向腾讯学用户思维体验课程大纲

【学习方式】：面授

【课程分类】：业务类—培训

【培训对象】： 产品经理、项目经理、产品开发人员、中高层、中基层

【核心讲师】：徐增利

【关 键 词】：产品文化  用户思维 用户体验  CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计  克制思维  产品创新与变革 

【学习目标】：

1、 了解腾讯公司的产品文化与产品思维；

2、 用户参与的方法与过程；

3、 用户需求调研的方法论；

4、 腾讯用户体验与交互设计的若干原则；

5、 产品运营中的用户运营方法论;

6、 腾讯的产品创新与变革；

【课程学时】：一天

【课程大纲】：

1、 产品文化与产品思维

腾讯公司用户思维的发展历史与过程

QQ故事分享

腾讯公司的产品文化基因的内容介绍

腾讯用户体验中心室介绍与案例分享

互联网的产品经理与传统企业的产品经理的区别,

用户需求与用户体验在产品生命周期中是如何做的

产品规划与竞品分析

产品规划案例：人性的考虑

2、 用户思维与产品设计包括哪些方面

腾讯公司的用户参与CE过程是怎样做的

腾讯公司产品CE(用户参与)案例

用户洞察及方法

产品需求，用户调研与需求收集

用户调研与需求收集案例

定位（用户、产品、商业模式）

2B与2C产品的设计区别有哪些，如何兼顾发展

用户体验与交互式设计

若干用户体验不怎么好的产品案例

腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些

     UI与交互设计设计规范及案例

“我们必须会变成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知

一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站

案例研讨与实战演练----贵公司某产品用户体验改进分组演练，贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师，老师在培训前设计演练细节

行动学习输出：贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果，仅供公司高层参考，此次培训不做决策

中午休息

3、 用户思维与产品运营

案例分析研讨：曾经鼎盛的开心农场为何是这样的结局，教训与经验

用户运营（如何开发用户，留住与转化用户，如何激活僵尸粉）

数据分析、产品优化、运营策划

用户生产内容、用户推动产品发展

数据运营体系包含的内容：内容数据、商业数据、运维数据

数据规范、用户画布与行为分析

运营指标的提取与分类

QQ及QQ空间用户运营指标案例

4、 产品思维之用户思维----产品的创新与案例；

分享腾讯公司的产品创新

产品开发流程   与用户体验的创新、改进

案例

运营的创新与产品的灰度上线

案例

不要盲目创新与贪大求多：产品的克制思维与案例

腾讯的产品变革：自控与失控，竞争与合作，封闭与开放

5、 腾讯公司的产品文化与用户思维是如何培养的

能力模型/绩效考核与用户思维的结合

案例分享

案例分享：腾讯的产品经理是怎样练成的

6、 结束总结

7、 备注：徐老师2006年开始参与腾讯云计算产品的功能设计与运营，多次参与腾讯公司产品经理的培训，经历QQ邮箱从体验不好到好的过程，见证马化腾指导张小龙的过程，产品人员能力从弱到强的过程，见证腾讯公司部分产品从小到大的过程。离开腾讯后负责了若干已经上线运营的移动互联网2C的产品，如“逛起逛起”，如“城市医伴”，“淘课网与培训宝”产品优化，为若干家软件开发公司进行移动互联网产品转型的咨询，目前是知名互联网培训公司上海淘课集团的产品顾问。

徐增利——实战型信息化项目咨询顾问

★   走在移动互联网、O2O及分享经济最前沿；

★   微咨询方式培训理念倡导者；

★   爱好培训，中国传统文化传播者;

★   研究课题：项目管理、研发管理、产品管理、领导力、能力素质模型、学习型组织、企业文化、流程建设、管理变革。

徐增利老师工作和培训经历：

2005-2006年 华为技术有限公司 系统工程师，

2006-2009 腾讯 高级系统工程师 项目经理 产品运营，

2009-2011 中国电信深圳分公司 技术/项目总监

2011-2014 某上市集团公司信息化总监

2015-2016 互联网公司创始人兼CEO、董事长助理   2009-至今 自由培训师。熟悉华为/腾讯项目管理、研发管理、产品管理、CMMI、流程建设、企业文化/人力资源体系及企业管理咨询；深圳市政府与中国电信聘为项目经理,多个项目管理经验；

授课风格：幽默风趣、案例丰富、实战演练、归纳启发；

徐增利主讲课程

《微商营销》

《项目管理》《研发管理》

《基于用户体验的产品研发》

《互联网产品经理》

《从技术走向管理》

《流程建设与管理》

《互联网管理与领导力》

《员工素养与职业化》

《企业文化建设与管理》

《互联网行业MTP管理者素质及技能提升训练》

《互联网行业中基层管理者素质及技能提升训练-执行力与领导力》

《高效沟通-跨部门沟通与协作》/《高效沟通与汇报》

《互联网+思维落地》、《传统企业+互联网》or《传统企业转型互联网》

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