最实战的商务礼仪与技巧

最实战的商务礼仪与技巧

 

【课程背景】

孔圣说：“不学礼，无以立”。

无论您愿意与否，您和您的同事都在留给别人一个关于您企业形象的印象，这将直接影响您商务活动的成败。

您是否会想到：

l 一根腰带，会毁掉两家企业本已达成的合资合作意向？

l 一只小耗子和一场夜雨，让企业精心准备的部委现场会议变成了哑语？

l 中央领导来参观，仅仅是随从人员的一句话，世界最先进的产品竞然就差点儿再也没有机会向首长亮相？

这些非常小的事情，却很有可能是让企业失去良机的罪魁祸首。

也许只是准备工作中的一点点儿没想到，却很有可能让一次本应完美的访问留下遗憾。

在这个商务文明的社会，接受人与接受产品、接受企业紧密相连，我们不可能有第二次机会来建立企业的商务形象。

ü 接待政府官员，接待商务贵宾，我们该准备什么，又该怎样准备？

ü 拜访官员、拜访客户，我们又该准备什么，怎样准备？

ü 该说些什么，又该怎样说？

ü 该展示什么，又该怎样展示？

……

本项目开始前，我们认真了解了环球医疗金融与技术咨询服务有限公司的课前困扰，针对实际问题进行课程设计。

【课程对象】

企业高管，办公室、综合管理、市场销售、企业文化、公共关系、行政接待部门有关人员，企业对外交往人员，商务政务交往过程中可能与政府官员、重要客户接触交流的相关人员，其它希望培养和增强商务政务礼仪知识的人员。

【课程时间】1天（6课时）

【课程收获】

1. 掌握当代商务政务礼义的基本常识

2. 掌握当代商务政务接待与拜访的流程，并可获得一份流程参考框架文件。

3. 了解商务政务接待的组织分工和各小组的基本职责

4. 掌握商务政务接待准备的九大关键

5. 清楚商务政务参观路线安排中的十大细节

6. 正确把握商务政务接待的礼仪技巧，提升个人及企业形象

7. 可以自我设计本企业商务政务接待预案

8. 能够借助商务政务礼仪，通过政府官员和商务贵宾宣传企业

【培训形式】  理论讲授30％，案例讨论、实战演练

情景再现50％，经验分享、互动10%，答疑10％

【课程内容】

一、商机就在您身边

1. 有礼才成，无礼不成——谁在决定机会走向？

2. 案例分享：这样的小事也能毁掉商机？

3. 您的形象，就是企业形象

二、商务政务礼仪中的基础常识

1. 着装仪表

1) 为什么我们要规范化着装

2) 职业男装

3) 职业女装

4) 商务便装

5) 仪表修饰

2. 行为举止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如钟，自然沉稳

3) 行——如风，轻盈稳健

4) 蹲——得体，展现尊重

5) 手势——优雅，妙不可言

6) 微笑——亲切，热情饱满

7) 眼神——真诚，聚精会神

8) 距离——有度，不惹反感

3. 会面礼仪

1) 称呼——文雅得体，闻者心悦

2) 介绍——有先有后，清晰简明

3) 握手——自信有力。严守禁忌

4) 名片——扬名你我，讲究有矩

4. 通讯礼仪

5. 行走礼仪

6. 乘车礼仪

三、商务政务接待与拜访

1. 课堂研讨：我们为什么要进行商务政务接待与拜访？或者说，通过商务政务接待与拜访，我们要达到什么目的？

2. 课堂研讨：商务政务接待与拜访要做好哪些准备工作？

ü 细节分享：哪些事项属于迎来送往中的注意事项？

ü 细节分享：如何了解对方喜好与避讳？

3. 小组实践：结合公司实际，设计接待（拜访）流程图

4. 接待工作组的组建与分工

5. 课堂演练：一次政商间的商务签约活动

6. 课堂研讨：他们的表现有何优点，有何不足？

7. 实践总结：商务政务接待的场地准备

1) 贵宾休息室的准备

2) 企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

3) 会客（洽谈、汇报、签约）室的准备

l 灯光、音响、空气

l 座次的安排

ü 会客的位次

ü 谈判的位次

ü 签字的位次

ü 主席台的位次

l 桌面上物品的摆放

l 宣传汇报的准备

ü 宣传资料、宣传片和宣传画册

ü 细节分享：如何准备汇报稿、进行汇报演示

4) 集体合影的准备

8. 商务政务拜访的前期准备与实践

ü 细节分享：到达对方驻地休息室，坐在哪里？

ü 细节分享：何时辞行，怎样辞行？

9. 商务政务接待与拜访中的语言交流

10. 商务政务接待与拜访中的用餐礼仪

1) 餐桌位次安排

ü 中餐座位位次安排

ü 西餐座位位次安排

2) 课堂研讨：点菜技巧

ü 菜点多少为合适

ü 点什么菜

ü 点菜禁忌

3) 吃有吃相

ü 课堂研讨：餐桌上有哪些禁忌事项？

4) 课堂研讨：餐桌话题

1) 餐桌上如何与不同性格的人聊天

2) 公务聊天话题禁忌

11. 商务政务接待与拜访中的赠送礼仪

12. 商务政务接待与拜访中的应急准备

1) 做好突发事件应急处理的必要性

2) 可能出现的突发事件类型

3) 应急预案安排

4) 应急情况的综合处置

四、商务政务礼仪中的承办会务

1. 课堂研讨：承办商务洽谈会议要做好哪些准备工作

2. 课堂研讨：承办大型学术会议要做好哪些准备工作

3. 会议接待工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

ü 细节分享：大型会议的接站服务中要注意哪些细节

ü 细节分享：大型会议的报到环节中要注意哪些细节

ü 细节分享：大型会议的食宿安排中要注意哪些细节

4. 会场服务工作中可能遇到哪些问题，如何解决？

ü 细节分享：大型会议的会场签到与引导入座技巧

ü 细节分享：大型会议的会场巡视技巧

 

 

 

 

 

洪涛 老师

 

Ÿ 某中央企业管理专家

Ÿ 北京交通大学工商管理硕士

Ÿ 高级工程师   高级政工师

Ÿ 国家一级人力资源师    

Ÿ 2009年全国企业职工教育培训先进单位团队带头人

Ÿ 2010年中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖获得者

Ÿ 2014年中国职工教育与职业培训协会职工教育类论文一等奖获得者

Ÿ 洪涛老师曾任某大型国有企业车间现场工艺师、厂长秘书、总装配车间副主任、人力资源部总支书记兼培训中心主任、企业文化部长，现在某中央企业总部从事管理工作，30年企业实践经验，担任多年领导工作，专注于管理者领导力提升、企业领军人才体系建设。

【主要奖项】：

² 1994，铁道部优秀QC攻关成果二等奖（成员，执笔人）

² 1998，铁道部优秀管理成果一等奖（成员，执行人）

² 2004，国资委中央企业优秀调研报告（成员，执笔人）

² 2008，国家管理创新成果一等奖（成员）

² 2009，国家职工教育与职业培训先进单位（主要负责人）

² 2010，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果一等奖（主创）

² 2010，中国职工教育与职业培训协会优秀科研成果二等奖（合创）

² 2010，国家管理创新成果二等奖（成员）

² 2014，中国职工教育与职业培训协会职工教育类论文一等奖（合创）

 

【授课风格】：

多年的实战经验与深厚的理论基础相结合，立足实用，结合企业实际，引用大量实际案例，条理清晰，系统严谨，视野开阔，哲理深刻，深入浅出，引人思考，激情幽默，雅俗共鸣，使学员轻松学以致用，可实际操作性强，与学员的互动式教学风格备受好评。

 

【中高层管理者经典系列课程】：

 

 

【中高层管理者经典单项课程】：

1. 《从技术走向管理》

2. 《这样执行才有效》

3. 《打造你的巅峰团队》

4. 《目标管理与计划落实》

5. 《教练式激励与辅导》

6. 《畅通沟通高速路》

7. 《基于创新的问题分析与解决》

8. 《班组管理的六脉神剑》

 

【部分公开课服务客户】：

1. 《卓越经理的五项修炼》——定位、修身、领军、沟通、执行五篇

ü 主办机构：香港北大光华商学院、天睿咨询

ü 共举办4期，每期5天，每讲1天

ü 主要参加企业：伊利乳业、陆凯科技、宝珠家居、旭阳化工、开元机器、中润化工、天柱钢铁、盛丰钢铁、河北中钢、河北泰钢、德生防水、惠达陶瓷、 隆达陶瓷、 华丽陶瓷、智能电子、煤研院、开元机器、冀东电气

2. 《企业联合商学院系列课程》

ü 主办机构：山东临沂人才金港、湖北十堰云享文化，共举办4期，每期12天，主讲其中4门课程

ü 主要参加企业：山东涑工、百胜、银光钰源、银光科技、科威、天神、康华、隆泰源等

【部分同类课程内训服务客户】：

l 央企国企类：中国银行（卓越经理的五项修炼1期）、中海油（班组长6期、团队建设1期）、国航大学（班组长1期、基于创新的问题分析与解决1期）、中国华电（班组长1期）、中交天航（公文写作2期、时间管理2期、做最优秀的人才培养师1期、最实战的商务政务礼仪2期）、中核（管理者的五项修炼1期）、中航科工（班组长1期）、华北电力设计院（管理者的工匠精神塑造1期）、民生保险（管理沟通1期）、中国人保（管理者素质提升1期、问题分析与解决1期）、华北设计院（职业化1期、沟通与演讲1期、从技术走向管理1期）、天津津能（高效沟通1期、公文写作1期）、京东方（这样执行才有效1期）、中交建一航院（新员工3期、团队建设1期）、中航沈飞（目标管理1期、班组长2期）、中航天津机电（管理技能提升1期）、冀东水泥（班组长2期、团队建设与高效执行2期）、三友股份（高效团队建设1期、班组长7期、TTT2期）、沧州大化（执行力1期、班组长1期）、玉渊潭物业（问题分析与解决1期）、北京正阳恒瑞（这样执行才有效1期）、湖南天劲（目标管理与计划落实12期）、云南来思尔（任务分配与授权1期）、、云铝股份（班组长1期）、云南铁通（班组长2期）

l 民企外企类：立邦涂料（班组长1期）、清华同方川崎（班组长1期）、云南嘉华（班组长1期）、荣盛地产（从技术走向管理1期、团队建设1期）、华通线缆（管理者技能提升12期）、陆凯科技（执行力1期）、宏基实业（团队建设1期、管理者技能1期）、合亿集团（团队建设1期、执行力1期、职业化1期）、查尔斯沃斯（班组长1期、从技术走向管理1期）、金太阳机械（从技术走向管理1期、现场5S1期）、龙润机械（管理技能提升3期、职业化1期）、华达实业（管理技能提升5期）、森普装备（高效沟通1期、职业化1期、管理技能提升1期、现场5S1期）、中良机械（从技术走向管理1期）、冀雅电子（团队建设1期、班组长1期）、浙江德宏（班组长2期、现场5S1期）、银光钰源（管理角色认知1期、目标管理与计划落实1期、班组长5期）、华骏特钢（非人的人1期、职业化1期）、永和冶金（质量意识1期、团队建设1期）、盛泰集团（团队建设1期）、嘉园地产（团队建设1期、时间管理1期）、南湖高尔夫（新员工1期、员工激励与辅导1期）、鸿丰建设（团队建设与高效执行2期）、宏基实业（团队建设 1期、领导力1期）、顶峰热电（团队建设3期、沟通3期）、华丽陶瓷（班组长1期） 、华城水泥（班组长1期）、河北中钢（班组长1期）、河北泰钢（班组长1期、商务礼仪1期）、新利达管业（班组长1期）、友发钢管（班组长1期）、隆鑫钢铁（生产主管技能提升 2期）、蒙牛乳业（班组长3期）、宝利沥青（班组长1期、现场5S1期）