年品牌加盟商总经理资历

中小连锁企业组织系统建设专家

中山大学继续教育EMBA班特聘讲师

讲师经历

曾任职中国著名母婴连锁巨头HHZ公司担任区域经理及会员俱乐部经理职务；操盘1500方大店店长3年期间，营业额与毛利额两项指标并列全系统排名第一。是国内少数来自前线门店8年管理实战经验的培训师。讲课风趣幽默、通俗易懂，亲和力强，氛围轻松。课堂中有实操案例、从案例中提练出操作步骤与工具。通过实战讲解，小组研讨、情景模拟、角色扮演、老师点评等多种互动形式引导学员学以致用马上落地帮助品牌客户，连锁门店店长快速成长。

讲师特色

程老师认为：店长强，门店就强。对门店店长能力有独到的见解，她创立的店长“两员”管理模型，彻底打通了门店业绩的“任督”二脉。对内人员管理五字（选育用留离），对外会员管理四客（吸留锁养客），完整地构成一个门店业绩提升的闭环。在门店管理方面，需要有一套6A门店激励系统，让整个团队自动自发完成每天的工作任务，做到日清日高。彻底解放老板，成长店长，成就员工。最终突破门店业绩持续增长的瓶颈。

主讲的课程：《金牌店长团队管理实战班》、《教练式员工辅导实战班》、《高效招聘与精准面试店长班》、《打造金牌店长特训营》、《6A狼性门店团队打造实战班》、《老客户维护与转介绍技巧》、《超级导购门店销售技巧》、《门店销售与目标达成系统》等实战门店经营管理类课程。

年度咨询及培训过的客户有（部分）：

连锁经营类：圆宝贝、凡爱服饰、茵曼女装、铅笔俱乐部、原莱特妮丝服饰、六福珠宝、吉康国际美容养生、精功眼镜、潍坊眼镜、百丽鞋业、晨风时装、红孩子、秀婴母婴系统、盈峰母婴系统、蜂巢母婴系统、爱婴岛、母婴坊、一禾爱婴、三元奶粉、阳光宝宝、森马、衣恋女装、36季服饰、桃花季内衣、小熊维尼、小贝壳服饰、伊亲母婴用品、洋宝洋贝母婴用品、丽宝儿童商场、世奥体育用品、凯乐石户外、Coleman（中国）、烽胜餐饮、润源餐饮、子曰礼餐饮、佰氏餐饮、开小灶餐饮、广西桂源里餐饮、大自然烤肉、北京韩时、探潮餐饮集团，卡乐卡奶茶、四川潮牛道餐饮、南京御匠装饰，水晶之恋美发集团、好美特汽配连锁、万家乐、驰信通信、海能达通信、同济堂医药、诚信永红大药房、希朵曼、塞奇烘焙、呼和浩特东鸽电器、天麦食品、轮库连锁等等著名成长性企业。