创造性问题分析与解决导航

贵在预防  持续精进

——创造性问题分析与解决导航  课程大纲

【课程背景】

管理就是发现问题、解决问题，作为优秀的管理者，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。能解决多大的问题，管理者就有多大的价值。企业之所以需要管理者，根本原因是伴随着企业发展，会有层出不穷的问题。在日常工作中，每天都需要处理各种问题；例如，如何完成公司交办的任务？如何达成绩效目标？客户的满意度如何提升？员工的工作状态如何激发？等等！管理者存在的价值，就是解决问题，且持续地改善问题。

分析和解决问题，不仅需要工作相关的知识、经验的积累，还需要创新思维和方法，同时还要培养问题解决的良好态度。解决问题的知识、方法和态度共同决定了我们的问题解决力， 只有全面提升我们才能更有效的解决问题！

本课程将创新思维与问题分析解决相结合，系统性介绍创新思维的三种不同的方法和工具，在培养学员创新意识的同时，更侧重通过具体的、可操作的方法和步骤，让学员运用创新思维创造性的解决工作中的问题。

【课程对象】企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

【课程目标】

本课程旨在：让学员相信解决问题是有方法论的，而且通过学习和不断的练习，可以掌握分析解决问题的方法。通过本课程系统的学习，能帮助学员：

● 培养一种解决问题的良好态度：面对问题，建立正确的态度，积极处理解决问题；

● 掌握一套分析问题的思路：掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题，找到问题的根因；

● 学会一套解决问题的方法：掌握系统性解决问题的七步导航，从整体、全局的角度系统性解决问题；以及每个步骤的应用的方法和工具、模型；

 ● 成为一名卓越成效的管理者：培养问题解决，目标制定和高效执行的能力，提升管理效率。

【课程特色】

1、实用：不仅强调理论，更强调方法运用，每个模块的内容都与实践紧密关联；

2、有趣：案例、视频、角色扮演等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性；

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效管理，强化课后的实际操作指导。

【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等

【课    时】6-12课时/1-2天

        

【课程大纲】

目录

第一部分：认识问题

第二部分：创造性问题分析与解决七步导航

第三部分：问题解决力提升罗盘

第一部分：认识问题

一、问题的定义

二、“没有问题”是最大的问题，发现问题常用十大方法

三、如何把问题变成机会

    问题变成机会三要点

四、对待问题，坚持“三不放过”

1、“三不放过”的内容

2、实施“三不放过”的五个步骤

第二部分：创造性问题分析与解决七步导航

综述：

三阶段七步骤

问题分析阶段——结构化分析：界定问题

问题解决阶段——系统化解决：设立目标  分析现状   探索方案  计划行动

持续精进阶段——持续化改善：萃取成果   持续改善

 

第一步：界定问题

一、结构化分析：界定问题四步法

1、这是一个什么问题

2、这个问题是否需要解决

3、这个问题由谁来解决

4、这个问题什么时间解决

二、工具：5 WHY分析法  金字塔结构  鱼骨图  问题树

第二步：设立目标

一、制定目标天平法则

二、精准目标七个要素

三、精准目标三段式表达

第三步：分析现状

一、分析现状要避免五个坑

二、分析现状三个步骤

三、根因分析模型

第四步：探索方案

一、探索方案

  借鉴  探索  创新

二、选择方案

  FEBC法则   选择矩阵

三、明晰方案

   制定目标达成路径价值链   

第五步：计划行动

一、计划：拆目标  定计划  做推演

二、行动：先确认  做承诺  控进度  勤反馈

第六步：萃取成果

一、成果萃取

二、成果推广

第七步：持续改善

持续改善是问题解决之道，精益求精之本。

1、没有最好，只有更好，作为工作的信念

2、不断地挑战目标，跨越目标

 

第三部分：问题解决力提升罗盘

一、以预防问题发生为中心

   预防是解决问题的最好方法，解决危机的最佳策略。

1、空·雨·伞思维

2、三种问题预防对策

（1）恢复原状型问题

（2）潜在隐患型问题

（3）追求理想型问题

3、两种预防方式

（1）从引发诱因上如何预防

（2）从不良结果上如何预防

二、以良好的问题解决态度为基础

（一）十种常见错误的心态

（二）问题解决良好心态建设

从精神、胸怀、意识、方案、执行等五个维度建立良好心态。

三、以格局与创新为关键

（一）格局

《财富》杂志的主编吉夫科文说过，企业家的格局决定企业的结局，可见管理者的格局对问题的解决重要性不言而喻。

1、格局的三个维度

2、格局提升的五种方法

3、格局提升两大经典工具

（二）创新

处在一个全民创新的时代，唯一不变化的就是变，要勇于标新，敢于立异！

1、创新思维

（1）发散思维——突破思维的象限

发散思维的模式

发散思维的方式

发散思维的实质

发散思维的要点

发散思维的工具

（2）聚合思维——聚焦思维的方向

聚合思维的模式

聚合思维的方式

聚合思维的实质

聚合思维的工具

（3）灵感思维——捕捉思维的火花

灵感产生的三个阶段

灵感产生的规律

灵感训练的五步法

2、创新方法

（1）扩阔四问法——如何获得更多方案

n 扩阔四问内容

n 扩阔四问的应用四步骤：

第一步：设置目标

第二步：穷尽方案

第三步：综合优化

第四步：实施方案

（2）抛砖引玉思考法——如何做到举一反三

n 抛砖引玉思维的认知

n 抛砖引玉思考四个步骤

第一步：明确目标

第二步：初始方案

第三步：提炼引申

第四步：系统完善

（3）实操训练并分享

四、以梦想愿景目标为牵引

   梦想是人们解决一个又一个问题，走向成功的核动力，人类创造的所有奇迹都是梦想成真的结果。

（一）清晰梦想愿景的意义

（二）共识梦想愿景的方法

 

 

 

 

 

（以上课纲仅供参考，可根据需求定制调整）

 

 

 

 

 

 

张一博 简介

 

张一博   

导航思维绩效提升导师

l 导航思维研究中心创始人

l 南京未来人力资源开发与研究院智库专家

l 智遇®领导力教练

l 中管院注册培训师（高级）

l 绩能教练绩效引导师（高级）

l 五维教练领导力©认证讲师

l WFA国际促动师协会共创师

l 《导航思维©》《卓越管理三板斧©》课程版权人

 

【工作简历】:

张老师历任大型国企和成长型民企中高级管理者，22年职场管理、15年培训经历造就了丰富的经验，专精于管理效能提升的培训及训练。

张老师对导航思维、教练思维、共创思维在组织中如何实现团队和个人效能最大化进行了深入的研究，开发出《导航思维©》，《卓越管理三板斧©》两门版权课程，并总结出了一套基于导航思维为基础的科学可视化应用方法，尤其是在管理技能和领导力提升有自己独到的见解，且研发出导航思维管理系列导航图，包括战略规划、科学决策、卓越经营、业绩倍增、管理创新、目标管理、高效沟通等，内容简单、实用、有效，易复制，易传播，帮助管理人员贯彻战略紧盯目标，通过挖掘团队潜能，高效协作，拿到组织想要的成果，并助力组织团队成长，实现企业绩效与团队成长双提升。

【主讲课程】：

《 高效执行力——基于导航思维©的管理技能提升》

《赢在中层——卓越管理三板斧©》   

 《巧思秒想  ——创新思维与方法》

《贵在预防  持续精进——创造性问题分析与解决》

《教练型管理——激活个体 赋能组织，打造自动自发高绩效团队》

《打造高绩效团队——基于GROW绩效模型业绩倍增导航》

《基于关键价值链的目标管理与计划执行》

《有效沟通与高效协作》

《科学决策与高效执行》

《提效能  碎片时间也能完成大任务——高效时间管理》

《扬帆启航——从校园到职场转变的九项技能修炼》

《卓越启航——中层管理者角色定位及管理技能提升》

部分证书

职业教育管理专业委员会 职业培训师（高级）	中国管理科学院 高级注册培训师
绩效引导师（高级）	五维教练领导力©认证讲师
《导航思维》版权认证	、《卓越管理三板斧》版权认证
WFA国际促动师协会 共创师	51Coach智遇®教练联合创始人 智遇®领导力教练

部分客户案例

制造类：康佳集团、康佳电器、国盛集团、创元集团、华通机械、扬子、博世华、富士通、松下电器、海润集团、濠泰化工、诚亿布业、海强电缆、东发纺织等。

金融类：中国银行、中信银行、交通银行、兴业银行、华夏银行、光大银行、招商银行等。

文旅类:天目湖旅游公司、天目湖宾馆、天目湖农业生态、涵田酒店、维景酒店、清沐、WEI酒店、翠竹园酒店、方所文化村、锦江酒店等

通信类：中国移动、中国联通、中国电信、中移在线等。

房产类：国信物业、绿城物业、金峰地产、金茂地产、荣盛等。

创业园:春鸿海智大创园、春鸿众创空间、海智孵化器、8090创智空间、同浠众创空间等。

服务类：佰德人力、新概念、红肩章户外拓展、南京未来人力资源开发与研究院、江苏未来人才开发集团有限公司、苏冠集团、智睿广告等

其他类：江苏省地质局、天目湖镇政府、天目湖旅游度假区、中石化、沙蓄电力等。