课程背景

任何组织的运转都离不开流程，没有流程，组织将无法有序地运转。基于此，管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。然而，组织在流程管理方面都存在这样或那样程度不同的问题：部门壁垒森严，流程形同虚设；流程主体不清，无法落实；流程审批环节过多，耗时费力，影响组织的竞争力；有些流程已经书面化，有的还存在于执行人的大脑中，等等。如何设计科学合理、操作性强的流程，对组织健康发展关系重大。

本课程由浅入深，从流程基本概念，到如何设计流程、管理流程，旨在帮助组织树立正确的流程意识，掌握科学的流程设计方法和工具，使组织走在正确的流程管理的轨道上，最终帮助组织提升管理效率和效果。

 课程收益

 理解流程管理在企业运营中的价值。

 理解流程和流程管理的基本知识。

 理解、掌握流程设计的方法、步骤和流程图绘制工具。

 了解流程优化与流程重组，知晓流程重组的指导原则和实施步骤。

 理解、掌握流程管理的流程的设计要点。

 知晓建立流程体系运行保障机制的关键点和开展流程审计的要领。

 了解推动流程执行落地的方法。

 课程对象

中高层管理者、流程和制度管理人员、信息系统管理人员、人力资源绩效管理人员、职能部门骨干、大区/区域经理、基层骨干、储备干部等

 课程时长

1天（6小时/天）

 课程大纲

第一部分：流程管理在企业运营中的价值

1. 企业普遍存在的流程管理问题：部门壁垒、流程隐性、……

2. 什么是流程？

3. 流程的特点是什么？

4. 流程的几个基本概念

5. 什么是流程管理？

6. 流程管理的本质、工具和手段

7. 流程管理的战略作用

8. 流程与价值链、供应链之间的关系

9. 流程管理与知识管理的关系

第二部分：如何设计流程

1. 一个好流程的标准

2. 流程设计五步法

2.1 明确组织架构与权责

2.2 分析活动与确定流程清单

三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图

2.3 开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析

互动练习：如何有效识别流程关键点？

2.4 编制流程文件：GE二维法的应用

2.5 组织流程沟通与讨论

3. 二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT

4. 绘制流程图时易犯的几个错误和对策

5. 从现有制度中浮现流程的技巧

互动练习：从一份制度中浮现流程

第三部分：流程优化与流程重组

1. 流程优化

1.1 什么是流程优化？

1.2 流程优化实现的方法、工具

2. 流程重组

2.1 流程重组的由来：迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮

2.2 流程重组的定义及其两个关键特征

2.3 流程重组的目标与作用

2.4 实施流程重组的指导原则

2.5 实施流程重组的步骤

第四部分：流程管理的管理

1. 谁是流程的管理者？

2. 流程的推广和监控及动态管理

3. 如何让流程执行到位？IT与流程e化

4. 如何设计流程管理的流程？

5. 建立流程体系运行保障机制的关键点

6. 开展流程审计的要领

² 课后将提供管理辅助材料、管理工具包，表格、实用工具等！