组织沟通---跨部门沟通与协作沙盘

组织沟通---跨部门沟通与协作沙盘

第一部分 问题与困惑

 

美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者，想想看，有多少次您急切的希望对方坦诚相对，但他们在您面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听；有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作，但却发现各部门之间只顾及自身的利益，彼此之间相互推诿，无法得到有效的支持；有多少次您真切的希望能为他人分忧，但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭

有关研究表明，企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上，而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在：内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息过滤，管理者难以获得全面准确的信息；信息缺失，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策。此外，美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的30％，其余70％决定于良好的人际沟通。同时，哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占70％。而造成这种状况的主要原因已经不再是简单的沟通技巧的问题，而涉及到企业更深层次的沟通机制、沟通氛围和沟通方法的问题。

困惑一 由于沟通不力，导致信息被误解

Ø 我已经说得很明白了，但为什么对方还是没有听懂呢？

Ø 以前我都是这么和别人沟通的，但为什么这次沟通就失败了呢？

Ø 为什么大家都按照自己惯有的方式进行沟通？

困惑二 部门之间缺乏信息分享意识，导致信息缺失

Ø 我已经把所有信息都告诉他了，但为什么他还不知道自己需要干什么呢？

Ø 为什么在跨部门沟通中总是各自为阵，都只考虑自己和本部门的利益呢？

Ø 为什么本想通过沟通解决的问题，却产生了更多新的问题？

困惑三 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致信息衰减

Ø 为什么管理者了解的信息和实际的情况会有很大的偏差？

Ø 为什么信息通过多次传递以后，往往面目全非？

Ø 为什么大家都不愿意主动沟通？

   ……

 

 

 

第二部分 解决思路

 

 

 

 

 

 

 

 

第三部分 课程收益

● 有效避免信息在沟通中的被误解、被缺失和被过滤

● 培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围

● 加强沟通中的反馈，建立角色导向式沟通方式，减少组织中的沟通成本

● 关注沟通中的情感因素，调整和选择合适的沟通方法，增强沟通满意度

● 打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通

● 学会用上级的视角去沟通，从上司的关注点去切入，增强下对上的沟通有效性；

 

 

第四部分 课程大纲

第一天上午9:00—12:00

第一部分 透析沟通障碍——建立良好的沟通意识

l 课程导入

l 高效管理沟通的源起

Ø 巴别塔的故事

l 项目体验：扑克抱团

l 组织沟通的概念

l 管理沟通的三大障碍及原因分析

Ø 知觉性选择——信息的误解

Ø 信息黑洞——信息的缺失

Ø 沟通漏斗——信息的衰减

l 组织沟通的核心技术

Ø 同步沟通

Ø 沟通模型

第一天下午14:00—17:00

第二部分 提升上对下的沟通效率——建立良好的沟通机制

l 项目体验：

l 沟通艺术之各就各位

Ø 沟通的角色与重点

Ø 沟通渠道的选择

l 沟通艺术之从心开始

Ø 沟通的五心

Ø 雷鲍夫法则

Ø 管理沟通价值提升-心声+绩效+清除路障

l 情景演练

第二天上午9:00—12:00

第三部分 提升跨部门沟通效能---建立良好的沟通氛围

l 项目体验：

l 跨部门沟通的四把金钥匙

l 沟通艺术之系统思考

Ø 组织发展的五大智障

Ø 沟通中的冲突管理

l 沟通艺术之互信互赖

Ø 信任的核心

Ø 高信任度组织的行为表现

l 跨部门沟通的成功率公式

第二天下午14:00—17:00

第四部分 提升下对上的沟通效果—建立良好的沟通方式

l 项目体验：

l 沟通艺术之目标共识

Ø 案例研讨

l 沟通艺术之知己解彼

Ø 案例研讨

Ø 不同的沟通类型

 

第五部分 演绎形式

l 提出问题：通过“智慧墙”的形式，由学员提出在组织内部经常遇到的沟通困惑和问题

l 项目体验：沟通不在于“知”，而在于“行”，通过不同的项目体验，让学员亲身体验组织中存在的沟通问题，并引发思考

l 案例研讨：促进学员深入反思，分析组织中沟通问题产生的原因，并从沟通机制和沟通氛围两个方面寻找解决沟通问题的思路和方法

l 工具方法：提供沟通的工具和方法，并再次与之前提出的问题进行对接，有针对性的解决学员实际工作中的沟通困惑和问题

 

第六部分 课程设置

l 课程对象：组织中的各层级的管理者

l 课程时长：标准课程2天，课程为模块化设计，其中组织沟通及其核心技术为必备模块，其它模块可以任意组合为1天或1.5天的课程

l 适合人数：最佳人数为24~40人

 

 

 

 

 

 

史广青老师  实战派沙盘培训师

 

企业高级培训师、中国沙盘设计与研发专家

十六年企业高层管理背景，跨越大型房地产、乳业和教育集团等实战经验

中央电视台CCTV《赢在中国》商战特训营创业导师、特约裁判

OGC英国商务部PRINCE2认证讲师、惠普金融集团高级培训师

原某大型上市教育集团（国内第一家专业体验式培训）分公司总经理

原蒙牛集团（全球乳业10强）分公司渠道部总经理

原龙湖地产集团（房地产10强）历任HR经理、产品研发经理、房地产前期项目总监、城市公司总监（分管陕西和山西两省项目，多项目操盘经验）

清华大学、北京大学、中国人民大学、西安交大、浙江大学、上海交通大学、复旦大学、中山大学、中南财经政法大学、哈工大、山东大学等房地产、MBA、EMBA和EDP多所高校特聘讲师

中国移动、中国银行、平安集团、可口可乐、美的集团、蒙牛乳业、蓝光地产、联想集团、联合利华、中信银行等90多家知名企业特约讲师。

【个人资历】：

曾任：北京某大型上市教育集团（国内首家体验式培训），历任培训师、分公司总经理

曾任：龙湖地产（房地产10强），历任HR经理、前期房地产项目总监、城市公司总监

曾任：蒙牛集团（全球乳业10强），历任分公司营销处长、渠道部总经理

曾任：前程无忧，高级顾问

现任：浙江正元工业制造有限公司，曾任专业生产厂长，现兼任顾问

现任：中国沙盘讲师联盟，现任高级合伙人、资深管理顾问

【实战背景】：

十六年在不同领域企业实战经历（历经上市教育集团、著名房地产10强企业、食品100强（乳业10强）三类企业），曾在教育集团分公司总经理；大型房地产公司人力资源经理、前期房地产项目负责人、城市公司总监；上市乳业集团营销处长、渠道总经理等，丰富的人力资源管理、市场营销、销售及管理经历，大型国企、上市乳业和教育集团等多元化的管理经验，使其对企业各部门的流程及管理都很熟悉，近八年的中高端管理人才管理和培养经历。

【授课风格及特点】：

八年的企业授课经历，培养了其严谨的逻辑推理能力和非凡的感染力；是难得一见的既有理论基础又有实操经验的沙盘专家。史老师的课程结构清晰、逻辑严密，有效解决了企业的实际问题，赢得了业界良好口碑和赞誉。其精练的文字和现场训练的针对性点评，获得众多培训机构等伙伴的高度肯定。

他讲课生动幽默、充满激情、言辞犀利，能有效且迅速的抓住听众与观众的注意力，带给学员最真实的经营体验与感悟收获，有效帮助企业的稳定和发展。

【擅长课程】：

品牌课程：

1. 《房地产开发与经营管理》沙盘课程

2. 《动机领导力》沙盘课程

3. 《致胜营销》沙盘课程

沙盘课程：

1.《战略管理与经营决策》沙盘课程       2.《企业全面经营管理》沙盘课程

3.《项目管理》沙盘课程                 4.《非财务经理的财务管理》沙盘课程

5.《商贸服务行业》沙盘课程             6.《经营管理》沙盘课程

7. 《沙漠掘金》、《执行力》、《乐高沙盘》、《啤酒游戏》、《非人》、《联合国》等沙盘课程。

【沙盘定制开发经典案例】：

1、2012年（8个月）----中国工商银行，《银行营销管理沙盘》

2、2013年（7个月）----苏宁集团，《全流程销售沙盘》

3、2013年（4个月）----国家电网，《电力企业精细运营沙盘》

4、2014年（8个月）----富力地产，《房地产开发与经营沙盘》

5、2016年（3个月）----神州数码，《项目管理沙盘》

6、2017年（1个月）----创客学院，《互联网企业创业沙盘》

7、2017年（2个月）----欧普照明，《门店运营管理沙盘》

8、2018年（1个月）----阳光城地产《房地产代建开发沙盘》

【服务过的客户】：

高等院校：北京大学（民营经济研究院、培训中心、EMBA班）、清华大学（继教学院、研究院、黑龙江教学中心、江苏教学中心、EMBA研修班、房地产总裁班）、中山大学研修班（时代华商、人力资源总监班、政府研修班）、中国人民大学（EMBA总裁班、医药研修班）、西南交大、西安交大、上海交大、无锡新华PMBA班、武汉大学、山东大学（MBA、MPA）、中南财经政法大学MBA、清大教育、新华商智、哈工大深圳研究生院、中国改革发展研究院、中关村企业家训练营、前沿地产CFO研讨班、河北团职转业研修班、湖南酒店经理研修班、纳税人俱乐部CIO、后青春创客学院、清华启迪EMBA和MBA研修班等等…

房地产、建筑、物业：富力地产（4期）、万科地产、龙湖地产（6期）、蓝光地产（2期）、置信实业、奥林匹克森林公园、世欧地产、纬联地产、阳光地产、珠江地产、深圳万科、顺驰地产、华来利地产、中航地产、路桥集团、万达地产、中海地产、中建六局（4期）、佳兆业物业、中原地产、幸福家园地产、佳兆业地产（深圳4期、西安、上海）、方圆地产、中国能建（3期）、金成房地产、龙湖物业、华侨物业、东原地产（3期）、金地置业、方直地产、金地商置、绿地集团、保利地产（广州、南宁）、美的地产江西区域、中建五局、上海房地产交易所、中南建筑（2期）、南昌市政公用房地产集团、中建铁投轨道交通建设、睿成地产（南京、上海2期、福州、杭州）、北辰地产、两江新区置业、荣盛地产、富晟地产、振宁开发、中建信和房地产、禹洲地产、成都东原、中建五局安装公司（2期）、邦房、房地置业、雅居乐地产、星河湾地产、北控置业、北科泰达投资、嘉泰置业、绿城东方、中交一航四公司、旭阳置业、阳光城地产、远洋地产、远洋研究院、恒大地产（增城、太原）、华润置地、嘉华地产、中建三局安装公司、博众地产研究院、建业地产、旭辉地产、雅居乐物业、中惠地产、兴港投资、新华控股、嘉和地产、上海房交所、广州绿地;

制造、生产：中国兵器、中国煤碳、中国铝业、中国船舶、中国钢研、上港集团、创维集团、美菱股份、青岛海信、金光集团、武汉钢铁、上海烟草、重庆烟草、运通汽车、昊邦汽车配件、北汽福田、吉利汽车、东方悦达起亚、浙江五洲新春集团、成都铁路局、日立电梯（2期）、中航通用飞机、大金空调、长虹、曲美家具、中铁物资、东风汽车（5期）、中信戴卡、随州新楚风新、长春一汽、一汽马自达、宝成国际、奥托立夫、中航通用飞机、广东烟草商业、伊莱克斯、旺旺食品仙桃厂、恒天汽车、成都一汽、欧普照明、四川一汽大众、一汽解放（2期）、松下电器、松下等离子、松下万宝、美的电器、TATA木门;

能源、化工、电力：中石油、中海油、中石化、中煤集团、中电投集团（2期）、华能电力、南方电网、国网能源、华电集团、山东电力、山东电工电气、北京电力、上海电力、山西国电（11期）、太原电力、新江安水电站、晋城国电、晋城供电、深圳水务（2期）、云南能投、北京中海油、潍焦控股、中电国际、国家电投、广州燃气、广东电力工程局、太原电网、先导稀材、天津石化、粤海水务、长治电力、大同电力;

医药、制药：华润制药（3期）、华北制药、以岭药业、华北制药、红太阳药业、扬子江药业、东芝医疗、复星医药、科伦药业、三九医药（2期）、杨森制药、武大绿洲生物、博圣生物、云南昆药（2期）、成都国药、英特药业（2期）、昆中药;

电子、科技：金立手机、联想集团、神州数码、方正宽带（2期）、软通动力、清华紫光、普惠公司、中航集团、深圳中航、中航工业、航天七院、南光电子、苏宁易购（3期）、方正集团、腾讯控股、前程无忧、小子科技、TCL、小米、百度、IBM、猎财网、京东商城、中航信、携程、周立功电子、赛意信息、4399游戏、南通携程；

银行、保险：中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国兴业银行、中国平安集团、中国人寿、中国人保、北京工行、嘉兴工行、中信银行全国各地分行行长轮训（8期）、北京银行、重庆光大、广州工行、汉口银行、包商银行、浙商银行、荷兰银行、星展银行(DBS)、太平洋保险、江苏邮储、北京光大、农信银行、山东建行、平安财产保险、再保险、昆山农商银行、黄山中信、东莞银行、善林金融、天津建行、淮南中行、上海银行天津分行、上海交行、泸州工行、温州交行、烟台中信（3期）、贵阳农商银行、华夏保险、达州中行;

投资、融资：中航集团、海航实业、方正集团、河北国际信托投资有限公司、中投证券、神州金融（3期）、苏州信托、中禧会计师事务所、诺信集团、团贷网、弘金地;

通信、移动：中国移动、中国联通、中国电信、南京移动、联通导航中心、乐山铁塔、宜宾铁塔、眉山铁塔、四川铁塔（2期）、北京联通、北京康讯、方正网络（2期）;

服务、食品：麦当劳、德克士、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、康师傅、统一集团、旺旺集团、蒙牛乳业（6期）、伊利集团、京酒集团、贵州茅台、中粮肉食、燕京啤酒（2期）、北京伊利、白沙洲大市场、光明乳业、西安糖酒、旺旺奶糖、素天下食品、宝迪农业、联合利华、正大集团、红星美凯龙、居家家居、华强方特、顾家家居（2期）、天虹物资、梦之队计划、腾晋物流、全友家私、荣昇供应链、沈阳Nike;

国企、公开课、多元化：中交资产、江西国资委、宿迁高速、淮北矿业、武汉南航、宁宿徐高速、长沙公开课、北戴河公开课、郑州公开课、北京公开课、南宁公开课、石家庄公开课、友芝友集团。

【学员感言】：

清华大学MBA研修班李总：企业经营管理沙盘模拟演练，体会颇深，佩服史老师的战略思考与全局观，精彩演讲，点评到位，内容丰富，第一次感受到沙盘模拟的魅力，从早上九点到晚上六点，第一次发现上课没有一个同学睡觉，第一次发现连吃饭都在研究课程，全员都用心参与，所有同学如此投入。

北京大学房地产研修班王总：二天我们在沙盘上“摔跤”，房地产沙盘模拟了竞买土地、项目启动、规划设计、施工建造、市场营销、清盘结算等关键运营环节，盈利的盈利、破产的破产、并购的并购......史老师的沙盘课程实在太有意思了！在快乐中学习，在错误中学习，在竞争中学习！

国家电网张处长：幸亏这是个游戏，很庆幸，很庆幸。我很多时候老往一个死胡同里钻，其实条条大路通罗马。有很多方法，只是一味的盲目扩张、盲目生产、盲目的去抢订单，太容易迷失方向了。很庆幸这只是个游戏，要是在现实企业里这得有多可怕呀......

某物流集团钱经理：这次学习最大的收获就是危机意识提高了，真的感觉就是做一个企业太不容易了，就这样一个沙盘都把我们搞的焦头烂额，如果真的做一个企业的话，我想难度要比这个大的多的多，所以就是危机意识提高了。

某地产集团管培生小周：首先感谢老师，感谢公司让我有这次机会学习到这些。我是刚刚接触企业一两年，现在也没有这种危机意识，尤其是今天到现在为止做完这个沙盘以后，我整体来看我最近两年工作以后，我根本没有考虑公司有什么钱，该不该花？但是通过这次学习以后对我成长是非常大的，对工作也好，包括对将来考虑一些事情也好。很受益。

某知名商业银行李行长：动机沙盘让大家体会到亲临其境的重要性，体恤员工的满意度，通过动机模型明白以人为本的道理。