优秀置业顾问职业素养提升训练

 

《优秀置业顾问职业素养提升训练》大纲

全程房地产案例讲解训练+落地工具）

                                                      -----------房地产营销培训师闵新闻主讲

           闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效

一、【课程背景】

当今房地产市场竞争异常激烈，乃至白热化，房地产企业的竞争，实质上是团队的竞争，团队的竞争归根到底乃是是团队内在能量和归属感的竞争。如今很多房地产职场人士在工作中没有明确的目标，过一天算一天，工作拖拉，处在“要我做”被动状态，始终无法达到“我要做”的自动自发，高效执行力系统状态；当今很多房地产企业各部门，团队各成员沟通不畅，协作不愉快，勾心斗角，使工作效率和成绩大打折扣，没有发挥到1+1=2的数据结果，甚至变成1+1<1；如果房地产团队的各成员团队凝聚力，家的归属感恩，这个团队就没有竞争力，乃至企业就没有竞争力。如今很多地产图啊大怒I人心浮躁、团队总是在压抑不快乐、充满抱怨的状态中工作，造成工作不认真，不愿承担责任，团队绩效非常差；领导用心的付出和培养下属，而下属内心中没有一种感恩、忠诚的心态，看到有利于自己在金钱或者精神方面的发展机会，一有机会不念恩情，断然离开学习成长的企业，总是把企业当做一个跳板并与原来的老东家成为竞争对手。以上这些情况只是团队运营当中的一角，闵老师就房地产企业因如何让企业克服自动自发，高效执行力、感恩忠诚方面瓶颈，开发了《优秀置业顾问职业素养提升训练》课程。

二、【课程收益】

1、深刻体会积极心态的重要性，做一个有目标有梦想的优秀房地产职业人。

2、掌握如何养成爱岗敬业，自动自发工作习惯，以致提升员工整体精神面貌，焕发工作斗志。

3、对打造全体员工自身自信心和对企业感恩心有彻底的改变和延续。

4、提高各个分公司（部门）团队凝聚力，提升员工工作责任心和工作使命感。

5、提升全体员工认真负责 、高效执行的行动力，把企业当家的感觉。

6、掌握个优秀职业人的学习方法和有效工具和时间的科学的使用，以达到提升工作效率和工作绩效。

三、【培训方式】

互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％

四、【培训要求】

1、场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练

五、【培训对象】

房地产销售员、客服、案场经理、总监、物业管理人员、总经理等。

六、【培训时间】

实战课时2天12小时 ，标准课时1天6小时

注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升团队业绩服务！

《优秀置业顾问职业素养提升训练》大纲

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

为了提高学习的效率及学习方法，各学员在房地产企业工作中遇到到哪些关于心态障碍和调整、团队协作和沟通技巧、高效执行和认真负责、团队凝聚力和自动自发等难题以及如何有效提高工作方法等方面的难题？  每人提出自己工作中遇到的一个难题， 闵老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

导言：

探讨：为什么要参加《优秀置业顾问职业素养提升训练》课程（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、房地产置业顾问的8大自我思考                                  

1.我会干什么                                            2.我会干什么

3.我能干什么                                            4.我干的怎么样

5.我想要什么                                            6.我能要什么

7.我们为什么工作                                        8.我们为谁工作

二、房地产企业价值4大思维度思考

1.当今房地产企业诞生的目的是什么                       2.当今房地产企业竞争的核心力是什么

3.当今房地产企业与个人的关系是什么                     4.当今房地产行业的发展趋势分析

分组探讨：作为一个优秀房地产职场人士，全方位分析个人与企业得关系是什么？以及如何运用这层关系，快速提升个人成长与企业壮大的相溶。

第一章：房地产优秀置业员工的心态基准

一、换位思考：

1.头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？

2.头脑风暴小活动：如果同事为人不佳，自己会如何？

3.头脑风暴小活动：如果同事为人非常好，对自己有恩，自己又会如何？

4.总结：换位思考：我们希望别人如何对待我们， 我们就应该如何对待对方！

二、明确目标

1.我们来到房地产企业为什么要明确目标？

2.讨论我们来到房地产企业的目标是什么呢？

3.来到房地产企业目标的误区？

4.如何制定自己的目标原则和方法呢？

5.达成目标的流程

* 认知：认知自己、认知团队、认知行业

* 定位: 人生定位、组织定位、职位定位

* 规划：分阶段、具体、可执行

* 执行：确保每阶段实施、弥补职业差距

* 评估：自我监督、他人监督、团队监督

——案例分析：《闵老师自身案例分析》

——自我探讨：制定自身在房地产企业的工作目标以及如何达成目标

三、积极心态

1.什么是心态

2.什么是积极心态

3.积极心态的表现形式

4.消极心态产生的根本原因

5.如何把消极心态转化成积极心态

6.保持积极心态的ABC法则

7.积极心态产生的影响力

——案例分析：国内著名房地产企业华润地产王小姐从一个置业顾问到销售总监的华丽转身的案例分享

——分组讨论：通过以上案例，讨论如下两个问题：

讨论1：曾经消极心态对您影响最大的一件事情是什么？产生了哪些负面作用？

讨论2：曾经积极心态对您影响最大的一件事情是什么？给你带来了哪些帮助呢？

第二章：敬业精神---房地产优秀员工的职业基准

一、我们为什么需要有敬业精神

1.敬业精神是一种优秀的品质                           2.敬业精神源自对工作的信仰

3.敬业精神是责任的延续                               4.敬业才能立业

5.敬业比能力更重要                                   6.敬业最大的受益人是你自已

7.干一行，爱一行，精一行

——案例分析：国内著名房地企业恒大地产的刘经理生是如何在工作中敬业案例分享，以及因为员工哪些敬业精神导致龙湖置业为什么能成为房地产行业的标杆！

——分组讨论：在过去的房地产职场工作时段内，我们有没有敬业精神呢？敬业精神对我们过去的生活、事业、人生、产生了哪些影响呢？

二、爱岗敬业的十种意识

1.品德意识                     2.服从意识                          3.责任意识

4.卓越意识                     5.学习意识                          6.自我意识

7.快乐意识                     8.主动意识                          9.创新意识

10.危机意识

三、你在房地产职业生涯中具备敬业精神吗？

1．随处可见的“不敬业”                                  2.“差不多先生”的悲剧

3. “不值的定律”背后的人性弱点                          4.珍惜你的工作岗位

5.在其位就要谋其事                                       6.多加一盎司，工作就大不一样

7.让敬业成为一种习惯

四、怎样培养房地产职业敬业的精神

1.充满自信心，要珍惜自己的工作                            2.不断充实自己

3.掌握沟通的技巧                                          4.开发创造性思维

5.能够利用团队的力量                                      6.干一行要爱一行

7.将工作做得尽善尽美                                      8.用生命去执行

9.超越雇佣关系                                            10点燃激情，成就卓越

短片观看及案例分析： 《美国西点军校》、《给亚西亚的一封信》服从是一种品质，听话照做是一种素养

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

——分组探讨：今天回去后，我们如何提高我们的爱岗敬业精神呢？我们具体要怎么行动才可以提高呢？

——分组讨论：在过去的工作岗位里，你认为爱岗敬业的精神中，哪种意识是摆在第一位呢？曾经发生了什么事情，让你得出这样的观点呢？就学员提出的难题，闵新闻老师进行分析、讨论、模拟演练、点评！

第三章、做个自动自发的房地产企业人

一、房地产职业人自动自发的重要性

1.为什么要自动自发？

* 1社会的种种现象                                   * 2什么是自动自发

2.自动自发的好处

* 1自动自发是一种好态度                             * 2自动自发是一种好习惯

二、如何在房地产企业团队中做到自动自发 

1.勤奋工作

* 1 比工资更重要的是能力的成长                       * 2没有卑贱的职业，只有卑贱的职业人

* 3不要看不起自己的工作                              * 4懒惰是对心灵的一种伤害

* 5拖拉和逃避是一种恶习                              * 6从量变到质变的飞跃

2. 认同组织

* 1组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己      * 2每天多做一点点，组织前进一大步

* 3用主人翁的心态对待组织                            * 4忠于职守，忠于组织

3. 认同领导

* 1领导就像家长，员工就是孩子                        * 2管理就是一种严肃的爱

* 3领导永远比你知道的多的多                          * 4老板永远要比我们承担的多

* 5忠诚是升职最好的捷径

4. 认同自己

* 1你是自己最大的敌人                                 * 2让思想与行为共同进步

* 3热诚是人才的唯一标准                               * 4坚持是成功的唯一道路

5.做个自动自发的房产人

* 1企业需要自动自发的人                                * 2自动自发的企业人得到了很好的回报

短片观看及案例分析： 《万科地产优秀员工自动自发工作的一天》

——分组讨论：在过去的工作里您是如何自动自发工作的呢，在自动自发工作里收获最大的是什么呢？

就学员提出的难题闵新闻老师进行分析、讨论、模拟演练、点评！

第五章、房地产团队凝聚力及团队沟通协作

一、沟通

二、合作

三、高效执行

四、凝聚力

短片观看及案例分析： 《蚂蚁与狼群》视频与《万达商业地产团队凝聚力及团队协作打造》

——分组讨论：在过去的工作里您是如何融入团队的，以及如何与团队各部分及成员的沟通，并有效提升执行力的，同时通过今天的学习，未来回到岗位中去，您又有哪些更好的方法提升团队的凝聚力并高校执行团队的任务，并且如何更好的与团队沟通协作？

就学员提出的难题闵新闻进行分析、讨论、模拟演练、点评

第六章：学习力提升工作效率

一、学习对于成功人生的价值分享                      

二、学习的方法和技巧

三、学习具体工具提升训练                      

第七章．用心工作 快乐职场

一、对待工作的三种态度

1不同的工作态度导致不同结果

2三种工作态度

* 1 马虎把事情做完                            * 2 认真把事情做对

* 3 用心把事情做好

二、如何做到用心工作

1.做你所爱

* 1 热门不如乐门                               * 2 选择你能选择的

* 3 选择的误区                                 * 4 对你的选择负责

2.爱你所做

* 1 工作是带薪学习                             * 2 金钱是工作的附属品

* 3 专注和热情是用心的基本表现                 * 4 兴趣和爱好是最好的老师

三、均衡生活，快乐职场

（一）、享受工作和生活的过程

1、赚钱不是唯一目的

2、工作就是一场快乐旅程

3、人生本多资多彩

（二）、养成良好的生活习惯

1、有健康才有未来

2、参与各种有意义的学习和活动

3、会生活，懂感恩

（三）、快乐习惯的养成

1、始终保持快乐的心情

2、凡事都积极面思考

3、快乐时内心喜悦的基础

短片观看及案例分析： 《开心工作的 一天》视频

——分组讨论：在过去的工作里，您是带着开心还是郁闷的心情工作呢？这种心情让自己工作效率如何呢？以及给团队带来的是正能量还是负能量呢？同时通过今天的学习，未来回到岗位中去，您又有哪些更好的方法让自身在工作岗位如何快乐工作，快乐生活，让快乐伴随伴随自身，伴随团队呢？

就学员提出的难题闵新闻进行分析、讨论、模拟演练、点评

第八章：忠诚与感恩是职业素养的最高境界

一、养成忠诚与感恩的习惯

（一）、境由心造

1、《水知道答案》的感悟

2、一切都是美的

（二）、感恩家人

1、感恩父母

2、感恩另一半

（三）、感恩企业

1、国家的竞争力来自企业的竞争力

2、理解什么是企业，什么是老板

（1）、用企业的平台，赚自己的钱

（2）、花老板的钱，学自己的本领

3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢

（四）、感恩社会

1、社会的发展是全民共同努力的结果

2、国家的进步是党和国家领导人的功劳

3、感恩来之不易的幸福生活

二、感恩的最高境界是负责

（一）、凡事承担

（三）、归因理论

1、归于外因是委屈

2、归于内因是责任

（三）、责任从我开始

     让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。

感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。 

     感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

短片观看及案例分析： 《三国关公的故事》视频

——分组讨论：感恩对自身的成长和企业发展有哪些帮助和支持，以及未来在工作岗位上如何把感恩融化在自己的血液中，养成一种习惯，付出到行动中去！

第一单元：本课程的总结与回顾

第二单元：在房地产职场职业素养中遇到的实际问题现场解答

            

房地产营销实战训练培训师----闵新闻

（全程房地产案例讲解训练+地产工具落地）

闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效

一、【学历背景】

1、上海同济大学   土木工程专业（本科）

2、上海交通大学   营销管理专业（MBA)

二、【职业履历】

1、曾在中原地产销售总监5年，易居地产副总3年，地产实战经验12年。

2、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。

3、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。

三、【授课风格】

1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式；

学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％。

2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效。

3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心    的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行    合一的训练目的。

四、【课程介绍】

   当今房地产企业面临着团队成员工作动力不足，造成效率低下、团队成员消极心态、价值观不统一，造成无法为共同目标努力拼搏的困境，要想在房地产市场立于不败之地，那如何让团队精神焕发，战斗力增强呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程一：房地产团队打造系列课程；

   当今房地产企业竞争已经不是单枪匹马的竞争，而是团队的竞争，团队的竞争本质就是管理的竞争，俗话说：兵熊熊一个，将熊熊一窝，作为一个管理者如何管理好团队，让团队的整体绩效得到提升呢？

所以闵新闻老师特研发了品牌课程二：房地产管理提升系列课程；

   即使我们有钢铁般战斗力的团队，标杆企业的先进管理能力和工具，如果团队成员没有很好的工作技能和方法，对我们房地产企业得命运来说，就如谚语所说：中看不中用，团队成员如何中用，检验中用的唯一标准是什么呢：答案就是绩效，就是结果！如果提升绩效，如何让结果说话呢？所以闵新闻老师特研发了品牌课程三：房地产技能提升系列课程；

五、【课程系列】

第一模块：房地产团队打造模块

1、《房地产职业素养提升训练》               2、《房地产阳光心态提升训练》

3、《房地产沟通协作提升训练》               4、《房地产感恩激励提升训练》

                

第二模块：房地产管理提升模块

1、《房地产中高层管理能力提升训练》         2、 《房地产领导力与执行力提升修炼》

3、《房地产团队建设执行力提升训练》        4、 《房地产公众演说与口才提升训练》

           

第三模块：房地产技能提升模块

1、《房地产大客户开发技能提升训练》         2、《房地产电话开发与邀约技能训练》

3、《房地产案场销售技能提升训练》           4、《房地产解除异议与逼定技能训练》

5、《房地产销售与商务谈判技巧训练》         6、《房地产九型人格与高效沟通训练》

7、《房地产客户档案管理与关系处理》         8、《房地产客户投诉与沟通处理训练》      

9、《房地产营销策划与案场管理训练》         10、《房地产开发与风险控制技能训练》  

六、【服务客户】

万科地产深圳公司、中海地产上海公司、中原地产深圳公司、保利地产广州公司、绿地地产上海公司、合生创展上海公司、龙湖置业重庆公司、金地地产杭州公司、恒大地产上海公司、绿城地产无锡公司、招商地产南京公司、富力地产宁波公司、远洋地产深圳公司、阳光100 上海公司、首创地产北京公司、首开集团、中粮地产北京、华润置地杭州公司、碧桂园广州公司  、合景泰富青岛公司  、雅居乐南京公司、复地集团嘉兴公司、 、金科置业山东公司、沿海地产海南公司、凯德置业深圳够公司  、华润置地广州公司、珠江地产深圳公司、中泽置业  、 融科智地、长春联丰地产城市滨河综合体、江苏昆山五丰地产公司、青海省新千房地产公司、宁波城投置业公司、安徽易景置业公司、香港荣丰地产公司、河南民航地产公司、、深圳万科地产公司商业部、深圳金地集团、鲁能地产集团（长春鲁辉房地产公司）、烟台鲁花丰益房地产公司、河南双汇地产公司、河南漯河华东地产集团公司、深圳中原地产顾问公司、新世界房地产公司、苏州鹏云置业集团、赣州和富置业有限公司、河南太极置业公司与深圳新业地产公司、梅州方圆房地产公司、海南长信房地产公司，聊城凤凰新城、海纳地产、易居地产阳光100地产、金地房产、万科房产等200多家地产公司。

1、【客户反馈】

我们在选择此类培训课程和老师的时候，闵老师在培训方面有10多年的工作经验，特别是他一直在企业担任执行董事，从未离开过企业具体工作，而且给很多的企业做过实战培训和咨询，这也是我们决定参加这次培训最主要的原因；我们公司的人力资源总监，培训经理，和分管培训的副总以及我本人抽出了2天的时间，系统的学习了闵老师的课程，受益颇多，确实给我们的企业在目前的发展阶段提供了一套系统的知识和有效执行方案，特别是在培训中，闵老师给我们企业做了一些具体指导，避免了很多弯路，非常感谢闵老师这样的职业精神和责任心。    

                               ——————上海绿地集团住宅部副总--陈总

闵老师的课程运用案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式授课，讲的非常好、生动、实际，让我及我的销售团队很受启发。课程内容不论是对企业还是对我个人都很有帮助。同时闵老师还为我们提供了一套实用、细致的销售流程，以及解除销售抗拒点系列话术。闵老师的课程使我们公司销售人员在销售中把握主动权，引导客户顺利签单；闵老师的课程并且对我们团队日常人际交往都有极大的帮助，培训方法也充分体现了个性化和定制化。我们公司五年来请了40多位销售培训的老师，闵老师是最优秀的一个。他的课程帮助我们销售部门理清了思路，帮助我们建立完善的销售体系。我们已经与闵老师建立5年的长期合作，感谢闵老师给我们企业带来这么好的实战训练，也希望闵老师以后能够经常到我们复地集团培训指导，帮助我们企业业绩继续保持大幅度增长。

      —————— 上海复地集团商业部营销总监--郑总

我们万科地产虽然是房地产第一梯队的企业，但我们的员工还是限制在本企业的一些自我优势中，通过闵老师全国各家商业地产企业的精髓分享和实战技巧的训练，让我们的系统注入了溶百家之长的精华，让我们企业增添了很多创新和灵感，特别是闵老师的激情实战训练让我们全体员工动力的激情大增，业绩取得明显增长，客户满意率得到极大提升，真是人外有人，天外有天！感谢闵老师精彩实战的房地产训练，让我们的收益非常颇多，期待下一次闵老师再来我们企业作一期房地产销售训练。

                             —————— 深圳万科地产人力培训部--王老师