《网络时代的危机公关与舆情管理》

《网络时代的危机公关与舆情管理》

◆ 时间地点：8月26-27日    广州

◆ 费    用：3800元/人

◆ 课程大纲：

第一讲．企业自身危机与舆情的综合分析

1．洞察企业自身的危机场景

（1）外部：政策形势、互联网、市场、品牌、公众、客户、媒体、安全、环境......

（2）内部：组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、投融资、运营、产品......

2．企业早就处在大危机时代

（1）政治类危机、经济类危机

（2）社会类危机、自然类危机

（3）企业类危机、个人类危机

3．企业危机与媒体舆情的演变周期

（1）潜伏期

（2）爆发期

（3）解决期

（4）恢复期

4. 危机公关与舆情管理是持续经营关键

（1）居安思危，培养全员危机意识

（2）未雨绸缪，形成危机管理体制

（3）防范未然，建立危机预警系统

（4）防微杜渐，内部传播排除险情

（5）融会贯通，处好外部典型关系

（6）勇于承担，危机资源技能保障

（7）弥补过失，制定危机预防方案

（8）总结经验，谨防危机事件重演

 

第二讲．网络时代企业危机与舆情的特性（案例分析、互动研讨）

1．网络时代危机与舆情效应

（1）放大效应

（2）扩散效应

（3）连锁效应

2．危机与舆情的信息源分析

（1）主观判断性

（2）宁可信其有

（3）所谓的真相

3．危机与舆情管理需要媒商

（1）说话做事合身份

（2）身边都是媒体人

4．危机与舆情被聚焦的原因

（1）共鸣同理心强

（2）感同身受度高

（3）比例偏见效应

5．防范出现新的危机信息源

（1）传播的抛物线规律

（2）防范再次放大扩散

 

第三讲．企业危机公关与舆情管理的具体要求（案例分析）

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

 

第四讲．企业危机公关与舆情管理的实操内容（案例分析、互动研讨）

1．企业危机公关与舆情管理的六项实务

（1）危机与舆情信息的获取传递

（2）危机与舆情处理机构的建立

（3）危机与舆情事态的初步控制

（4）危机与舆情事件的全面评估

（5）危机与舆情管理计划的制订

（6）危机与舆情管理计划的实施

2．企业危机公关与舆情管理的四个原则

（1）速度要快原则

（2）真诚沟通原则

（3）主动承担原则

（4）系统运作原则

3．企业危机公关与舆情管理的黄金准则

（1）说正确的话

（2）做正确的事

4．企业危机公关与舆情管理中五大背景

（1）政府背景

（2）社会背景

（3）文化背景

（4）媒体背景

（5）心理背景

 

第五讲．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析）

——企业与政府的关系管理

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业要关注主管部门的两个心态

3．呼吁各级主管部门监管应该到位

4．企业发生危机时应积极政府公关

 

第六讲．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析）

——企业与媒体的关系管理

1．企业要重视全媒体

（1）全媒体时代已经来临

（2）全媒体时代的典型特征

2．企业像了解客户一样去了解所有媒体

（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？

（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？

（3）防火、防盗、防记者？

（4）媒体与企业的关系如何处理？

3．企业有“鸵鸟思维”行吗

（1）媒体是把双刃剑

（2）主动引导媒体，把握舆情方向

4．企业如何主动建立与媒体的良好关系

（1）被动关系向主动关系转变

（2）外部关系向内部关系转变

（3）强调企业与媒体双方的利益

5．企业正确对待曝光报道

（1）曝光的如果是企业的问题那就承担

（2）不是企业的问题就拿出配合的态度

6．媒体应对与舆情管理的预案

（1）媒体接待、安排采访与临场应对

（2）新闻发言人设置要求

（3）沟通会、说明会流程

（4）媒体舆情管理的制度

7．传统媒体的面对面

（1）一对一

（2）一对多

（3）多对多

（4）沟通会、说明会的注意点

8．网络媒体的舆情管理

（1）系统监测负面舆情

（2）舆情监控与确定

（3）舆情危机的性质分析

（4）舆情管理的三个误区

（5）舆情危机应对的注意事项和禁忌

9．企业回应传统媒体和网络媒体的内容

（1）态度类、立场类、行动类、状况类？

（2）原因类、责任类、过程类、影响类？

10．企业与媒体从合作走向双赢

（1）给双方创造价值

（2）从基础传播到战略合作

（3）日常双赢关系的建立

 

第七讲．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析）
——企业与公众、客户的关系管理

1．企业危机发生时，公众客户最关心什么

2．网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强

3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

4．企业要引导和把握公众客户的情绪

5．企业危机发生时，公众客户沟通四建议

6．企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑

7．企业如何应对客户投诉与维权，特别是群诉

8．客户满意度的相对性

 

第八讲．企业危机公关与舆情管理的整体方案（案例分析、互动研讨）

1．企业成立危机公关与舆情管理小组

2．企业对内加强各层级人员之间沟通

3．企业对外展开各个关联方之间沟通

4．企业引进权威介入危机的公关管理

5．企业实施危机公关与舆情管理预案

 

殷俊老师

危机管理与风险管理专家

殷俊老师资料

 

讲师简介：

中国管理科学研究院社会信用体系发展中心专家委员会副主任

亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”专职讲师

国资委职业经理研究中心特聘危机管理专家

“职业经理（企业危机与风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编

    资深危机管理与风险管理专家

入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、政府公共危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、突发危机事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面有较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系当前的实际情况，根据存在的问题，提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。

讲师经典课程：

《疫情下的企业危机应对》

《大危机时代——危机、转机、商机》

《大危机时代——场景化危机的解决》

《企业危机管理》

《企业公共关系管理》

《企业危机公关》

《企业危机公关与媒体应对》

《网络时代的危机公关和舆情管理》

《舆情管理与媒体应对》

《企业危机管理与风险防范》

《企业风险管控与良性经营》

《突发危机事件的应急管理》

《政府突发事件与公共危机管理》

讲师授课风格：

在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

 

讲师部分服务客户：

国家行政学院、中国管理科学学会、国资委研究中心、国资系统、国资委职业经理研究中心、国家职业资格考试中心、中国企业家协会、中国企联职业经理人资格认证、中国能源协会、中国应急管理培训中心、中国开发区协会、中国电器工业协会、

北京西城区国资委、北京国家会计学院、上海长宁区国资委、重庆国资委、昆明国资委、江苏常州国资委、上海市干部培训中心、

重庆中小企业局、浙江工业党校、杭州市经济管理培训中心、浙江宁波鄞州区宣传部、浙江开化县组织部、江苏昆山经贸委、江苏常州工商联、无锡市人力资源开发培训中心、浙江舟山贸促会、福建南平经贸委、宁夏中小企业研究中心、甘肃百家大讲堂、中小企业竞争力工程、广东顺德勒流五金商会、广东廉江市公安局、宁波市成人集团学校、宁波市企业联合会、宁波市企业家协会、福建行政学院、山东行政学院、山东省经济管理干部学院、山东省企业家培训基地、广东东莞市财政局、广东江门市总商会、四川眉山市青神县组织部、广西南宁市地税局、湖南怀化地方税务局、陕西省财政监督厅、安徽人才服务中心、安徽省铜陵市经济和信息化委员会、贵州兴义市政府、四川宜宾人才交流中心、连云港市委组织部、齐齐哈尔组织部、广西南宁纪委、江苏宿迁政府、江苏连云港组织部、宁波市南部商务区、杭州市经济技术开发区、重庆北部新区、云南保山商会、云南楚雄州发改委、青岛城阳区政府、湖州发改委、山西晋城公安局、安徽阜阳企业家培训班、陕西绥德县组织部、江苏泰州市海陵区、海门经济技术开发区管委会、山东淄博政府、广东连州公安局、宁阳县企业家培训班、湖南永州卫计委、南京高淳区政府、廊坊大城县政法系统干部培训班、

国家开发区管理委员会、北京顺义区组织部、北京望京科技园、重庆大足县国资委、常州农业局、山东潍坊市开发区、苏州常熟梅李政府、武汉东湖高新区、宁东基地、山东省威海市企业家培训基地、山东枣庄薛城区法院、武汉教育系统……

 

首届中国众筹领袖峰会、亚洲风险与危机管理协会、中国人民大学财政金融学院、中国人民大学培训学院、北京大学经济学院、北京大学政府管理学院、北大汇丰学院、北京大学总裁研修班安徽教学中心、北京大学EMBA宁夏领袖班、清华MBA同学会、清华大学继续教育学院总裁班、清华大学深圳研究生院、上海交通大学总裁班和EMBA班、上海复旦大学网络教育学院、上海复旦大学总裁班和EMBA班、上海财大国际从业资格教育学院、上海同济大学课程班、浙江大学时代浙商总裁班、浙江大学公共管理学院、浙江大学创新管理中心、南京大学商学院、安徽大学教育基金会、清华大学河南同学会、亚洲（澳门）国际公开大学、AMU亚洲城市大学、BSN荷兰商学院、香港财经学院、澳门城市大学、华侨大学EDP教育中心、西北大学、美国管理技术大学工商管理学位班（DBA）、沈阳哈普瑞商学院、全国高级职业经理资质评价、中国职业经理人资格认证上海培训中心、中国职业经理人资格认证深圳培训中心、武汉大学总裁班、武汉大学卓越经理人高级研修班、同济大学、西南财经大学、山东行政学院、山东泰山管理学院、时代光华教育发展有限公司、宁波经理学院、重庆万州职业经理人大讲堂、新疆维吾尔自治区EMBA工商管理研究会、四川大学锦城学院、昆明智博文化、文博培训学校、宁夏人力资源协会、上海交通大学齐鲁商学院、聚成股份、中华英才网.联英人才网HR学院、深圳市经理进修学院、中英风险管理项目、《能源新观察》、汉硕华中、VMTA、广东省培训行业协会、巨人商学院、深圳市职业经理人发展研究会、重庆 boss商学院、深圳南海公学、中南大学、伯乐大学……

上海平和双语学校、伊顿幼儿园、东方剑桥幼儿园……

 

 

联系方式：中企联企业培训网 咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218 联 系 人：潘洪利 13051501222 电子邮箱：phL568@163.com 网 址：www.zqLpx.com