8D改善报告回复技巧与实战培训方案

一、    目的

     熟练合理编写好8D报告及时复回客户并快速找到客诉问题主因防止问题再发让客户满意

二、    培训收益

1、      熟练掌握8D报告编写的方法、技巧

2、      熟练掌握问题主因寻找的思路、方法

三、    培训所需时间

2天/12小时

四、    培训方式

讲解+提问+实际小组演练

五、    培训内容要点

第一章   8D报告编写的方法、技巧

1、8D报告一般组成部分祥细介绍

2、标准8D报告格式及案例讲解

3、8D报告编写中存在的主要问题

3．1、8D报告格式不规范

3．2、8D报告各部分内容文字描述空洞、逻辑关系混乱

3．3、“成立小组”这一项中，要明确描述各小组成员的分工

3．4、“问题描述”这一项中没有对问题发生的前后背景搞清楚，对问题描述存在重大缺失（鉴于客诉需要客户的大力配合将问题准确的描述清楚，要对客户相关人员进行培训指导和交流）

3．5、“临时处理”这一项主要是处理方法、时间、处理人员与客户交流的技巧、对客户现场的彻底处理及公司现场的彻底处理

3.6、“原因识别及确认”这一项主要是如何有效运用质量管理工具方法去分析、查找、验证与确认

3.7、“纠正措施制订与确认” 这一项主要是不理解什么是真正的纠正措施、措施描述不具体、无可操作性及措施验证确认方法问题

3.8、“永久纠正措施实施” 这一项主要是没有具体的实施计划及计划编写不规范

3.9、“固化及标准化”这一项主要是如何将纠正措施进行标准化没有祥细说明

4、8D报告编写方法、技巧

分组练习

第二章   问题主因快速寻找的思路、方法

1、问题及问题解决的定义及内涵

2、问题解决的一般原则

3、问题原因及主因的定义及内涵

4、问题主因快速寻找的一般思路

4.1、问题识别与真正确认

4.2、问题现象——对产品的影响程度——客户使用过程分析——内部可能过程分析——主要过程分析——可能原因分析——主要原因分析

5、问题主因快速寻找的一般方法

5.1、5个WHY

5.2、因果图

5.3、失败数据库

5.4、标准法

小组演练

第三章            总结

关键知识点及总结表讲解

老师介绍-王小伟老师

        国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。全球华人讲师五百强之一。目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。

中国管理培训联盟、山东管理培训联盟特聘资深讲师、中国企业联合会特聘资深咨询师、高级顾问；中华讲师网/中国培训网/热线/ASK123教育集团、国内多家知名咨询培训咨询机构特邀高级培训师、咨询师。

王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。

王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。

【指导培训过的知名企业有】：韩国现代工程机械、攀钢集团、日本电产、日本森松集团、上海通用汽车、中联重科集团、东风日产、成都飞机制造集团、美的集团、太原钢铁集团等