系统思维 — 问题分析与解决的工具与方法（2天）

系统思维 —  问题分析与解决的工具与方法

 

课程背景：

随着市场竞争的日益加剧，企业面临的问题越来越多。管理者发现、分析与解决问题的能力提升，日益成为当今企业面临的重要课题。管理者的使命之一，就是要善于发现问题、分析问题、解决问题。然而面对新时期不断变化的工作环境和局面，甚至是反复出现的新老问题，很多管理者难以厘清头绪，抓住问题的主要症结，提出性价比高的解决对策和方案。

《问题分析与解决的工具与方法》课程，是世界财富500强企业管理者的必修课程！

《问题分析与解决的工具与方法》课程，帮助管理者摆脱旧的管理思维模式，建立系统思维，掌握多种经典工具与方法，更加科学高效分析和解决问题，提升管理者工作技能。      

通过科学、系统的学习与实战演练，使学员在最短的时间内迅速掌握发现、分析问题和解决问题的能力，从而提升组织解决问题的水平，实现降本增效，持续发展的目标。

 

课程对象： 各层级管理人员、培养对象 等。

课程天数： 2天（6小时/天）。

 

课程收益：

1. 培养学员的问题意识，面对问题时的正确态度，认知问题三阶段与解决层次；

2. 掌握各种分析问题与解决问题的系统思考模式，经典工具与实用方法和技巧；

3. 通过丰富的案例讨论和实战演练，启发学员分析与解决问题的心思路与视野。

4. 提高学员发现、分析和解决问题的实战能力和管理水平，助力企业降本增效。

 

授课方式： 演练/讲授/案例分析/现场演练/小组讨论/行动学习 等 互动体验式。

 

工具/方法（ 包括不限于 ）：

1.  M7法；  2.  逻辑树法；  3.  4W1H法；  4.  4M1E法； 5.  5W法；

6.  六帽法； 7. M7法；  8. 8D法； 9. 4W1H/5W2H/6W3H法； 10. OPDCA法；

11.  TBP法； 12. 决策树法； 13. KT决策法； 14. 甘特图法； 15. 思维导图法；

16.  行动学习法（ 群策群力、团队共创、世界咖啡 ） 等。

 

课程大纲：

破冰活动：

（1） 领导开班致辞（学习的目的与意义）

（2） 学习小组组建+积分制说明

 

第一单元  系统思维篇

第一讲  系统思维 —  问题意识、冰山模型与思维模式

1. 什么是问题（问题意识）

2. 问题三阶段（冰山模型）

3. 解决问题的 关键（四要素）

4. 三种思维模式（456）

（1） 系统思考（第五项修炼）

（2） 平性思维（六帽法）

（3） 创新思维（四向度）

5. 对待问题解决的正确态度

一分钟思维训练： 《 突破思维定势 》

 

第二单元  工具方法篇

第二讲  运筹帷幄 —  问题分析与解决的工具与方法

1. 问题分析解决的 陷阱、基本原则与方法研究

2. 问题分析解决问题的 工具与方法

（1） 经典方法6个

（2） 专业工具6个

（3） 系统方法6个

3. 基于系统思维模式下的问题分析解决模型

（1） PDCA（戴明管理次循环）

（2） 麦肯锡-M7（七步骤）

（3） 丰田TBP-M8（八步法）

（4） 福特-8D法

（5） QC-STORY（QCC）

（6） BPR（业务流程优化）

小故事&大道理：《 煎鱼的故事 》

 

第三单元  实战演练篇

第三讲  解决问题 —  问题分析与解决的行动学习

（一） 第一阶段： 陈述问题，界定问题

1. 正确定义和描述问题

（1） 问“正确的”问题

（2） 信息收集与确认

（3） 描述问题的工具：4W1H 法

2. 分析问题的实用方法（2）

（1） 逻辑树 法

（2） 4M1E 法

3. 行动学习-1（团队共创）：小组议定问题的实战演练 —  界定问题

（1） 任务1：确定问题的主题

（2） 任务2：陈述问题（4W1H法）

（3） 任务3：运用“逻辑树”或“4M1E 法”确定问题的主题，圈出3个关键问题

4. 讲师点评：亮点与改进点

 

（二） 第二阶段： 分析原因，诊断主因

1. 分析原因的工具与方法

（1） 点检 法

（2） 层别 法

（3） 画布 法

（4） 特性要因 法

（5） 思维导图 法

2. 查找全部原因，锁定关键主因 

（1） 探求要因及问题根源

（2） 如何确定主因

3. 行动学习-2（群策群力）：小组议定问题的实战演练 —  诊断主因

（1） 任务1：运用“层别法”与“特性要因法”或“思维导图法”列出所有可能的原因

（2） 任务2：确定主因（3个）

4. 讲师点评：亮点与改进点

 

（三） 第三阶段： 制定对策，采取行动

1. 制定对策的经典工具（GROW模型）

（1） 锁定目标（ Goals ）

（2） 厘清现状（ Reality ）

（3） 方案评估（ Options ）

（4） 行动计划（ Will ）

2. 制定对策的实用方法（6）

（1） 制定对策的方法之1： OPDCA 法

（2） 制定对策的方法之2： 5W2H / 6W3H 法

（3） 制定对策的方法之3： 决策树 法

（4） 制定对策的方法之4： KT决策 法

（5） 制定对策的方法之5： 甘特图 法

（6） 制定对策的方法之6： 思维导图 法

3. 行动学习-3（世界咖啡）：小组议定问题的实战演练 —  制定对策

（1） 任务1：运用“5W2H法”列出所有对策

4. 评估对策的实用方法（2）

（1） 对策评估的方法之1： SWOT分析法

（2） 对策评估的方法之2： FBSC评估法则

5. 行动学习-4（城镇会议）：小组议定问题的实战演练 —  评估对策

（1） 任务1：运用“FEBC法则”评估与确定性价比最高的对策

（2） 任务2：运用“甘特图 法”/“思维导图 法”制定行动计划

6. 行动学习-5（六帽会议）：小组议定问题的实战演练 —  创新方案

（1） 任务1：针对行动学习4的行动计划，运用“平性思维法”召开一次“六帽会议”

（2） 任务2：创新行动方案，现场产出结果，并最终形成一份《六帽会议纪要》

7. 讲师点评：亮点与改进点

8. 课后作业：《 STAR-321行动学习计划表 》

 

课程总结： 管理者的价值：发现、分析并有效解决问题，而不是制造问题。

互动答疑： Q&A —  学员与讲师交流（工作中遇到的相关问题）

 

 

张世军老师  实战管理人才培养专家

23年实战管理经验，8年高管，金牌讲师

20年丰富授课经验，年授课量＞160天

CALFA国际行动学习促进师

思维导图博赞中心认证导师

清华、浙大、武大、中大、中国人民大学  特邀讲师

世界500强（美的电器、美国船级社、中海达测绘）常年顾问

曾任：IRON国际实业发展有限公司 | 集团副总

曾任：海尔粤宝电子电器有限公司 |  副总经理

曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司 | 副总经理

 

张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年的跨国公司高管背景，熟悉国外文化与工作环境。在能源、电力、高科技有机硅、电子电器、纺织服装等跨界行业的实战工作经历，沉淀了极为丰富的实战管理经验。在企业全盘运营管理、核心人才培养、管理技能提升、管理改善、团队建设与管理等方面有丰富的专业知识与扎实的实战经验，是深受欢迎的“跨界多能型”管理实战专家。

擅长于“能源、石化、油气田、船舶、海工、电力、汽车、银行、烟草、通信、军工、科研、高校、电子、电器、电商、建筑、服装、五金、家居”等行业企业高中基层管理人才的培养，曾为多家国内外的知名企业（中石化、中石油、中海石油、大庆/西南油气田、中国核电、国家电网、南方电网、葛洲坝水电集团、美的、苏宁、中粮、神华、创维、上海地铁、格力、格兰仕、奥马冰箱、东风汽车、本田、丰田汽车、中国电信、中国移动、中国联通、中国海空军、中行、建行、农行、浙商银行、宁波银行、台州银行、广东广电、富力地产、古井、天虹、华帝、广东交通、白云集团 等）提供了上千场次的管理培训、管理体系建设等服务。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《MTP》《领导力》《执行力》《管理干部能力提升》等多项管理课程的培训。

※ 东风汽车：返聘48期：《领导力》、《MTP》、《执行力》、《金牌班组长》等；

※ 南方电网：返聘36期：《执行力》、《MTP》、《目标管理》、《团队管理》等；

※ 美的集团：返聘28期：《激励授权》、《管理赋能》等；

※ 中石油、中海油：返聘24期：高效沟通》、《部属培育与激励》等；

※ 中广核宁德核电：返聘16期：《团队管理》、《成为卓越管理者》等；

※ 全国城市轨道交通学院：返聘32期：《执行力》、《基藤长青》、《团队管理》等。

……

 

主讲课程：

《基藤长青——班组长管理能力提升》

《引领代际——新生代员工管理》

《效能管理——时间管理技巧》

《会亦有道——会议管理技巧》

《和谐人际——冲突管理》

《完美转型——从专业人才到管理高手》

《自我管理——成为卓有成效的管理者》

《系统思考——学习型组织的五项修炼》

 

授课风格：

● 谦虚和蔼，亲和力强，富有激情，不失儒雅，善与学员建立良好的沟通和信任；

● 互动、体验式授课，方式多样，运用灵活，讲解由浅入深、化难为易、激发共鸣；

● 内容落地实战，将案例、工具和方法有机结合，激发学员由“知道”到“做到”；

● 授人以鱼更授人以渔，注重启发及技能传授的结合，讲求“道”与“术”的统一。 

 

部分服务客户：

电力/能源/通信/军工/海工/国企/事业单位：国家电网、南方电网、广东电网、中广核、中国核电、大亚湾核电、惠州核电、葛洲坝水电、华润电力、福建电力、青海电力、江西电力、成都电力、峨眉电力、达州电力、广州电力、佛山电力、广州/深圳/惠州/东莞/江门/汕头/汕尾等供电局、中石化、中石油、中海油、福建联合石化、湖南石化、大亚湾石化、西南油气田、中国空军95202部队、中国空军战机维保基地、广州白云机场、佛山机场、贵州红林军用飞机厂、海军建总、南海舰队、中国远洋集团、广船国际、辽宁造船、黄埔造船、中交航集团、中国联通、中国移动（广州/茂名/东莞/湖南等）、中国电信（北京/广州/中山/东莞等）、华为科技、中粮集团、中集集团、神华集团、广东烟草、广东交通集团、广东/贵州高速公路集团、贵州省公交集团、广东省航事局、广州市政设计院、航盛集团、华信集团、深圳电器、湖北省委宣传部、江西铜业集团、广东韶关铅锌矿、河北省地矿局、国药集团、白云山药业、陈李济、何济公、三九药业、华润燃气集团、广东省环保集团、四川绵投集团、安投集团、浙江开投集团、苏州工业园、新疆克拉玛依油田、新疆雪峰集团、云南昆明劳动局、山东聊城人社局……

汽车/城轨/地铁/物流/货运 ：东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、比亚迪汽车、雷诺汽车、风神汽车、本田生产技术研究院、长安汽车研究院、中秦兴龙汽车轮毂、上海地铁、全国城市轨道交通学院（广州/佛山/厦门/佛山/成都/重庆/南京/合肥/厦门）、一汽江森自控、江西比克新能源电池、上饶捷泰新能源科技、奥创动力传动（德资）、广州延锋汽车内饰、东风汽车物流、中外运国际货运物流、深圳捷递国际物流供应链、广东中旅、宝供物流、胜狮货柜（新加坡）、世纪冠航国际货运（美资） ……

房地产/建筑/建材/物业：富力地产、万科地产、珠江地产、广晟地产、高然地产、五矿集团房地产、珠海城建、广东融兴建设集团、中秦兴龙房地产、广东坚基房地产、广东新创誉、福州天福集团、浙江振石集团、中建一局~五局、广东城建、长城物业集团、广东伟业铝材、华昌铝材、华南安装……

银行/保险/互联网：中国银行、中国工行、中国建行、中国农行、中信银行、广发银行、中泰银行（泰）、浙商银行、台州银行、温州银行、宁波银行、广东省农信、北部湾银行、西宁农商行、东泰银行、中国人寿、泰康人寿、永安保险、华安财险、中意保险、平安集团 ……

电子/电器/五金/机械/工业设计：海尔、美的、创维、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、东芝、日立、格兰仕、先锋、通用、惠普、容声、富士康、雅洁五金、新加坡电子、阿波罗电子、天王表业、深圳华讯方舟、聚享科技、可比世电子、高铭电子、佳杰科技、广州轴承、胜宏科技、三洋电机、四川涌德电子、广东伟经集团、深圳银宝山新科技、华南机械、永固锁业、铁神锁业、耐奇锁业、国珠精密、皆准精密、广东品美科技、深圳长盈精密、四川东材科技集团、成都点阵科技……

家居/家具/陶瓷/纺织/鞋服/珠宝：红星美凯龙、恒洁卫浴、美标卫浴（美资）、Adidas、NIKE、安踏集团、天生体育、梦特娇商务男装、伟立纺织、广州钮扣厂、美华美家私、香港皇朝家私、豪仕达家具、佛山陶瓷设计院、广东爱和陶陶瓷、赛普达环保、欧帝尔照明、南海绿电、恒联水泥、建新水泥、香港利桦珠宝、大福珠宝、中山高美鞋材（意）……

高校/教育/科研/商学/研究院：中国人民大学、中国石油大学、中山大学、浙江大学、武汉大学、郑州大学、哈工大、华南理工大学、华南农业大学、福建林业大学、贵州财经大学、西南财大、吉林大学、中国电子科技大学、广东省外语外贸大学、广州大学、广东商学院、深职院汽车学院、轨道交通学院、福建职业技术学院、广东省机械研究所、贵阳教育局、哈尔滨教育局、广东省机电与化工工业研究所、广州交通技术学院、广州城市信息研究所、广东省建筑科学研究院、阿里巴巴商学院、浙大宁波经理学院、安踏大学、美的学院……

其他（眼镜、化工、化妆品、包装、园林、医疗、消防、环保、饮料、酒业 等）：亚太国际、富士化工、美亚集团、广东宝矿力水特、意大利雷朋眼镜、富士康康科技、广州爱索尔包装、安徽隆平高科、新恒基消防、江西艾施特制药集团、四川天雄药业、广东鸿达兴业集团、正崴集团、潮营奢饰品、福建地球村化工、东盛树脂、德迈医疗、建冠塑胶、肇庆园林、九州普天风机、香港艺爵包装、湖北畜牧总局、广西农垦总局、中山文化产业企协、云南合续环境科技、珠海麒麟啤酒、安徽古井贡酒 ……

 

部分学员评价：

作为年产值超过300亿的多元化产业地方龙头企业，集团先后邀请过全国各地多名优秀讲师授课。张世军老师实战与理论功底极其深厚，寓教于乐，浅入深出。多批受训干部学员们一直对张世军老师的授课内容、风格、效果评分是最满意的！

——秦皇岛中秦兴龙集团HRD  郭总

张老师的每节课都非常的精彩！从《领导力》、《MTP》、《执行力》再到《中国式管理》和《基藤长青》等品牌课程。张老师知识渊博，风格儒雅，寓教于乐，浅入深出！

——中国远洋集团战略发展与商务部  杜部长

从2009年起，我们东风汽车集团每年都会聘请张世军老师，来给我们的管理干部做管理技能提升培训，一直以来，效果都非常好！很多干部经过培养，已成长为公司的骨干人才！

——东风汽车集团总工会  王主席

南方电网连续六期项目培训，邀请到张世军老师为我们500多名学员分批讲授《MTP》与《高绩效团队管理》。张老师有着电力行业工作背景，能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员，互动式体验学习，让培训轻松愉悦！全部学员对张老师高度满意！

——南方电网项目负责人  姚经理

张老师为我们苏宁重庆大区的精英干部进行了《领导力提升》授课，深受全体学员的好评，张老师理论功底扎实深厚，授课方式灵活多样，是特别优秀的讲师！苏宁欢迎张老师！

——苏宁云商重庆大区  黄总经理

此次课程为100家优秀企业经营者与高管干部高级研修班，我们邀请到张世军老师来做开班课程《卓越领导力》授课，课程效果非常好！老师授课生动，魅力卓越。课程有深度，学员们都特别喜爱！感谢张世军老师给郑州大学的高管学员们带来如此好的课程！

——郑州大学企管培训中心  张院长

古井贡酒作为央视标王企业，一直追求进步！我们邀请张世军老师为我们基层干部进行《MTP》与《金牌班组长》培训，效果令我们非常的满意！学员们反馈有料又有趣！

——古井贡酒集团人资部  汪经理

作为年度培训的收官课，我们有幸请到知识渊博、授课生动的张世军老师为中高管进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课，学员们都非常投入，学习气氛非常棒！在张世军老师由浅入深、寓教于乐的教学中，学员们收获满满！

——中海油人资总监  陈总

连续多期的国际职业经理人系统实战训练营中，张世军老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象！来自世界500强的企业高管评价张世军老师的课程：是绝对的“良师益友”！

——哈工大管理学院  朱主任

张世军老师的《基藤长青-管理技能提升》课程，深受全国轨道交通系统学员们的好评！学院多次返聘张老师的课程，学员满意度一直是最高的！张世军老师实战经验丰富，理论与实践结合，讲解由浅入深，授课幽默风趣，学习氛围好！学员们反馈收获满满！

——全国城市轨道交通学院  刘院长