项目管理实战与绩效提升（内训课程）

项目管理实战与绩效提升内训课程

1.课程背景

根据Standish国际机构对于在2011年10月份和2012年11月份期间完成的10,000多个项目的研究发现，只有3.5%的项目能够在按时、不超预算并且能够满足原定的需求的前提下完成，而这已经比2008年的数据有了显著的改进，根据2008年的研究结果，只有0.9%的项目可以按时并且不超预算。

项目中最普遍的项目管理问题是什么，以及如何有效地解决这些问题?这是每个项目的出资人、项目经理和项目团队成员都急于知道答案的问题。在多年的项目管理实践中，众多组织总结摸索出了极有价值的项目管理知识体系与最佳实践，该课程就是通过分析大量翔实的行业项目管理案例，向您介绍成功的项目管理的知识体系与最佳实践及解决问题的工具。

课程由拥有多年项目管理实践经验的人士提供。通过该课程您将会学到一些实用的项目管理技巧和工具，这些技巧和工具能够对你当前的项目和以后的项目立即产生积极的影响。

课程针对相关行业项目和项目管理的特点，为相关行业项目经理及管理人员系统讲解项目管理知识体系、提出处理不同层面工作及项目人际关系技巧和建议，帮助其获得优秀的项目管理能力，应对商业环境的竞争及挑战，提升项目经理的胜任力。

课程将帮助学员建立起完整的项目管控与经营理念，结合对来自相关行业实际案例的讨论，使学员能够在项目经营技能上得到提升。

2.课程特点

授课形式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

突出“理论”特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解50%，案例分析30%，实战体验：15%：互动答疑5%。

使用国内外知名企业项目管理方法论，基于石油行业的案例，结合实际。

3.课程收益

1.         具备项目管理的全局观，加强项目管理的风险意识，提高项目的执行力。

2.         系统学习项目管理知识体系、项目管理过程，全面掌握项目管理的方法和工具。

3.         能够分析项目的特点并建立起适合项目的计划和控制机制。

4.         理解项目控制的关键点，分享项目控制的经验教训。

5.         结合对来自相关行业实际案例的讨论，帮助学员建立起完整的项目管控与经营理念，提升项目经营技能。

4.课程模式

1.         中文教学、面授

2.         分组互动

3.         实战体验

4.         课堂练习、互动式答疑

5.受众对象

1.         项目经理、项目团队成员

2.         项目工程师、设计工程师

3.         项目负责人

4.         其他直接或者间接参与项目工作的人士

6.时间安排

系统学习4天

7.课程过程中的实战推演

1.         案例实战：需要多长时间完成

2.         案例实战：壳牌公司的项目经理

3.         案例实战：向左走？向右走？

4.         案例实战：“传统”的由来！

5.         小组论剑：角色和职责

6.         案例实战：怎么办？—当干系人来敲门

7.         案例实战：我是谁——开放式问题VS封闭式问题

8.         案例实战：谁动了我们的效率——失落的目标

9.         超级变！变！变！—漫漫项目路

8.课程内容

1.       课程目标

2.       学习方式

3.       成功项目经理的ASK模型

4.       项目经理的成功之路

5.       培训日程安排

6.       分组

项目管理实战与绩效提升

考过PMP就能做好项目管理？

第一单元 项目管理基础回顾

1.         案例：我的项目管理者之路

2.         项目与项目的特性

3.         案例：中国好声音为什么这么火？？？

4.         案例：项目就在你身边

5.         干系人（Stakeholder）

6.         项目干系人环境

7.         复杂的干系人网络

8.         案例：事业环境因素

9.         案例：组织过程资产

10.     有项目引起的人生思考

11.     案例：ERP是神话还是噩梦?

12.     项目与日常运作

13.     案例：项目与运营相互支持

14.     项目管理的发展

15.     案例：项目管理是什么？

第二单元 项目失败的因果

1.         重大失败项目分析

2.       案例：计划失败与实际失败

3.         项目失败的两个主要原因：

4.         项目成功的两个必要条件

5.       案例：美国的项目项目管理现状

6.       案例：中国的项目项目管理现状

7.         国内项目管理存在的主要问题

8.         项目管理水平落后的深层原因

16.     案例：“三边”工程

17.     案例：我国项目绩效低下的原因

18.     中美的项目管理现状

19.     我国的项目管理现状

20.     案例：尽快落实项目管理的必要性

21.     案例实战：“传统”的由来！

第三单元 项目过程、项目经理对项目成功的影响

1.       项目管理过程与产品导向过程

2.       项目管理过程组

3.       项目管理全局观

4.         案例：项目生命周期

5.         案例实战：向左走？向右走？

6.         案例：我国石油行业项目管理者所处的环境

7.         职能型组织结构与项目

8.         案例：传统管理者在项目环境下的困惑与工作障碍

9.         矩阵型组织结构与项目

10.     案例：Segal"s law——同时受两个人领导下的困惑

11.     项目型组织结构与项目

12.     案例：项目经理VS职能经理

13.     技术背景的项目管理者和传统管理者在项目环境下的常见缺陷与应对

14.     案例：项目经理的知识能力框架

15.     一个共识

16.     案例：项目的成功与项目管理者之间的关系

17.     项目管理知识领域

18.     案例：项目管理知识领域之间的关系

19.     案例：项目经理的权力组成RGB

20.     案例实战：壳牌公司的项目经理

第四单元 千里之行 始于足下—项目启动的最佳实战

1.       启动过程的目的与启动过程组

2.       案例：当项目来喊你

3.       制订项目的任务书

4.       启动过程的交付成果

5.       识别干系人

6.       案例：接手工作应注意的“四接”

7.       案例：我接受这项工作吗？

8.       对于此工作而言，我的定位是什么？

9.       “接收”VS“接力”

10.    案例：启动会议

11.    案例：关于项目启动会议的“双十”

12.    案例：项目启动十大注意细节

13.    对项目启动的总结

14.    案例：项目任务书（Project Charter）

15.    项目目标的标准—SMART原则

16.    案例：项目任务描述

17.    古老的寓言故事

18.    TEAM

19.    团队的基本要素

20.    项目团队工作有效工作的障碍

21.    优秀项目团队特征

22.    案例：项目团队的生命期

23.    案例：团队建设过程

24.    团队角色及义务

25.     小组论剑：角色和职责

第五单元 不多不少—项目范围（需求）管理

1.         案例实战：怎么办？—当干系人来敲门

2.       案例：范围管理——不多不少

3.       案例：艰难的拆迁

4.         收集需求

5.       案例：操蛋的客户需求

6.       案例：需求管理不当的风险

7.         收集需求方法

8.       案例：虚假共识—阿比勒尼悖论

9.       案例：德尔菲

10.     定义范围

11.     项目范围说明书

12.    案例：差不多先生

13.     组织内部的项目

14.     范围说明书模板

15.     创建工作分解结构（WBS）

16.     关于WBS

17.    案例：生成WBS的原则

18.     WBS的四种类型

19.    案例：WBS示例——总承包工程

20.     典型WBS格式

21.    案例：WBS词典

22.     核实范围

23.     控制范围

24.     案例：工程是如何验收的

25.     超级变！变！变！—漫漫项目路（>90分钟）

26.    案例：需求变更的最佳实践——万能公式

第六单元 不快不慢—项目时间管理

1.         案例实战：需要多长时间完成（10分钟）

2.       案例：项目必须在有限时间内按时完成

3.       快，对于项目的意义

4.       快的前提及如何才能快

5.       案例：项目时间管理——不快不慢

6.       定义活动、排列活动顺序

7.       4种逻辑关系、3种依赖关系

8.       估算活动资源与持续时间

9.       学习曲线（熟能生巧）

10.    案例：面对进度失控的现实

11.     案例实战：PERT与德尔菲的结合

12.    制定进度计划

13.    案例：紧前关系与关键路径法

14.     案例实战：是什么导致的关键路径法与现实的巨大差距？

15.    案例：资源平衡

16.    利用时间提前量与滞后量

17.    进度压缩

18.    案例：赶工

19.    案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技术在项目进度中的应用

20.    项目的三重约束

21.     如何保证计划按时完成

22.    案例：如何跟踪项目进度之五分钟站立会议

23.    案例：如何跟踪项目进度之任务墙和作战室

第七单元 不胜不费—项目成本管理

1.       案例：成本管理——不省不费

2.       案例：计划花费VS实际花费

3.       案例：计划花费VS实际VS Earned

4.       范围、进度、成本的综合考量

5.       项目成本管理与过程

6.       估算成本

7.       案例：项目成本组成

8.       案例：建设项目成本组成

9.       案例：工程类项目成本组成

10.     成本预算

11.     项目预算基础

12.    案例：项目预算实例

13.     项目全生命期成本(LCC)

14.     成本绩效基准

15.    案例：项目预算

16.     成本控制

17.     尴尬的项目预算—怎么改变？

18.    案例：进度滞后！成本超支！——为什么？

19.    案例：进度超前啦！——能提前完成？

20.    案例：进度超前、成本节省——好消息？

21.    案例：进度滞后——喝茶吧！

22.     不要为打翻的牛奶哭泣

第八单元 不好不坏—项目质量管理

1.       案例：从鲁班奖说起

2.         PDCA循环

3.       案例：质量第一？？？

4.         项目质量管理

5.       案例：项目质量管理

6.         质量与"镀金(Gold Plating)”

7.       案例：质量管理——不好不坏

8.         质量计划、质量成本

9.       案例：质量责任

10.    案例：项目管理与质量管理的共识

11.     质量审计

12.     过程分析

13.    案例：壳牌公司的 “双五条”

14.     统计与质量过程控制

15.    案例：因果图（石川图、鱼骨图）

16.    案例：控制图

17.    案例：流程图

18.    案例：帕累托图

19.    案例：趋势图

20.    案例：散点图

21.    案例：核对表

第九单元 TEAM—项目人力资源管理

1.       制订人力资源计划

2.       组建、建设、管理项目团队

3.       关于责任和受权

4.       案例：人力资源直方图与人力资源计划

5.       案例：单次博弈 VS 多次博弈

6.       案例：项目的人员获取

7.       高效团队特征

8.       项目团队的生命期

9.       案例：两头驴子的故事

10.    项目工作冲突来源

11.    项目中团队冲突处理技巧

12.    案例：思维的版图：林与森

13.    项目团队冲突分类

14.    如何处理项目团队冲突-防

15.    案例：团队构成要素

16.    个人需求与激励矩阵

17.    团队角色九连环

18.    案例：“鲶鱼效应”

19.    团队构成要素与团队发展阶段

20.    案例： “杯子”和“水”的故事

21.    领导风格与管理风格

22.    案例：团队激励技巧

23. 案例实战：爱“拼”才会赢

24.    案例：排在前五位的需求因素

25.    案例：Maslow的需求层次理论在团队中应用

26.    麦克利兰的成就动机理论

27.    案例：大话与小话——中美人口普查口号

28.    激励与人际关系技能

第十单元 沟通！沟通！—干系人管理

1.       案例：盲人摸“项”

2.       何为沟通

3.       案例：沟通的重要性

4.       沟通方法

5.       案例：您知道这些数据吗？

6.       你会沟通吗？

7.       识别干系人、规划沟通

8.       发布信息、管理干系人期望

9.       案例：怎么会这样？！

10.    沟通模型、沟通障碍

11.    案例：项目经理在沟通中的角色

12.    案例：不得不面对的重要事实

13.    沟通方式选择

14.    倾听

15.    案例：秋千的诞生

16.    干系人分析极其管理策略

17.    案例：干系人与项目经理的“三不”

18.    单向沟通与双向沟通

19. 案例实战：白领综合症——沟通障碍的产生

20.    组织如何有效的沟通

21.     案例：项目协调的重要性

22.     项目的信息发布与汇报

23.     如何进行项目的汇报

24.     案例：四“求”、一“绩”、三“包”——3×9矩阵

25.     案例实战：我是谁——开放式问题VS封闭式问题

26.     案例：适宜的自我揭露对项目经理非常重要

27.     并非沟通时间越长越好：半衰法则

28.     案例：控制22分钟的会议时间

第十一单元 项目风险与危机管理

1.       案例：九个没想到

2.         项目风险管理目标

3.       案例：风险管理——已知？未知？

4.       案例：风险态度

5.         风险 & 项目生命周期

6.         风险管理计划

7.         风险管理的组织与职责

8.       案例：识别风险

9.         风险分类

10.    案例：风险信息收集技术

11.    案例：某重点工程的风险识别（德尔菲）

12.     定性风险分析

13.     风险影响评级

14.     风险值的计算

15.     定性分析

16.    案例：重点项目的九新分析

17.    案例：预期币值 (EMV) 分析

18.     风险应对

19.    案例：风险应对策略

20.     风险监控

21.    项目的危机应对

22.    案例：雪灾危机

23.     案例：情、理、法

第十二单元 好买好卖—项目采购管理

1.       项目采购管理及其管理过程

2.       规划采购、实施采购

3.       管理采购、结束采购

4.       合同的概念

5.       采购文件

6.       供方选择标准

7.      案例实战：合同方式风险应对与合同管理中的优先级

8.       合同类型

9.       案例：合同类型及其对比

10.    案例：PTA及其意义

11.    谈判不是竞技比赛

12.    项目谈判

13.    谈判的目的

14.    案例：关注利益而非立场

15.    案例：找到双赢的解决方案

16.    对事不对人

17.    案例：要约与承诺

18.    合同过程与评标程序

19.    案例：合同变更与合同解释

20.    案例：与分包商合作的最佳实践

第十三章 善始善终—项目整合与收尾管理

1.       为什么要整合

2.       怎样整合

3.       项目整合管理内容

4.       项目整合管理过程

5.       制订项目章程

6.       制定项目管理计划

7.       指导与管理项目执行

8.       监控项目工作

9.       整体变更控制

10.    项目收尾

11.    项目收尾工作

12.    收尾过程组极其目的

13.    合同收尾步骤

14.    将报告写成文档

15.    案例：如何进行项目回顾

16.    案例：项目回顾中一些比较好的问题

17.    案例：项目回顾中不能使用的问题

18.    项目团队的考核

附录

1.       课程总结

2.       厉兵秣马 准备就绪

3.       课堂练习答案

4.       研发项目的风险源清单

5.       详细的项目风险分类

6.       同时管理多个项目的要点

7.       KISS法则

8.       判断轻重缓急

9.       事务管理对策

10.    建立一个多项目核对表

11.    利用时间差、避开资源瓶颈

12.    深入了解团队特点、适当授权