优秀物业经理实战特训

优秀物业经理实战特训

阳石（1天）

课程收益

《优秀物业经理实战特训》是物业管理专业的一门核心实战课。

该课程包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。

通过该课程的学习，能够对物业管理有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，能够促进专业知识和业务技能水平的提高。

 

授课对象

物业公司综合管理人员、项目经理及其他相关人员

 

课程内容

第一章 物业管理的几个概念

1、服务对象是谁？

1.1面向个人？

1.2面向组织？

2、服务理念是什么？

2.1服务是商品输出？

2.2服务是标准建立？

3、服务的价值体现

3.1什么是服务价值？

3.2什么是服务文化？

 

第二章 物业管理的本质

1、服务与被服务双方的信任问题

1.1短期效益和长期效益

1.2一个重要公式

2、物业管理这门生意的特点

2.1口碑的重要性

2.2几个能力

2.3客户关系维护

 

第三章 关于领导力的问题

1、人管人的工作方式

1.1机械安排与被委托接受

1.2任务结果的不确定

1.3被动式的责任承担

2、提倡自愿工作

2.1同理心的运用

2.2标准与计划的运用

2.2.1真实需求的提取

2.2.2整合环境营造“愿力”

 

第四章 物业管理实战特训（沙盘演练）

1、项目模拟情况介绍

1.1出场人员

1.2项目介绍

2、项目出入口管控（案例）

2.1案例分析——找问题

2.2讨论出入口管控方法

3、项目物业费测算（案例）

3.1测算占地面积

3.2测算绿化面积

3.3测算人员编制与费用

3.4测算能耗与其他支出

3.5测算实际管理费单价

3.6制定管理费调价计划

3.7物业亏损以及物业与地产的关系处理常见误区

4、项目现场巡查（案例）

4.1项目日常巡查有哪些内容

4.2巡查的方法有哪些

5、项目装修管理（案例）

5.1装修手续如何办理

5.2装修管理要注意哪些问题

5.3一般有哪些违章装修，如何处理

6、项目投诉管理（案例）

6.1投诉出现的原因有哪些

6.2投诉如何应对

6.3如何理解与客户的冲突矛盾

6.4投诉业主的三个心理

6.5客户投诉处理宗旨

6.6客户满意——卡诺分析法

7、员工关系管理（案例）

7.1如何与员工面谈

7.2针对前台等长期与客户直接面对的岗位平常该做哪些工作

7.3如何培养优秀的员工

8、项目停水停电管理（案例）

8.1停水、停电你该采取哪些应急措施

9、前期介入管理（案例）

9.1一般前期审图工作包含哪些模块

9.2一般前期规划设计物业须关注哪些问题

9.3讨论本公司案场的问题点并提出整改方案

10、项目合同管理（案例）

10.1合同签订时须注意的事项

11、项目仓库管理（案例）

11.1学习鱼刺图

11.2用人、机、物、法、环、检模块梳理出仓库可能存在的问题

12、项目消防管理（案例）

12.1紧急情况下的消防事件应对

12.2讨论——编制消防应急流程图，明确分工与职责

13、项目环境卫生管理（案例）

13.1环境问题如何解决

13.2环境管理工作有哪些内容

13.3如何安排环境管理工作

13.4消杀工作如何安排，要注意哪些问题

14、项目设备设施管理（案例）

14.1项目一般有哪些设备设施

14.2设备设施管控一般要注意些什么

14.3项目经理如何提升设备设施管控能力

15、项目安全管理（案例）

15.1项目的盗窃途径一般有哪些

15.2项目一般采取哪些防盗措施，如何改进

15.3万科DS安全管理模式介绍

 

第五章 物业管理特训小结

1、物业管理的基本要求

2、物业项目管理全流程介绍

3、解析龙湖成功的管理规律

3.1木桶原理

3.2 1X4模型

 

 

 

 

 

阳石—二十多年物业管理经验

阳石—深耕万科物业十七年

阳石—物业全链条管理

 

教育经历

阳石，1976年出生于湖南郴州，46岁，常住深圳，湖南大学计算机专业毕业。十七年深圳万科物业从业经历，万科物业资深培训讲师，现场管理经验丰富，对物业全链条管理有着深刻理解。国家注册物业管理师，高级物业顾问，经常在当地物业管理杂志发表文章。

 

工作经历

1.1997-2014 万科物业集团—项目负责人/品质管理部门负责人/经营管理部门负责人/综合管理服务部门负责人，管理下属400多人，有十几个楼盘多个前期项目，含广场、商场、写字楼等业态

2.2014-2016  深圳卓越物业集团—集团总部品质管理部负责人，主要服务于腾讯、华为、百度总部以及自有甲级写字楼/及重点小区的物业品质管理工作

3.2016-2022  广东龙光物业集团—集团物业管理部总监，主要服务于深圳、东莞、惠州、河源等区域的物业管理工作

阳石老师具有25年物业管理经验，经历高级住宅、甲级写字楼及超级大盘综合体等物业的现场管理经验，在品质管理、内控管理、内部体系建设及检查、运营与风险管理等方面有一定深入研究，熟悉物业管理各个流程（前期介入、案场、入伙、装修、设备管理、客服、业委会成立、创优等工作流程）。历经多次项目团队组建，完成前期介入和入伙工作，多次指导项目创建省、国优物业管理小区。擅长物业管理方案、标书、预算编写，同时熟悉物业管理法律法规。

 

具体业绩

1.参与万科物业三体系文件编写和运作。独立编制与校正卓越物业三体系文件编写与落地执行，特别针对卓越商业物业的体系进行区分与整合。

2.管理了长沙魅力之城、惠州龙光城、河源龙光城等超级大盘，特别是惠州龙光城有管理面积400万平方米。

3.物业前期介入及案场管理：深圳万科四季花城、深圳万科福景、深圳万科俊园、深圳万科温馨花园、深圳万科金色家园、深圳万科城市花园、深圳万科城、长沙万科金域华府、长沙万科紫台、长沙万科白鹭郡、长沙万科金域堤香、长沙万科魅力之城、长沙万科金域滨江等项目进行前期介入及案场管理工作。

4.团队组建工作：组建了长沙万科魅力之城团队、长沙万科经营团队、深圳卓越集团品质管理部团队，通过组建团队与流程梳理所有团队步入正轨运行，有力支撑了公司正常经营与发展。

5.创优工作：参与深圳桃源村、深圳规划大厦、惠州水悦龙湾创建从区优到国优物业管理示范小区。

 

优势/授课风格

只讲自己精通/擅长的物业管理课程，以实操性为主/实操性强，理论性为辅，授课内容干货多，上完课就能立即产生成果。培训现场多以案例分析、互动为主，精辟案例讲解及深刻观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效。

 

服务特色

阳石老师秉承物业服务严谨/细致/周到风格，培训前、中、后闭环控制，不断总结提升讲课和服务水平。阳石老师每次培训前都开展课前调查，根据反馈的学员背景、资历、人数等调整授课方案，以求做到最贴合学员实际，达到最好的培训效果；培训中积极接收学员反馈意见，进行双向沟通，满足学员需求；培训后跟进培训效果，持续提升讲课和服务水平。

 

培训课题

《优秀物业经理实战特训》 《物业项目运营实战》 《物业管理满意度提升实战》 《物业服务风险管理与预防》 《物业前期介入到入伙实战》 《物业品质体系与标准建设》