房地产销售礼仪

 

房地产销售礼仪

课程背景：

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。

课程收益：

认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。

课程大纲：

第一部分：房地产销售人员工作意识提升

1.现代人对消费的认知

2.我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）

3.内强个人素质、外塑公司形象；

4.现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

第二部分：房地产销售人员的职业着装

1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2.常见着装误区点评

3.西装及领带礼仪

4.女士穿着职业装的礼仪

5.鞋袜的搭配常识

6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

7.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

总结：

1、自我形象检查与重新塑造

2、着装配色练习

第三部分：销售人员仪容礼仪

1.销售人员工作妆的规范

2.发式发型的职业要求

3.女士化妆与男士修面的具体要领

4.女士淡妆技巧

5.职场仪容的禁忌

第四部分：销售人员的举止礼仪

一、站姿规范

站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

指引、指示

几种致意的方式

递物接物

六、不受欢迎的身体语言

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五部分：常用交往礼仪

见面礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范、

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

第六部分：客户接待礼仪---提升职场形象竞争力

1.品貌端正，举止大方

2.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

3.根据身份，确定接待规格

4.热情迎客得礼仪

5.根据身份，安排座次

6.交换名片的特殊礼仪

7.敬茶的礼仪

8.送客礼仪

第七部分：电话沟通礼仪

一、打电话礼仪

1.重要的第一声

2.饱满的情绪，喜悦的心情

3.端正的姿态，清晰的声音

4.力求简洁，抓住要点

5.考虑到交谈对方的立场

6.使对方感到有被尊重、重视的感觉

7.打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1.迅速准确的接听

2.认真清楚的记录

3.有效电话沟通

4.学会配合别人谈话

5.对方要找的人不在时

6.接听私人电话时

三、客户异议的处理

1、处理原则

2、职权之内、职权之外

三角形演练法

张垚老师

资深技能培训专家、

房地产实战型销售管理培训专家；
华中理工大学建筑学学士；
Southern Cross University（南十字星大学）MBA毕业；
国际TTT认证职业培训师；

●  浙大、清华、北大、复旦、上海交大、华东师大、上海财经大

学、青岛科技大学等高校总裁班、干部班和MBA特聘讲师；
●  多家培训咨询机构特聘讲师；
●  十余年世界500强等国内外知名企业实战经验；

●  曾担任销售经理、营运总监、培训发展总监等高级管理职务；服务领域跨越消费品、        

    保健品、房地产等行业。
●  长期担任诸多大型企业的咨询顾问。

曾任职位：
    曾任职世界500强中建三局

曾任职韩国独资地安地产销售总监

曾任职某知名金融投资咨询公司培训发展总监

曾任职香港第二大地产集团恒基地产任销售区域总监
    曾任职世界500强、全球最大办公用品公司、服务行业领袖企业史泰博销售经理
主讲课程：

《房地产整合营销》

《房地产销售礼仪》

《房地产销售致胜特训》

《房地产谈判技巧培训》

《优秀置业顾问销售技巧特训》

《房地产销售与自信心提升特训》

《房地产市场分析与营销战略制定》

《房地产企业客户关系建立与维护》

实战经验：
   ◎从客户的角度看销售
   ◎以客户需求为基础开发课程和案例
   ◎融合十多年的实战销售及管理经验
   ◎致力于实效性管理理念方法的研究传播
   ◎凭借十五年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验，使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在沟通管理和销售培训等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，通俗易懂，案例丰富，把教学内容与实战能力充分结合。
   ◎张老师的培训生动而赋有创意，能很好地把握课程现场节奏和气氛，注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。

部分服务过的客户：
中国建筑（第三工程局）地产中心、金地集团（珠海）有限公司、凯德置地(上海)、九龙仓地产(上海)、新城地产(常州)、兰溪地产(山东淄博)、新世纪地产(广州)、世欧地产(福州)、荣盛地产(山东聊城)、中南地产(南通)、嘉兴开发区招商局、地安房产（昆山）投资有限公司、美的地产(佛山)、亿丰地产(湖州) ……

高校：
复旦、上海交大、华东师大教育培训中心、上海财经大学上海协进管理学院、浙江大学继续教育学院、宁波经理学院、青岛科技大学管理学院MBA中心、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院……