从心开始 - 高效沟通技术

从心开始 -  高效沟通技术

 

课程背景：

高效沟通是每位管理者都必须掌握的重要工作技能。我们经常要面对这样的沟通问题：

l 对上沟通：如何有效聆听和领会上级工作指令，提出自己的观点与建议？寻求有效支持？

l 对平级：如何实现有效的平行沟通？平行沟通中，有何有效的原则、实用的方法和技巧？

l 跨部门沟通：跨部门沟通有何障碍？跨部门沟通有何方法？如何实现有效的跨部门沟通？ 

l 对下沟通：如何了解和关心部属，有效的布置工作？沟通责任？确保与部属沟通有效性？

l 对外沟通：如何与外部进行准确信息沟通？如何有效处理客诉？有何原则、方法与技巧？

l 沟通中的情绪化管理：如何对沟通中的情绪冲突进行有效管理？情绪化管理有什么方法？

沟通的本质，是为了实现个人与团队的协同，核心就是强调要以和谐为最高原则，处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握高效沟通的精髓，才能减少误会，顺利开展工作。

本课程是哈佛管理导师系列课程上的一门成熟的课程，完美融合了“哈佛管理导师”及《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。是导师在深入研究中西方的各种经典管理理论、工具、方法及实践工作的经验总结后，以与众不同的全新理念设计而成，是实用性、实战性极强的一门好课程。使管理者有效学习沟通实用技能，令人际更美好、协作更有效。

 

课程天数： 1天（6小时）。

课程对象： 各层级管理人员、培养对象 等。

 

课程收益：

1. 正确认知沟通的价值、本质，掌握沟通理论、工具与方法，以专业、有效的方式沟通；

2. 掌握对内（向上/向下/平级/跨部门）沟通，对外（相关方）沟通的原则、方法与技巧；

3. 工具方法：关键策略、编码解码、同理心技术、3听3问3说、5W2H法、八步法等；

4. 提高人际关系处理能力，正确评价自己他人，进一步提高与其他部门沟通与协调能力；

5. 通过多个实战案例的演练，轻松学习，快乐学习。从“知道”到“做到”到“做更好”；

6. 全面提升内外部全方位高品质沟通力，促进个人与组织工作绩效与人际和谐，实现多赢。

 

授课方式： 讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享 等互动体验式。

 

课程大纲：

破冰活动：

（1） 领导开班致辞（学习的目的与意义）

（2） 学习小组组建+积分制说明

 

导入：沟通技巧是管理者必备的三大核心技能之一

第一讲  高效沟通的实质

1. 沟通的实质（三目的）

（1） 传递信息，说明事物

（2） 营造氛围，联络感情

（3） 表达意愿，解决问题

2. 沟通的原理（三要素）

（1） 如何有效编码

（2） 如何有效解码

（3） 如何拓展渠道

3. 建立信任，克服沟通障碍 

（1） 学会有效的倾听

（2） 缩短信息传递链

（3） 接纳对方，聆听意见

（4） 沟通必须因人而异

（5） 先处理心情再处理事情

4. 沟通中的情绪化管理（三步曲）

（1） 充分交换想法、理由与立场

（2） 挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿

（3） 找到方法，达成共识，圆满解决

互动练习： 《 这样沟通可以吗？》

视频案例： 《 同理心解码 》

情景演练： 《 黄金30秒 》

 

 

第二讲  高效沟通的方法与技巧

1. 高效沟通的经典法则

（1） 梅奥法则（有效）

（2） 布吉林法则（3A）

（3） 梅拉宾公式（73855）

（4） 沟通漏斗（双漏斗）

2. 高效沟通的关键策略（哈佛）

（1） 避免“傻瓜式选择”

（2） 营造“共享观点库”

3. 高效沟通的关键技巧（3听3问3说）

（1） 技巧1：三听（ 让对方“听的懂”）

（2） 技巧2：三问（ 能主动“问的巧”）

（3） 技巧3：三说（ 要轻松“说的好”）

4. 向上沟通：让上级支持你的工作

（1） 与上司沟通的具体方法（5法）

（2） 案例分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？

5. 平级沟通：与平级达成共赢

（1） 与同事沟通的具体方法（6法）

（2） 跨部门沟通模型与解决之道（123法则与8法）

6. 向下沟通：激发部属能动力

（1） 与部属沟通的具体方法（9法）

（2） 案例分析：如何处理部属的过失行为？

7. 对外沟通：如何与相关方（客户、供应商）沟通

（1） 与外部相关方沟通的原则（“礼”+“专”）

（2） 对外沟通的分析工具：5W2H法

（3） 与外部相关方沟通的方法（八步法）

情境演练：《 5W2H法的实战应用 》

情境演练：《 BIG  FABE 训练 》

综合案例：《 如何与难沟通的人沟通 》

课程总结： 高效沟通是门艺术，信任是基础，用心、从心开始！

师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）

 

 

联系方式：中企联企业培训网

咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218

联 系 人：潘宏利 13051501222

电子邮箱：phL568@163.com

网 址：www.zqLpx.com

 

 

 

附件一：讲师简介

 

1. 资深阅历

l 张世军老师  实战管理人才培养专家

l 23年管理实战经历，8年高管，金牌讲师

l 20年丰富授课经验，年授课量＞160天 高返聘率

l CALFA行动学习 东尼.博赞  思维导图  认证导师  

l 清华、浙大、武大、中大、中国人民大学  特邀讲师

l 世界500强 美的电器、美国船级社、中海达测绘  常年顾问

l 曾任：海尔粤宝、深圳泰科、傲川科技、IRON国际  副总经理

 

2. 擅长领域

l 张老师拥有 18年以上外资及上市公司职业经理人工作经验，多年跨国公司高管背景；

l 擅长“电力、汽车、通信、银行、能源、军工、航空、烟草、建筑、制造业”等多行业高中基层管理人才的培养， 在“领导力、执行力、MTP、沟通、部属培育、团队建设”等领域具有扎实的专业知识与实战经验，是深受欢迎的 跨界多能型管理人才培养专家。

l 为国内外多家知名企业 （ 国企、外企、民企）提供了上千场次的培训、咨询与辅导。培养了数千名的优秀管理人才，受训学员都已成长为企业的核心骨干。

l 返聘案例（部分）：

ü 东风汽车：返聘48期，《领导力》、《MTP》、《执行力》、《金牌班组长》等；

ü 南方电网：返聘36期，《执行力》、《MTP》、《目标管理》、《团队管理》等；

ü 美的集团：返聘28期，《领导力》、《MTP》、《激励授权》、《管理赋能》等；

ü 中石油、中海油：返聘24期，《MTP》、《高效沟通》、《部属培育与激励》等；

ü 中广核宁德核电：返聘16期，《领导力》、《团队管理》、《成为卓越管理者》等；

ü 全国城市轨道交通学院：返聘32期，《执行力》、《基藤长青》、《团队管理》等。

 

3. 授课风格

l 多年大型国企工作背景，外企民企高管实战经历，课程实用性强，学员有共鸣感；

l 授课逻辑清晰，层次分明，语言生动，富有激情，互动性强，表现形式丰富多样；

l 内容落地实战，案例教学、工具和方法有机结合，激发学员由“知道”到“做到”；

l 注重启发、知行合一，授人以渔、倾情传授。致力于“道、法、术”的完美统一。 

 

4. 主讲课程：

A —  领导力、执行力

（1） 《魅力领袖 —  卓越领导力》

（2） 《赢在执行 —  高效执行力》

 

B —  MTP（系列）

（1） 《迈向卓越 —  管理技能发展培训（MTP）》

（2） 《从心开始 —  高效沟通技术》

（3） 《凝心聚力 —  高效团队建设与管理》

（4） 《以终为始 —  目标管理与计划落实》

（5） 《成人达己 —  管理者如何培育部属》

（6） 《激活个体 —  有效激励及授权艺术》

（7） 《明道取势 —  管理者角色认知》

（8） 《系统思维 —  问题分析与解决 》

 

C —  通用管理类

（1） 《基藤长青 —  班组长管理能力提升》

（2） 《引领代际 —  新生代员工管理》

（3） 《效能管理 —  时间管理技巧》

（4） 《会亦有道 —  会议管理技巧》

（5） 《和谐人际 —  冲突管理》

（6） 《完美转型 —  从专业人才到管理高手》

（7） 《自我管理 —  成为卓有成效的管理者》

（8） 《系统思考 —  学习型组织的五项修炼》

 

5. 客户评价（部分）

作为年产值超过300亿的多元化产业地方龙头企业，集团先后邀请过全国各地多名优秀讲师授课。张世军老师实战与理论功底极其深厚，寓教于乐，浅入深出。多批受训干部学员们一直对张世军老师的授课内容、风格、效果评分是最满意的！ 

—— 秦皇岛中秦兴龙集团 HRD  郭总

张老师的每节课都非常的精彩！从《领导力》、《MTP》、《执行力》再到《中国式管理》和《基藤长青》等品牌课程。张老师知识渊博，风格儒雅，寓教于乐，浅入深出！

—— 中国远洋集团 战略发展与商务部 杜部长

从2009年起，我们东风汽车集团公司每年都会聘请张世军老师，来给我们的管理干部做管理技能提升培训，一直以来，效果都非常好！很多干部经过培养，已成长为公司的骨干人才！

—— 东风汽车集团 总工会 王主席

南方电网连续六期项目培训，邀请到张世军老师为我们500多名学员分批讲授《MTP》与《高绩效团队管理》。张老师有着电力行业工作背景，能有效将先进的管理理论与实战经验由浅入深的传授给学员，互动式体验学习，让培训轻松愉悦！全部学员对张老师高度满意！

 —— 南方电网 项目负责人 姚经理

张老师为我们苏宁重庆大区的精英干部进行了《领导力提升》授课，深受全体学员的好评，张老师理论功底扎实深厚，授课方式灵活多样，是特别优秀的讲师！苏宁欢迎张老师！ 

   —— 苏宁云商重庆大区 黄总经理

我们邀请到张世军老师来郑州大学，为100家优秀企业经营者与高管干部高级研修班，讲授《卓越领导力》开班课，！老师授课生动，魅力卓越。深受高管学员们的喜爱！

 —— 郑州大学 企管培训中心 张院长

古井贡酒作为央视标王企业，一直追求进步！我们邀请张世军老师为我们基层干部进行《MTP》与《金牌班组长》培训，效果令我们非常的满意！学员们反馈有料又有趣！ 

   —— 古井贡酒集团 人资部 汪经理

作为年度培训的收官课，我们有幸请到知识渊博、授课生动的张世军老师为中高管进行《赢在执行- 高效执行力》课程授课，学员们都非常投入，学习气氛非常棒！在张世军老师由浅入深、寓教于乐的教学中，学员们收获满满！

          —— 中海油 人资总监 陈总

连续多期的国际职业经理人系统实战训练营中，张世军老师的课程给学员们留下了特别深刻的印象！来自世界500强的企业高管评价张世军老师的课程：是绝对的“良师益友”！

 —— 哈工大 管理学院 朱主任

张世军老师的《基藤长青-管理技能提升》课程，深受全国轨道交通系统学员们的好评！学院多次返聘张老师的课程，学员满意度一直是最高的！张世军老师实战经验丰富，理论与实践结合，讲解由浅入深，授课幽默风趣，学习氛围好！学员们反馈收获满满！

 —— 全国城市轨道交通学院 刘院长 

 

附件二：授课案例（案例客户与授课照片）

1. 案例客户（部分）：

（1） 电力 / 能源 / 通信 / 军工 / 海工 / 国企 / 事业单位：

国家电网、南方电网、广东电网、中广核、中国核电、大亚湾核电、惠州核电、葛洲坝水电、华润电力、福建电力、青海电力、江西电力、成都电力、峨眉电力、达州电力、广州电力、佛山电力、广州/深圳/惠州/东莞/江门/汕头/汕尾等供电局、中石化、中石油、中海油、福建联合石化、湖南石化、大亚湾石化、西南油气田、中国空军95202部队、中国空军战机维保基地、广州白云机场、佛山机场、贵州红林军用飞机厂、海军建总、南海舰队、中国远洋集团、广船国际、辽宁造船、黄埔造船、中交航集团、中国联通、中国移动（广州/茂名/东莞/湖南等）、中国电信（北京/广州/中山/东莞等）、华为科技、中粮集团、中集集团、神华集团、广东烟草、广东交通集团、广东/贵州高速公路集团、贵州省公交集团、广东省航事局、广州市政设计院、航盛集团、华信集团、深圳电器、湖北省委宣传部、江西铜业集团、广东韶关铅锌矿、河北省地矿局、国药集团、白云山药业、陈李济、何济公、三九药业、华润燃气集团、广东省环保集团、四川绵投集团、绵阳安投集团、浙江开投集团、国资委自贡国投集团、新疆雪峰集团、克拉玛依油田、苏州工业园、云南昆明劳动局、山东聊城人社局……

（2） 汽车 / 城轨 / 地铁 / 物流 / 货运 ：

东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、广汽本田、东风日产、一汽大众、

上汽大众、比亚迪汽车、雷诺汽车、风神汽车、长安汽车、一汽江森、中秦兴龙轮毂、全国城市轨道交通学院、上海地铁、广州地铁、佛山地铁、成都地铁、奥创动力传动、江西比克新能源电池、捷泰新能源电池、东风汽车物流总公司、中外运国际货运集团、广东中旅、胜狮货柜、广西捷递国际物流、世纪冠航国际货运（美资） …

（3） 房地产 / 建筑 / 建材 / 物业：

富力地产、万科地产、珠江地产、广晟地产、高然地产、五矿集团房地产、珠海城建、广东融兴建设集团、广东坚基地产、广东新创誉、福州天福地产集团、浙江振石集团、中建一局、二局、三局、四局、五局、中建装饰工程、广东城建集团、长城物业集团、华南安装、广东伟业铝材、华昌铝材 …

（4） 银行 / 保险 / 互联网：

中国银行、中国工行、中国建行、中国农行、中信银行、广发银行、中泰银行（泰）、浙商银行、台州银行、温州银行、宁波银行、广东省农信、北部湾银行、西宁农商行、东泰银行、中国人寿、泰康人寿、永安保险、华安财险、中意保险、平安集团 ……

（5） 电子 / 电器 / 五金 / 机械 / 工业设计：

海尔、美的、创维、TCL 、Sony、ABB、TDK、三星、佳能、东芝、日立、格兰仕、先锋、通用、惠普、容声、富士康、雅洁五金、新加坡电子、阿波罗电子、天王表业、三洋电机、华讯方舟、可比世电子、佳杰科技、广州轴承、胜宏科技、四川涌德集团、广东伟经集团、深圳银宝山新科技、汉胜科技、品美科技、深圳长盈精密、永固锁业、四川东材科技集团、成都点阵科技、铁神锁业、皆准精密、广东东方麦田工业设计 …

（6） 家居 / 家具 / 陶瓷 / 纺织 / 鞋服 / 珠宝：

红星美凯龙、恒洁卫浴、美标卫浴（美资）、Adidas、NIKE、安踏集团、天生体育、梦特娇商务男装、伟立纺织、广州钮扣厂、美华美家私、香港皇朝家私、豪仕达家具、佛山陶瓷设计院、广东爱和陶陶瓷、赛普达环保、欧帝尔照明、南海绿电、恒联水泥、建新水泥、香港利桦珠宝、大福珠宝、中山高美鞋材（意）、顺纺集团 …

（7） 高校 / 教育 / 科研 / 商学 / 研究院：

中国人民大学、中国石油大学、中山大学、浙江大学、武汉大学、郑州大学、哈工大、华南理工大学、华南农业大学、福建林业大学、贵州财经大学、西南财大、吉林大学、中国电子科技大学、广东省外语外贸大学、广州大学、广东商学院、深职院汽车学院、广东省机械研究所、广州交通技术学院、广州城市信息研究所、广东省建筑科研院、

贵阳教育局、哈尔滨教育局、阿里巴巴商学院、浙大经理学院、安踏大学、美的学院 …

（8） 其他（酒业、饮料、化妆品、化工、眼镜、包装、园林、医疗、消防、环保 等）：

古井贡酒、王老吉、宝矿力水特、麒麟啤酒、亚太国际、美亚集团、富士化工、意大利雷朋眼镜、正崴集团、国药天雄药业、江西艾施特制药、爱索尔包装、安徽隆平高科、广东新恒基消防、广西农垦畜牧总局、湖北畜牧总局、广东鸿达兴业集团、德迈医疗、广东盈峰环境科技、肇庆园林局、云南合续环境科技、广东丹姿集团 ……