《危机公关与新媒体应对》

主讲老师：殷俊（资深危机管理与风险管理专家训师）

授课对象：从事电商、微商营销人员

企业类型：不限

企业大小：不限

时间安排：2018年12月07 -08日9:00至16:30

地点安排：杭州

参课费用：3800元/人

人数限制：60人

课程目标

n  掌握企业危机发生的原因和影响

n  建立事前防范及危机处理能力，建立有效的危机预警制度

n  掌握各种突发事件的基本处理方法和建立有效的管理方案

课程大纲  Outline

第一部分、企业自身的危机与舆情分析

u 企业自身的危机与舆情来自哪里

u 企业容易遇到的危机类型

u 企业危机的演变周期

u 当前整体的危机环境分析

第二部分、新媒体时代危机与舆情的特性

u 网络时代危机与舆情的效应

u 危机与舆情的信息源分析

u 危机与舆情管理需要媒商

u 危机与舆情被聚焦的原因

u 防范出现新的危机信息源

第三部分、企业危机公关与新媒体应对的主张

u 关心政策，积极配合主管部门

u 统一口径，策略应对媒体质疑

u 诚心沟通，尽力赢得各方理解

u 低调处理，暂避对抗雪上加霜

u 转危为安，寻找契机重获市场

u 积极公益，重塑良好社会形象

四．企业危机公关与新媒体应对的实务操作

u 企业危机公关与新媒体应对的六件事

u 企业危机公关与新媒体应对的四原则

u 企业危机公关与新媒体应对的黄金准则

u 企业危机公关与新媒体应对中的五大背景

五．企业危机公关与新媒体应对的应用实战

——企业与政府的关系管理

u 企业处理好与政府关系的重要性

u 企业要关注主管部门的心态

u 呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

u 企业发生危机时，应积极政府公关

六．企业危机公关与新媒体应对的应用实战

——企业与媒体的关系管理

u 企业要重视传统媒体和网络媒体

u 企业像了解客户一样去了解所有媒体

u 企业有“鸵鸟思维”行吗

u 企业如何主动建立与媒体的良好关系

u 企业正确对待曝光报道

u 企业与传统媒体打交道的方法

u 企业与网络自媒体打交道的方法

u 企业与媒体从合作走向双赢

七．企业危机公关与新媒体应对的应用实战

           ——企业与公众、客户的关系管理

u 企业危机发生时，公众最关心什么

u 网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强

u 企业危机发生时，以最快的速度与公众接触

u 企业要引导和把握公众的情绪

u 企业危机发生时，客户沟通四建议

u 企业为了预防危机事件，要多替客户考虑

u CS  客户满意度

八．掌握可操作的企业危机公关与新媒体应对方案

u 1．企业成立危机公关与舆情管理小组

u 2．企业对外发表声明

u 3．企业对内沟通

u 4．企业对外沟通

u 5．企业引进权威介入

九．建立企业危机管理体系与手册

u 企业历史危机事件汇总

u 企业危机管理的宏观和微观环境

u 企业危机发生的原因

u 同行标杆企业的危机管理

u 企业危机管理的得与失

u 企业危机管理的方法概括

u 企业危机管理方案的总结

u 根据现状和要求设计手册框架

u 在企业经营的各个方面编写手册

u 点、面、体的集合

十．国学中的危机管理思想

u 《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》、《管子》、《晁错论》、《新唐书·魏徵传》、《春秋》当中的有备无患的思想；

u 《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》以及西方黑天鹅理论当中的预防危机的思想；

u 《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《运命论》、《书经》 、《西游记》、《三国演义》、《水浒》中的处理危机的思想。