质量管理八项原则及运用

一、      目的

熟练运用质量管理八项原则有效解决实际工作中的各种问题，提高企业管理水平，提升员工素质与能力

二、      收益

1、 了解和熟悉质量管理八项原则在具体工作中的实际运用

2、 通过持续有效运用，能显著提高员工素质和能力，提高企业管理水平

三、      培训对象

企业各级人员（管理、技术及一线员工）

四、      培训方式

分组+讲授+现场演练+研讨

五、      培训时间

12小时/2天

六、      培训内容

第一章、质量管理八项原则概述

1、 质量管理八项原则重大意义与作用

2、 质量管理八项原则主要内容

第二章、质量管理八项原则展开与实施

1、如何理解以顾客为关注焦点

1．1、   如何真正了解和熟悉外部顾客

1．1．1、     企业需要真正了解和熟悉各种类型外部顾客什么

1．1．2、     我们如何去了解和熟悉

1．1．3、     了解和熟悉后我们需要做什么、如何做

1．2、   如何真正了解和熟悉内部顾客

1．2．1、为什么在日常工作中我们往往会忽视或不重视内部顾客

1．2．2、作为内部顾客来说一般有什么样的需求和要求

1．2．3、我们如何了解和熟悉、熟悉后如何做

1．3、在企业内部如何推行一切以客户为导向的思想

1．4、以顾客为关注焦点的注意事项、误区

1．5、如何在实际工作中有效运用这一原则

分组练习

2、领导的作用

2．1、 什么是领导、领导和管理关系

2．2、 领导如何在企业推行以客户为导向的质量管理中起到真正作用

2．3、 领导的思想、行为如何改变

2．4、如何在实际工作中有效运用这一原则

3、全员参与

3．1、什么是参与、参与的条件是什么

3．2、什么是全员参与

3．3、在企业中如何真正做到全员参与以客户为导向的质量管理

3．4、如何在实际工作中有效运用这一原则

4、过程方法

4．1、什么是过程方法

4．2、制造型企业一般有哪些类型的过程

4．3、 过程模式图讲解及案例分析

4．4、在过程方法中如何体现一切以客户为导向

4．5、如何在实际工作中有效运用这一原则

分组练习

5、管理的系统方法

5．1、如何理解管理的系统方法

5．2、管理的系统方法中如何体现一切以客户为导向

5．3、如何在实际工作中有效运用这一原则

6、持续改进

6．1、什么是持续改进

6．2、持续改进的作用和意义

6．3、持续改进的一般思路（PDCA循环讲解）

6．4、持续改进中如何体现一切以客户为导向

6．5、如何在实际工作中有效运用这一原则

7、基于事实的决策方法

7.1、如何理解基于事实的决策方法

7.2、基于事实的决策方法中如何体现一切以客户为导向

7.3、如何在实际工作中有效运用这一原则

8、互利的供方关系

8.1、如何理解互利的供方关系

8.2、互利的供方关系中如何体现一切以客户为导向

8.3、如何在实际工作中有效运用这一原则

案例分析