《横向沟通：构建内部的协同伙伴关系》课程大纲

正面探索和思考引发正向的改变。

本课程只聚焦一个问题：为了客户，管理者如何构建内部的协同伙伴关系？

【课程背景】

横向协同与沟通是当今组织中一个现实需求。

在横向工作过程中，不少部门领导经常遇到过下列情况：

你认为十万火急的事，到了其他部门主管口中，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；

两个部门的人明争暗斗，关键时候得找上级，才能把事情推进下去；

原本应该合作解决的问题，到了会议上又沦为“各弹各的调”，找不到共识。

遇到这种情况，组织通常遵循着“发现问题”—“分析原因”—“解决问题”的思路来治理，剪不断，理还乱，效果往往不佳。

本课程则另辟蹊径，把解决问题的焦点从“问题”转移到“强项”上来，引导学员关注“发展”并看向未来，用积极有效的方法疏通节点、构建链结，从而提高组织横向工作效率，进而提升组织效能。

所以，这门课程目的很明确：着眼于客户，协助管理者建立内部协同伙伴关系。

【课程模型】

横向沟通与协同模型

【课程收益】

1、找出横向协同与沟通产生障碍的真因

2、理解共生理念，掌握协同方法，明确各部门间的协同关系。

3、运用部门画布工具，明晰内部客户关系，为目标实现而主动支持。

4、提高各层级人员的沟通技能，减少不必要的沟通拐点，提高沟通效率。

【课程对象】：有工作交集的部门长或部门全员

【教学方式】真实的案例分析 + 启发式的图卡探索 + 促动式的引导技术 +深度的经验挖掘+ 实用的方法传授（以上教学方式可根据参训客户及现场具体情况做相应调整）

【适宜人数】：20-40 人/班

【课程时长】： 12h/2天

【课程大纲】

孙安达老师个人介绍及课程简介

² 畅销书《拐点沟通》作者

² TA理论组织应用专家；

² 国内首批TA沟通分析师（CTAC）八级系统认证；

² 台湾TTAF®引导式培训师认证

²  Points of You® L.2 Practitioner国际认证

² 天津大学高端教育培训中心高级讲师；

² 中国TA协会•组织管理应用专业委员会副主任；

² 天津青年企业家商会常务理事；

Ø 工作经历：20年工作经历，历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监、民营企业高级合伙人，有丰富的企业管理与授课经验。其中13年TA理论企业研究与应用经验。

Ø 研修方向与课程定位：新管理模式

随着时代的变迁、技术的飞跃、新生代员工的进场、工作方式的变化，传统意义上的管理模式渐渐失去了以往的效力，组织和管理者们越来越意识到：对于今天的员工，你不能再去“命令”，只能去“领导”。

而那些优秀的领头羊企业，比如谷歌、网飞、华为、网易等已经为我们做出了表率。这些组织坚信: “人是实现组织战略目标和推进业务成果的关键”。，如果不能善待员工，他们也不会善待客户。所以，这些企业在以下四个方面做足了功夫：

一、他们着眼于正确的目标和愿景；

二、他们正确对待员工；

三、他们正确对待客户；

四、他们拥有正确的领导力（新管理模式）；

我研究发现：这些领头羊企业采用的管理模式不再是传统的“家长—孩子”模式，而是“成年人—成年人”的模式。前者基于“角色——角色”的互动，而后者是基于“人——人”的互动。本质上说，这是两种完全不同的管理模式。

Ø 运用的心理学理论：

TA理论（Transactional  Analysis）作为一门实用性极强的人格分析理论，由心理学家埃瑞克•伯恩（Eric Berne）于20世纪60年代创立。

TA理论关注于人的价值与潜力，以“我好，你好”的哲学观念为基础。

TA理论坚信：我们无法改变他人，但我们可以改变自己的态度与行为。当我们真的改变时，我们通常会激发出他人不一样的回应。因此，要想提升我们的人际互动效能，我们需要关注自己的态度与行为向别人发出了怎样的刺激与邀请。

TA自创立至今，已在66个国家及地区成立了协会，广泛运用于组织发展、人力资源管理、领导力提升、人际沟通培训、企业文化建设、家庭、学校教育、心理咨询与治疗等领域。近年来，许多机构还将TA理论运用于企业EAP领域，取得了非常好的效果。

Ø 孙安达老师近年取得的成果：

1、13年TA理论研究与授课经历，受众学员数万人，线上线下一对一辅导近千人。

2、研发出了一套基于TA理论+引导技术的企业应用系列课程，该系列课程实战性强、视角独特、方法独辟蹊径，授课满意度达97%、反聘率75%；

3、著有《拐点沟通》一书，书中创造性提出了沟通中的“沟通拐点”、“沟通三角模型”、“选择——决定的管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点；

Ø 擅长讲授的课程：

《基于TA理论(Transactional Analysis)》的企业应用系列版权课程——

沟通模式

1. TA-组织无障碍的沟通管理之道（版权课程）

2．职场”跨悦”三部曲之跨级沟通: 人事兼修，愈层级沟通之殇(定位:企业各层级人员)

3. 职场”跨悦”三部曲之跨部门沟通：构建内部的协同伙伴关系(定位:迫切需要解决部门间协同与沟通的企业)

4. 职场”跨悦”三部曲之跨代沟通：尊重每个时代 (定位:部门长、新生代员工)

5. 客服工作中的关键时刻(定位:航空、银行等服务人员)

6. 企业沟通文化落地工作坊(定位:想打造高效沟通的文化的各类组织)

管理模式

1. TA-心本管理与领导力提升（版权课程）

2. 跨越：从技术骨干晋升到管理胜任（定位：从技术骨干到管理人员跨越）

3. 转变：管理风格塑造（定位：从管理人员到领导人员的快速转变）

4. 赋能：团队动力管理（定位：帮助Leader从团队管理到团队赋能）

5. 执行：打造知行合一的高绩效组织（定位：帮助管理者系统提升团队执行力）

精力管理

1.  精力管理工作坊(定位:适合重视组织健康与发展的各类机构的管理者与领导者)

Ø 授课特点:

课程: 实战与理论并重；

课堂: 动学与静思相长；

课后: 技能与工作交融；

Ø 培训经历:

南开大学EDP高端继续教育中心、天津大学继续教育中心、山东中小企业家培训班、联想集团（五批）、IBM（大连）、新东方教育集团、、天津泰达集团、中航信（四期，其中三期是后续加课）、国航（十批）、智联招聘大客户平台、天津康师傅、诺和诺德、保利物业、天津绿海地产、海南航空集团、天津石化集团、中海油服、中海油天津化工设研院、天津恒基利得、天津东丽区人力资源和社会保障局、天津西青区处级干部培训班、天津康凯特科技、生机集团、天津中科移信、天津恒生科技园、大庆奥通伟业、武汉费腾新能源、安得物流、津通集团、中环集团、江西鑫邦集团、山西太重集团、海滨高速、太平洋国际集装箱、等诸多知名公司。

金融领域：中国建设银行、中国招商银行、中国工商银行、上海浦发银行、安徽邮储银行、天津农商银行、恒丰银行苏州支行、山西柒柒金融、沈阳民生银行、平安保险哈尔滨公司、中荷保险天津总部、太平洋保险河北公司、农银保险沈阳公司、富德生命人寿、辽宁理财规划师协会、大连高级理财规则师班等

通信行业：广东移动（三期）、天津移动培训学院、中国联通技术研究院、中国联通沈阳公司、中国移信铁通、中国移动铁岭、长春、四平公司等