成就彼此 — 向上管理 （2天）

成就彼此 —  向上管理

 

课程背景：

根据盖洛普的调查，75%的雇员离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为团队绩效，组织稳定， 企业核心竞争力的重要因素。

然而，在职场中，主动且有技巧地全面解读上司的人却并不多，这是极其危险的。正如彼得.德鲁克所说：不解读和了解上司的职场人，就像蒙着眼睛飞行的鸟儿，不断乱闯乱撞，无前途可言。因此，为了自己有更好的职业发展，向上管理是每位下属的必修课。

《向上管理》课程是哈佛管理导师系列课程上的一门成熟课程，融合“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。结合中国企业的管理实践全新设计而成。兼具权威性和实用性。课程形式活泼，采取互动体验式教学。

课程制定策略以便更好地了解上级的目标及其偏好的工作方式。借助有效的沟通和协商技巧与上级建立更友好的工作关系。内容由浅入深，案例与演练结合，帮助学员了解自己的团队角色及上司的领导风格，提高与上司配合的默契程度，确保工作方向正确，成为上司可信任与依赖的对象，在轻松学习的氛围中，快速、有效的掌握“向上管理”的方法与技巧。

 

课程对象： 各层级管理者、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

 

课程收益：

1. 找准定位：认知向上管理，清晰向上管理中自己的角色与定位，摆正位置，管理自我；

2. 构建关系：了解上司与自己的风格、观点，目标及其偏好的工作方式，建立良好关系；

3. 知己解彼：熟悉上司的沟通风格，学会有效沟通的方法与技巧，与上级进行高效沟通；

4. 协调一致：掌握如何制定策略，学会利用有效的协商技巧，解决向上管理的各类问题；

5. 通过多种实用管理工具、方法与技巧的学习，案例研究、演练等方式，做到学以致用。

 

授课方式： 讲授/案例分析/小组讨论/情境演练/角色扮演/分享 等互动体验式。

课程模型：

 

 

 

 

 

课程大纲：

破冰活动：

（1） 领导开班致辞（学习目的与意义）

（2） 学习小组组建+积分制说明

 

第一讲  找准定位 —  认知向上管理，清晰自己角色     

1. 导入：案例分析

（1） 问题讨论

（2） 如果是您，您会怎么做

2. 什么是向上管理

（1） 向上管理的宗旨

（2） 向上管理的实质

（3） 向上管理的益处

3. 思考：如果不进行向上管理会怎么样

（1） 产生误会并缺乏沟通，影响工作质量及自身的竞争力

（2） 对整个组织产生负面影响

4. 清晰自己角色，提升自我管理

（1） 认知自我（约哈瑞之窗）

（2） 您是哪种类型的下属

（3） 您在团队的角色

（4） 德鲁克：我能贡献什么

（5） 完善心智模式（五项修炼）

应用工具： 《 约哈瑞之窗 》

案例分析： 《 如果是您，您会怎么做？》

 

第二讲  构建关系 —  建立良好的上下级关系

1. 为什么和上司关系紧张

（1） 性格冲突

（2） 独立与依赖

（3） 权威恐惧症

（4） 看待问题的角度不同

2. 工作四位法

（1） 定位：什么该做，什么不该做

（2） 到位：执行力的真谛

（3） 补位：哪里需要你，你就在哪里

（4） 换位：学会站在上司角度思考问题

3. 培养与上级良好关系的步骤

（1） 了解上级以及您自己的风格及观点

（2） 确定你们协作的方式

（3） 在目标与期望方面达成共识

（4） 回顾目标和沟通过程，必要时进行调整

4. 了解上司的风格与观点

（1） 案例分析：上司的苦恼

（2） 上司的风格类型

（3） 主动适应上司风格

（4） 理解上司的工作动机与压力

（5） 与上级达成共同的目标与愿景

5. 了解自己的风格与观点

（1） 您的个人风格是什么

（2） 您的优点、缺点、盲点和临界点是什么

（3） 对自己而不是上级的行为和反应，进行更有效的控制

（4） 尽力改进自己的方法，形成适合双方的交流方式

6. 与上级进行有效合作的技巧

（1） 将上级视为伙伴，不要将其置于对立位置

（2） 站在上级的角度看待事物，以上级的观点进行思考

（3） 有选择地利用上级的时间和资源

（4） 为人诚实可靠，完成或超额完成目的和目标，使上级以及整个组织表现优异

（5） 成功地解决问题时，对上级付出的努力及其领导能力表示公开答谢

（6） 向上级及时通报情况，在危机产生之前，给您的上司“提个醒”，以便了解情况

（7） 将解决方案或方法的实行结果告诉上级

工具表格： 《 用于了解上级的工作表 》

工具表格： 《 用于了解自己的工作表 》

互动练习： 《 与上级建立良好关系 》

 

第三讲  知己解彼 —  与上级沟通的方法与技巧

1. 沟通的实质（三目的）

（1） 传递信息，说明事物

（2） 联络感情，营造氛围

（3） 表达意愿，解决问题

2. 沟通的原理（三要素）

（1） 如何编码：同频道

（2） 选择渠道：多方式

（3） 如何解码：同理心

3. 了解上级的沟通方式

（1） 确定您的上级是“倾听者”还是“阅读者”

（2） 确定您的上级获取详细事实和数字的习惯

（3） 确定上级需要信息的频率

4. 与上级沟通的关键方法

（1） 尊重第一，有胆第二

（2） 积极、建设性对话

（3） 辅佐：明确自身定位

（4） 换位：让上级做选择题

（5） 管道：借力使力的作用

5. 倾听的策略与技巧

（1） 掌握倾听的技巧，做有效的倾听者（3听）

（2） 记录您的问题以及需要进一步澄清的方面

（3） 用积极的态度去倾听，站在上级的角度考虑问题

6. 提出问题的技巧（3问）

（1） 封闭式：Y/N

（2） 开放式：5W2H法

（3） 导向式：SMARAT法

7. 向上级反映问题或阐明机会的步骤

（1） 阐述的技巧（3说）

（2） 向上级说明问题或阐明机会

（3） 提出您的解决方案或方法

（4） 说明解决方案或方法的影响

（5） 讨论您的解决方案或方法的益处

8. 如何处理与上级不同意见

（1） 将您的想法或反馈与组织目标和上级的目标相联系

（2） 为上级提供可行的建议，而不要一味地提出反对意见

（3） 说明您的想法如何有助于避免潜在的缺陷或有效应对风险

（4） 为上级提供一些可供选择的方案

（5） 在谈话中反映出上级所关注的问题

（6） 与上级有共同的目标，就不会经常产生分歧

视频案例： 《 同理心沟通 》

工具表格： 《 与上级之间关系的有效性的工作表 》

 

第四讲  协调一致 —  与上级成功协商的艺术

1. 与上司协商的五大原则

（1） 敬业原则

（2） 服从原则

（3） 请示原则

（4） 距离原则

（5） 绩效原则

2. 确定优先次序

（1） 强调您已意识到自己负责的所有工作的重要性

（2） 明确您手头工作的时间要求以及您能够做哪些、不能做哪些

（3） 在新工作的时间安排方面请求帮助，以免给其他项目带来负面影响

（4） 如果您设定的优先次序与上级的意见不一致，您可以提供其他方案

3. 与上级协商的指导原则

（1） 请注意您使用的语言，多使用“双方”、“我们”和“我”之类的词语

（2） 采用“双赢”的方式

（3） 强调对您和上级都有利的绩效结果

（4） 确保您已经对问题进行过思考，并采取请求帮助的方式请上级帮您解决问题

（5） 将上级视为共事的伙伴，不要将其置于对立位置

（6） 仔细倾听上级的话语和其中的含义

（7） 当上级与您有不同意见或者提供建设性反馈意见时，不要带有抵触情绪

4. 与上级协商的技巧

（1） 直截了当，提出您的需求

（2） 避免争论

（3） 注重于共同想出双方都能接受的办法

（4） 了解逻辑限制，提供一些有创造性的替代解决方案或方法

（5） 明确地重复您的期望

（6） 不要试图过多地强调您的需求

（7） 根据实际情况讨论最后期限

（8） 使用以“我们”为中心的语言，来确定双方认可的方法

（9） 侧重实现与上级达成共识的目标

（10） 感谢上级对各种备选方案的支持和兴趣

5. 管理期望，达成共识

（1） 建立建设性工作关系，设定明确的期望目标

（2） 请上级告诉您，对您是如何期望的。

（3） 尽量定期请求上级给予反馈意见

6. 向上管理的思考

（1） 把上司当作客户

（2） 向上管理中没有“受害者”

（3） 用双赢的态度应对难题

工具表格： 《 与上级进行协商的工作表 》

互动练习： 《 如何与上级进行有效协商 》

 

课程总结：  向上管理，发挥上级与自己的所长。合作共赢，成人达己 。

互动答疑：  Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）

 

 

 

张世军老师  实战管理人才培养专家

23年实战管理经验，8年高管，金牌讲师

20年丰富授课经验，年授课量＞160天

CALFA国际行动学习促进师

思维导图博赞中心认证导师

清华、浙大、武大、中大、中国人民大学  特邀讲师

世界500强（美的电器、美国船级社、中海达测绘）常年顾问

曾任：IRON国际实业发展有限公司 | 集团副总

曾任：海尔粤宝电子电器有限公司 |  副总经理

曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司 | 副总经理

 

张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年的跨国公司高管背景，熟悉国外文化与工作环境。在能源、电力、高科技有机硅、电子电器、纺织服装等跨界行业的实战工作经历，沉淀了极为丰富的实战管理经验。在企业全盘运营管理、核心人才培养、管理技能提升、管理改善、团队建设与管理等方面有丰富的专业知识与扎实的实战经验，是深受欢迎的“跨界多能型”管理实战专家。

擅长于“能源、石化、油气田、船舶、海工、电力、汽车、银行、烟草、通信、军工、科研、高校、电子、电器、电商、建筑、服装、五金、家居”等行业企业高中基层管理人才的培养，曾为多家国内外的知名企业（中石化、中石油、中海石油、大庆/西南油气田、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电集团、美的、苏宁、中粮、神华、创维、上海地铁、格力、格兰仕、奥马冰箱、东风汽车、本田、丰田汽车、中国电信、中国移动、中国联通、中国海空军、中行、建行、农行、浙商银行、宁波银行、台州银行、广东广电、富力地产、古井、天虹、华帝、广东交通、白云集团 等）提供了上千场次的管理培训、管理体系建设等服务。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《MTP》《领导力》《执行力》《管理干部能力提升》等多项管理课程的培训。

※ 东风汽车：返聘48期：《领导力》、《MTP》、《执行力》、《金牌班组长》等；

※ 南方电网：返聘36期：《执行力》、《MTP》、《目标管理》、《团队管理》等；

※ 美的集团：返聘28期：《激励授权》、《管理赋能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效沟通》、《部属培育与激励》等；

※ 中广核宁德核电：返聘16期：《团队管理》、《成为卓越管理者》等；

※ 全国城市轨道交通学院：返聘32期：《执行力》、《基藤长青》、《团队管理》等。

……

 

主讲课程：

《基藤长青——班组长管理能力提升》

《引领代际——新生代员工管理》

《效能管理——时间管理技巧》

《会亦有道——会议管理技巧》

《和谐人际——冲突管理》

《完美转型——从专业人才到管理高手》

《自我管理——成为卓有成效的管理者》

《系统思考——学习型组织的五项修炼》

 

授课风格：

● 谦虚和蔼，亲和力强，富有激情，不失儒雅，善与学员建立良好的沟通和信任；

● 互动、体验式授课，方式多样，运用灵活，讲解由浅入深、化难为易、激发共鸣；

● 内容落地实战，将案例、工具和方法有机结合，激发学员由“知道”到“做到”；

● 授人以鱼更授人以渔，注重启发及技能传授的结合，讲求“道”与“术”的统一。 

 

部分服务客户：

电力/能源/通信/军工/海工/国企/事业单位：国家电网、南方电网、广东电网、中广核、中国核电、大亚湾核电、惠州核电、葛洲坝水电、华润电力、福建电力、青海电力、江西电力、成都电力、峨眉电力、达州电力、广州电力、佛山电力、广州/深圳/惠州/东莞/江门/汕头/汕尾等供电局、中石化、中石油、中海油、福建联合石化、湖南石化、大亚湾石化、西南油气田、中国空军95202部队、中国空军战机维保基地、广州白云机场、佛山机场、贵州红林军用飞机厂、海军建总、南海舰队、中国远洋集团、广船国际、辽宁造船、黄埔造船、中交航集团、中国联通、中国移动（广州/茂名/东莞/湖南等）、中国电信（北京/广州/中山/东莞等）、华为科技、中粮集团、中集集团、神华集团、广东烟草、广东交通集团、广东/贵州高速公路集团、贵州省公交集团、广东省航事局、广州市政设计院、航盛集团、华信集团、深圳电器、湖北省委宣传部、江西铜业集团、广东韶关铅锌矿、河北省地矿局、国药集团、白云山药业、陈李济、何济公、三九药业、华润燃气集团、广东省环保集团、四川绵投集团、安投集团、浙江开投集团、苏州工业园、新疆克拉玛依油田、新疆雪峰集团、云南昆明劳动局、山东聊城人社局……

汽车/城轨/地铁/物流/货运 ：东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、比亚迪汽车、雷诺汽车、风神汽车、本田生产技术研究院、长安汽车研究院、中秦兴龙汽车轮毂、上海地铁、全国城市轨道交通学院（广州/佛山/厦门/佛山/成都/重庆/南京/合肥/厦门）、一汽江森自控、江西比克新能源电池、上饶捷泰新能源科技、奥创动力传动（德资）、广州延锋汽车内饰、东风汽车物流、中外运国际货运物流、深圳捷递国际物流供应链、广东中旅、宝供物流、胜狮货柜（新加坡）、世纪冠航国际货运（美资） ……

房地产/建筑/建材/物业：富力地产、万科地产、珠江地产、广晟地产、高然地产、五矿集团房地产、珠海城建、广东融兴建设集团、中秦兴龙房地产、广东坚基房地产、广东新创誉、福州天福集团、浙江振石集团、中建一局~五局、广东城建、长城物业集团、广东伟业铝材、华昌铝材、华南安装……

银行/保险/互联网：中国银行、中国工行、中国建行、中国农行、中信银行、广发银行、中泰银行（泰）、浙商银行、台州银行、温州银行、宁波银行、广东省农信、北部湾银行、西宁农商行、东泰银行、中国人寿、泰康人寿、永安保险、华安财险、中意保险、平安集团 ……

电子/电器/五金/机械/工业设计：海尔、美的、创维、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、东芝、日立、格兰仕、先锋、通用、惠普、容声、富士康、雅洁五金、新加坡电子、阿波罗电子、天王表业、深圳华讯方舟、聚享科技、可比世电子、高铭电子、佳杰科技、广州轴承、胜宏科技、三洋电机、四川涌德电子、广东伟经集团、深圳银宝山新科技、华南机械、永固锁业、铁神锁业、耐奇锁业、国珠精密、皆准精密、广东品美科技、深圳长盈精密、四川东材科技集团、成都点阵科技……

家居/家具/陶瓷/纺织/鞋服/珠宝：红星美凯龙、恒洁卫浴、美标卫浴（美资）、Adidas、NIKE、安踏集团、天生体育、梦特娇商务男装、伟立纺织、广州钮扣厂、美华美家私、香港皇朝家私、豪仕达家具、佛山陶瓷设计院、广东爱和陶陶瓷、赛普达环保、欧帝尔照明、南海绿电、恒联水泥、建新水泥、香港利桦珠宝、大福珠宝、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商学/研究院：中国人民大学、中国石油大学、中山大学、浙江大学、武汉大学、郑州大学、哈工大、华南理工大学、华南农业大学、福建林业大学、贵州财经大学、西南财大、吉林大学、中国电子科技大学、广东省外语外贸大学、广州大学、广东商学院、深职院汽车学院、轨道交通学院、福建职业技术学院、广东省机械研究所、贵阳教育局、哈尔滨教育局、广东省机电与化工工业研究所、广州交通技术学院、广州城市信息研究所、广东省建筑科学研究院、阿里巴巴商学院、浙大宁波经理学院、安踏大学、美的学院……

其他（眼镜、化工、化妆品、包装、园林、医疗、消防、环保、饮料、酒业 等）：亚太国际、富士化工、美亚集团、广东宝矿力水特、意大利雷朋眼镜、富士康康科技、广州爱索尔包装、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制药集团、四川天雄药业、广东鸿达兴业集团、正崴集团、潮营奢饰品、福建地球村化工、东盛树脂、德迈医疗、建冠塑胶、肇庆园林、九州普天风机、香港艺爵包装、湖北畜牧总局、广西农垦总局、中山文化产业企协、云南合续环境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井贡酒 ……

 

部分学员评价：

作为年产值超过300亿的多元化产业地方龙头企业，集团先后邀请过全国各地多名优秀讲师授课。张世军老师实战与理论功底极其深厚，寓教于乐，浅入深出。多批受训干部学员们一直对张世军老师的授课内容、风格、效果评分是最满意的！

——秦皇岛中秦兴龙集团HRD  郭总

张老师的每节课都非常的精彩！从《领导力》、《MTP》、《执行力》再到《中国式管理》和《基藤长青》等品牌课程。张老师知识渊博，风格儒雅，寓教于乐，浅入深出！

——中国远洋集团战略发展与商务部  杜部长

从2009年起，我们东风汽车集团每年都会聘请张世军老师，来给我们的管理干部做管理技能提升培训，一直以来，效果都非常好！很多干部经过培养，已成长为公司的骨干人才！

——东风汽车集团总工会  王主席

南方电网连续六期项目培训，邀请到张世军老师为我们500多名学员分批讲授《MTP》与《高绩效团队管理》。张老师有着电力行业工作背景，能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员，互动式体验学习，让培训轻松愉悦！全部学员对张老师高度满意！

——南方电网项目负责人  姚经理

张老师为我们苏宁重庆大区的精英干部进行了《领导力提升》授课，深受全体学员的好评，张老师理论功底扎实深厚，授课方式灵活多样，是特别优秀的讲师！苏宁欢迎张老师！

——苏宁云商重庆大区  黄总经理

此次课程为100家优秀企业经营者与高管干部高级研修班，我们邀请到张世军老师来做开班课程《卓越领导力》授课，课程效果非常好！老师授课生动，魅力卓越。课程有深度，学员们都特别喜爱！感谢张世军老师给郑州大学的高管学员们带来如此好的课程！

——郑州大学企管培训中心  张院长

古井贡酒作为央视标王企业，一直追求进步！我们邀请张世军老师为我们基层干部进行《MTP》与《金牌班组长》培训，效果令我们非常的满意！学员们反馈有料又有趣！

——古井贡酒集团人资部  汪经理

作为年度培训的收官课，我们有幸请到知识渊博、授课生动的张世军老师为中高管进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课，学员们都非常投入，学习气氛非常棒！在张世军老师由浅入深、寓教于乐的教学中，学员们收获满满！

——中海油人资总监  陈总

连续多期的国际职业经理人系统实战训练营中，张世军老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象！来自世界500强的企业高管评价张世军老师的课程：是绝对的“良师益友”！

——哈工大管理学院  朱主任

张世军老师的《基藤长青-管理技能提升》课程，深受全国轨道交通系统学员们的好评！学院多次返聘张老师的课程，学员满意度一直是最高的！张世军老师实战经验丰富，理论与实践结合，讲解由浅入深，授课幽默风趣，学习氛围好！学员们反馈收获满满！

——全国城市轨道交通学院  刘院长