Day1                  先导篇：战略驱动的流程变革

主讲人：陈志强博士  流程管理及组织变革顶尖实务专家

讲师背景

北京航空航天大学管理科学与工程专业博士、曾担任华为流程管理部总监、入选“中国管理咨询业十大名家”、深圳市管理咨询行业协会副会长、EPROS产品委员会主任

杰成合力科技董事长，管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家。22年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程管理部总监，并兼任ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。

参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

培训/项目经验

进入咨询行业后，带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等近百家知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供了流程优化、组织变革等咨询服务，为数千家企业提供专业的组织变革与卓越流程管理、流程设计与优化等培训服务，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出的贡献，并在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

课程大纲

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织

2、流程化组织带来什么变化

ü 从管控到服务——用流程创造商业价值

ü 流程标准化和集成化——用流程复制成功

ü 去中间化——去除冗余的组织和人员

ü 去中心化——用流程解放管理者

ü 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

4、打造流程化组织的阶段和步骤

二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础

1、流程成熟度现状评估

2、改造变革环境，提升流程变革准备度3、策划和实施快赢项目，提升变革信心

4、流程体系规划与设计

5、流程Owner运作机制

三、打造流程化组织的变革路径——深度变革

1、组织绩效和流程绩效的关系

2、建立流程绩效度量和对标体系

3、战略驱动的流程变革规划

4、流程变革项目策划

5、流程变革项目实施

四、打造流程化组织的变革路径——持续变革

1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型

2、流程治理最佳实践模式——将流程变革例行化

3、流程管理的组织设置和资源配置

4、流程管理人才的选拔和培养

5、流程变革的激励机制

6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器

Day2       《流程架构规划与变革规划》

主讲人：唐老师  资深流程管理及组织变革专家

讲师背景

原华为公司担任流程与变革项目经理

IBM GBS（全球商业咨询服务中心）资深顾问

流程管理领域有20年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入的理解。

培训/项目经验

曾在华为公司担任流程与变革项目经理，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设。

在IBM GBS（全球商业咨询服务中心）任资深顾问、流程及变革管理讲师。为多家企业提供过流程管理相关的培训服务，并带领咨询团队为国内多家大中型企业提供流程体系变革项目的咨询服务；对国内企业的流程建设能力和流程管理水平提升，做出了积极的贡献。

课程大纲

一、为什么要规划流程架构

1、什么是流程架构

2、为什么要规划流程架构

3、流程架构的层级定义

4、流程架构的划分原则、逻辑

5、流程架构与其它管理要素的关系

二、如何规划流程架构

1、流程架构规划准备

2、流程架构规划方法

3、流程架构构建工作坊

4、流程架构规划关注的相关影响因素

5、建立流程集成关系

三、承接战略，开展变革规划

1、解读战略，明确关键举措（体系类）

2、识别能力短板，聚焦重点

3、将业务举措转化为体系建设需求

4、关联流程架构，分析变革范围

5、评估流程现状，选择流程变革策略和总体目标

6、建立流程变革准备度

四、规划变革路径、策划变革项目

1、基于变革策略、关键举措，规划变革项目——变革重点

2、收集流程建设需求，整合流程建设需求——变革需求分解

3、评估各流程建设项目收益、风险

4、评估各流程建设项目需要的资源

5、分析流程变革项目间关联

6、规划流程建设项目阶段目标

7、定义变革项目要素，形成变革项目卡

8、建立变革推进组织与机制

Day3           《流程设计与优化》

主讲人：陈老师 资深流程管理专家

讲师背景

原华为流程专家

原美的/中联重科/ATL的流程IT总监与流程高级经理

职业经历：丰富的世界500强流程与IT、战略运营中高层工作经验。在华为公司担任流程管理内部专家，负责营销、销售、服务领域业务流程变革与流程内控管理；在某500强企业提供流程IT总监，负责公司战略导向业务变革及流程IT管理；在国内第二大IT分销企业担任流程管理总监职位，全面负责流程体系建设以及业务流程优化；在美的集团担任事业部运营管理部经理职位，全面负责内部运营管理工作

培训/项目经验

咨询顾问：为30余家不同规模/性质/行业的企业提供管理咨询服务，为150家+客户提供培训服务，为4家高速成长型企业的常伴顾问。

企业管理：在企业曾担任助理总裁、事业部副总、流程IT总监/经理、战略运营总监/经理职位，曾主导IPD、LTC、DSTE变革，参与ITR、IFS、ISC、HR变革；在3家企业完成流程体系&机制从0到1建设及有效运营，服务企业：华为(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中联重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

课程大纲

一、流程设计方法

1.流程成熟度模型

2.流程设计的三种场景

3.流程设计成功要素

4.流程的七原则

5.什么是好的流程设计

6.如何设计易于执行的制度

二、流程设计实战

1.流程边界设计

2.流程现状分析

3.流程价值主张设计

4.流程线路设计

5.组织配套设计

6.流程活动设计

7.流程文件编制与评审

三、流程优化方法

1.流程优化的三个层次

2.流程优化的三把利器

3.流程优化九原则

4.流程优化常见方法

四、流程优化实战

1、立项

2、现状诊断

3、方案设计

4、方案开发

5、试点验证

6、上线推行

7、项目关闭

Day4      《流程运营－聚焦关键流程绩效》

主讲人：陈志强博士  流程管理及组织变革顶尖实务专家

课程大纲

一、从流程建设到流程运营

1、流程不等于绩效：现实与理想的差距

2、流程运营的三个关注点：流程绩效、流程遵从、流程成熟度

3、如何选择需要运营的流程

3、流程运营的责任主体

4、流程运营的流程

二、流程绩效指标体系设计

1、组织绩效和流程绩效的关系

2、从经营的视角设计流程绩效

3、从客户的视角设计流程绩效

4、从过程的视角设计流程绩效

5、流程架构与指标层级

6、端到端流程绩效指标设计

7、子流程及关键活动指标设计

三、流程绩效监控

1、选择关键流程和流程KPI

2、指标词典开发

3、设计流程绩效仪表盘

4、确定流程绩效目标

5、获取数据，实施绩效监控

四、流程绩效对标，驱动业务变革

1、绩效对标——APQC和业界标杆

2、APQC指标对标系统介绍

3、绩效对标和变革规划

4、将流程绩效管理制度化和流程化五、流程遵从性测试和流程审计

1、什么是流程CT(遵从性测试)

2、什么是流程KCP（关键控制点）

3、如何设计流程KCP

4、流程CT的步骤和模板

5、流程SACA

6、流程审计

六、流程成熟度评估

1、流程管理成熟度模型

2、流程管理成熟度评估

3、业务变革成熟度评估

时间

课程名称

课时

授课讲师

上课地点

4月13日

战略驱动的流程变革

1天

陈志强

上  海

4月14日

流程架构规划与流程设计

1天

陈志强

上  海

4月15日

流程优化

1天

陈志强

上  海

4月16日

流程绩效管理

1天

陈志强

上  海

6月29日

战略驱动的流程变革

1天

陈志强

深  圳

6月30日

流程架构规划与流程设计

1天

陈志强

深  圳

7月1日

流程优化

1天

陈志强

深  圳

7月2日

流程绩效管理

1天

陈志强

深  圳

8月31日

战略驱动的流程变革

1天

陈志强

上  海

9月1日

流程架构规划与流程设计

1天

陈志强

上  海

9月2日

流程优化

1天

陈志强

上  海

9月3日

流程绩效管理

1天

陈志强

上  海

11月30日

战略驱动的流程变革

1天

陈志强

北京或者深圳、待定

12月1日

流程架构规划与流程设计

1天

陈志强

北京或者深圳、待定

12月2日

流程优化

1天

陈志强

北京或者深圳、待定

12月3日

流程绩效管理

1天

陈志强

北京或者深圳、待定