问题分析与解决

实战、接地气、解决问题

上海  12月1-2日 4280元/人

课程大纲

第一模块：问题的分类—认知自我比认知他人更难

ü 问题的分类：

Ø 问题的定义：期望和现实之间的差距

ü 三种常见的问题类型：

Ø 克服缺点型问题

Ø 防范潜在型问题

Ø 追求理想型问题

ü 三种类型问题的解决策略

Ø 克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策

Ø 防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

Ø 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

第二模块：问题分析与解决的整体框架—顶层理解，框架先行

ü 问题分析与解决的框架

Ø 描述和界定问题—分析原因—制定目标并决策—执行并跟进

Ø 案例：该解决步骤和一般的解决问题的方法的区别是什么？

ü  用6W2H描述现象，确定主要问题

Ø 6W2H的定义

Ø 案例：教授的绝招戳穿谎言?

Ø 案例演练：这个现象的描述有什么问题？

第三模块：使用麦肯锡的逻辑思考工具分析原因---MECE思考，确定主要原因

ü MECE的含义：完全穷尽 相互独立

ü MECE思考的3种方法

Ø 结构法：外部—内部—个体

Ø 案例演练：该如何回复老板的邮件？

Ø 工具分类法

Ø 案例小演练：该公司的流失率的可能原因有哪些？

Ø 逻辑树法：或头脑风暴法

Ø 案例：该公司的利润提高应该采用什么方法？

Ø 确定主要原因和次要原因

Ø 以证据确定主要和次要原因

Ø QBQ, 用5why法应对单一原因的问题

Ø 案例：为什么该大楼常年被腐蚀？

第四模块：水平思维找方法—转移焦点，用创新思维做决策

ü 什么是水平思维（创新思维）？

Ø 水平思维的核心：转移焦点

ü 水平思维的几种方法：

Ø 挑战现有的概念

Ø 案例演练：如何实现免费输入？

Ø 转移焦点

Ø 案例演练：如何实现

Ø 概念匹配

Ø 案例：如何做一个好的广告？

Ø 组合策略

Ø 案例：该如何使用此影响策略？

ü 决策的基本要求

Ø 案例演练：为什么王先生苦恼？

第五模块：跟进执行

ü PDCA的工具概念

Ø 案例：一个妹妹的减肥案例

ü 跟进的6种方法

ü 
师资简介

张 先生

ü 背景经历

ü 工商管理博士

ü 22年工作经验，曾经先后供职于美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司及等；

ü 20年管理经验，曾担任大中华区人力资源总监、总裁助理、物流总监等高管职位；

ü 自2008年起，担任超过公司的兼职企业管理和人力资源顾问；

ü DISC行为风格认证分析师；

ü 美国NCDA认证职业生涯发展师；

ü 10年培训经验，服务客户超过150家；重复邀请内训客户30家以上

ü 擅长领域

ü 中高层管理

ü 人力资源管理

ü 金字塔思维及应用

ü 服务客户

ü 汽车行业：上汽集团、大众汽车、马自达中国、韩国现代汽车、山东德州福路车业

ü 金融和保险行业：嘉银基金、财通基金、长安基金、民生人寿保险、国泰人寿、上海汇付天下、深圳平安；

ü 房地产和建筑行业：中建八局、复星集团星颐投资、复星集团利源、上海现代建筑咨询、上海申元岩土；

ü 电子和电器行业：上海日腾电脑、中国电信、上海津信变频器、上海科泰电源、赫莱特密封紧固件、上海北羽自动化、芬那中国；

ü 互联网和IT行业：上海壹佰米、上海浦东软件园、中科院、中海油信息科技、上海帝联信息、上海华勤通讯、上海科梁信息、上海道和慧明、苏州新宇软件、南京龅牙兔、丁丁地图、赶集网、医容堂；

ü 消费品行业：上海相宜本草、深圳维他（光明）、日本无印良品、苏州金记食品、上海科华生物、浙江三鼎集团、北京恐龙纺织、天津王朝酒业；

ü 制造和高新技术企业及其他：国家核电、、中航工业集团、上海日立、日本三菱电梯、广东东鹏陶瓷、上海晶澳太阳能、德加朗涂料、浙江海天集团、吉泰远成生物、德国贺尔碧格、上海至正高分子、老虎涂料（太仓）、山西潞安集团、山西同煤集团、淮北矿务局、华策影视、上海国资委、昆山人事局、苏州高新区、宝山教育局、智联招聘、前程无忧、上海华制、上海嘉加集团；

ü 学员反馈

ü “有高度、深度、广度，难能可贵的是张老师把复杂的简单化了，并且非常贴合企业的经营实际！                                                  

——某食品公司总经理  

ü 我听过很多课程，从未有一个老师像张老师这样把讲课和企业的经营联系这么紧密的，对我个人启发非常大！                                      

——某高速公路分公司总经理  

ü 张老师的课程除了系统的讲解了课程内容外，其丰富的知识面、对人生态度的看法也是我很欣赏的，期待张老师的新的课程！

——某集团部门总监

ü 张老师在不同的企业工作过，接受了很多的先进的思维方式和先进的理念，难得的是他能够融会贯通，相时而动，把枯燥的知识寓教于乐，并且有很多独到的见解！

——某汽车公司IT总监

ü 张老师在多家跨国企业工作过，和我们公司的工作理念和方法非常接近，听他讲课，时间过的飞快，全程无睡点！

——某跨国公司部门经理