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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2023年07月20日-2023年07月21日
【培训师资】马老师
【课程费用】¥4,980
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】551次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
Enterprise Crisis Management and Public Opinion Risk Control
讲师/Lecturer:马老师 | 费用/Price:¥4980元/人 |
课程排期/Scheduling
上海:2023年05月18日-19日
北京:2023年06月15日-16日
深圳:2023年07月20日-21日
课程概述/Overview
【课程背景】
企业被网络谣言攻击,该怎么办?
消费者过度维权,想敲竹杠,该如何化解危机?
企业被人在网上实名举报,如何快速应对?
突发安全生产事故,如何避免舆论的二次危机?
企业声誉被舆论误读误解,如何快速纠正?
如何在10分钟之内写出一篇合格的回应稿?
在自媒体环境下,网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境,可以塑造企业良好的社会形象,从而助力企业发展,而负面的舆论环境,则会让企业声誉扫地、声名狼藉,甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时,又要避免产生负面网络舆情!
《企业危机管理与舆情风险控制》公开课将为企业提供一道预防网络舆情的保险,同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略!
【课程收益】
1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;
3、掌握危机回应的4大情境模型;
4、掌握危机应对妥处的10大策略;
5、学会危机识别的6大关键步骤;
6、理解危机预防制度制定的“123要素”;
7、熟悉新闻发布会的16条法则;
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
课程大纲/Outline
第一篇:什么是危机与危机管理
一、危机的本质
1. 什么是危机?
2. 如何看待危机?
3. 危机的基本定义和内含
4. 危机事件对个人、企业的影响
案例分析:
▫ 河南村镇银行赋红码事件
▫ 中国人寿“张乃丹实名举报”事件
▫ 陕西杨达才事件
二、危机的四大特性
1. 突发性
2. 破坏性
3. 敏感性
4. 传播性
三、危机管理
1. 危机管理的目标
2. 危机管理的基本方法
3. 危机管理的基本原则
4. 危机管理体系建设
案例分析:“7.20”郑州水灾
“3.21”成都七中实验“毒食堂”事件
第二篇:危机的识别、分类与预防
一、企业危机预防的“三无现象”
1. 全员危机意识的提升
2. 危机应对策略的加强
3. 危机防控理念的宣导
案例分析:“4.11”甘肃兰州水污染事件
“5.20” 甘肃越野马拉松事故
二、危机识别中五大基本假设
三、危机的“四告”情境识别
1. 诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
2. 被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
3. 布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
4. 诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析:
▫ 央视“315”晚会曝光酸菜行业内幕,白象方便面的媒体公关
▫ 某房地产公司遭遇客户过度维权,如何进行媒体公关
▫ 钟薛高品牌遭遇职业打假,该如何应对
▫ 西安奔驰女车主坐车盖上维权,负责人面对消费者的谈判有哪些失误
第三篇:危机预案管理
一、预案的制定
1. 危机预案闭环管理
2. 危机预案分级响应
3. 人员组织架构明晰
4. 团队作业责任分配
5. 流程监督过程管理
6. 事后追踪总结复盘
二、预案评估的要点
三、预案管理的原则
四、预案演练
第四篇:舆论环境与传播规律分析
一、如何认识媒体和媒介
1. 媒体的发展阶段
2. 媒介表现形式及发展趋势
二、自媒体的传播特征
1. 信息过剩与信息稀缺问题
2. 传播自由与传播责任问题
3. 文化交流与文化渗透问题
4. 舆论监督与舆论暴力问题
案例分析:
▫ 安徽蚌埠徽州宴老板娘事件
▫ 徐州丰县“铁链女”事件
▫ 深圳宾利女车主车位事件
▫ 唐山烧烤店打人事件
三、舆论的传播规律
1. 舆论弱传播规律
2. 舆论情感化传播规律
3. 舆情群体心理问题
案例分析:
▫ 工商银行遭遇网络谣言的回应
▫ 俞敏洪言论遭公众怒斥后的回应
第五篇:舆情风险管理与危机沟通
1. 舆情管理基本原则
2. 舆情管理的平台策略
3. 危机沟通的三大误区
案例分析:
▫ 某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤
▫ 上海某高档会所面对负面舆情的处理
第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
1. 声明撰写中的四要素
2. 如何面对记者的突然采访?
3. 采访作答的八大禁忌
4. 与媒体沟通的四大主要形式
案例分析:
▫ 华为孟晚舟事件,对外声明的撰写
▫ 山东某市教育局面对负面报道的对外声明撰写
课堂练习:
针对网上报道的负面信息,写一篇声明。
讲师介绍/Lecturer
马老师
企业危机管理培训专家
北京大学公共关系研究协会研究员
中国广告主协会教育专家委员会委员
工信部网络舆情分析师特聘导师
劳动经济学会教育培训中心副主任
北京大学高层培训中心原教学总监
商业新知特约撰稿人
【主讲课程】
1、危机管理课程:
《企业危机管理与舆情风险应对》
《新媒体时代下突发事件应急管理》
《基层管理者舆情素养提升》
《金融行业声誉风险管理》
《金融行业声誉防范与应急演练》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
2、企业管理课程:
《危机领导力提升》
《沟通与演讲》
3、生涯规划课程:
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》
【服务客户】
北京大学信息学院、博雅俊商学院、中德商学院、北京工商大学、杭州市委人才服务中心、时代光华、中国电科、贵州万峰电力、中国移动北京公司、中建四局、中建八局、中国邮政、中国邮储银行、中国融通、中交集团、山东滨化集团、云南能源投资集团、中国企业家俱乐部、中国铁建、中企联合、宋代官窑商学院、日本理光集团、中国人保财险干教部等。
【学员评价】
1、马老师系统、全面地向我们讲解了危机管理的各个阶段注意事项,案例引用非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅!—— 海口市水务集团公司 副董事长
2、课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强
3、马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,给我们各网点的干部员工上了生动一课。——中信银行太原分享 总经理 张军
4、内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
5、讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业 董事长 乐常勇
6、听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
7、老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥
8、这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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