商务礼仪-迎客·待客·送客

商务礼仪

迎客·待客·送客

 

 

资深导师：王越

 

 

 

 

课程大纲：

 

· 第一章、商务礼仪的作用

o 第一、减灾效应

§ 一、对人，对已，对鬼神，对大自然表示尊重

§ 二、少出洋相、少丢人、少破坏人际关系

o 第二、树立形象

§ 一、反应一个人经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、教养、品行

§ 二、人没有第二次机会去塑造自己的第一印象

§ 三、尊重别人，十里不同风，百里不同俗，入乡随俗，入门问“禁”

· 第二章、迎客

o 第一节、握手礼

§ 一、握手的意义

§ 二、握手的时间

§ 三、握手的顺序

§ 四、握手礼禁忌

o 第二节、交换名片

§ 一、递交名片礼仪

§ 二、递交名片顺序

§ 三、接受名片礼仪

§ 四、接受名片后礼仪

§ 五、微信使用礼仪

o 第三节、座次礼

§ 第一、入座要求

· 一、以远为上

· 二、面门为上

· 三、观景为上

· 四、靠墙为上

· 五、左上右下

§ 第二、宴席座次

§ 第三、合影座次

§ 第四、会议座次

§ 第五、座车座次

o 第五节、行之礼

§ 进出电梯

· 电梯无人

· 电梯有人

§ 行进中

· 两人并行礼

· 三人并行礼

· 四人并行礼

§ 楼梯礼

§ 座车礼

o 第六节、会场布置

§ 大小要适中

§ 会议接待

§ 会议室排放

· 第三章、待客

o 第一节、烟礼

§ 第一节、敬烟礼

· 一、从底部抽出烟

o 发烟成双，不要拿着香烟的过滤嘴部分

o 递烟要横递，忌抛、扔、传、转

o 把烟灰缸递给一起吸烟的人

· 二、哪些情况不能敬

o 一盒烟的第一支

o 耳朵上的烟

o 一盒烟最后一支

o 给别人别人不要

o 信奉伊斯兰教的人不要敬烟

§ 第二节、接烟礼

· 一、接里不接外

o 1、尊者可以接外部的烟

o 2、二支一高一底，拿高者自大，看低人

o 3、接里不接外，接外死得快

· 二、如果发现别人烟比自己更贵

· 三、不应把烟夹在耳朵上；

§ 第三节、点烟礼

· 一、点烟

o 好火不点三支烟

o 打火的时候,最好一手打火.一手护风,以示尊敬。

· 二、回点烟

§ 第四节、抽烟礼

o 第二节、茶礼

§ 第一、备茶

· 有可能的话，应多备几种茶叶，使客人可以有几种选择

· 在上茶之前，应先询问一下客人喜欢用哪一种茶

· 准备茶点，防止醉茶

· 按照客人来拜访的时间

o 早上：红茶

o 中午：绿茶

o 晚上：黑茶

§ 第二、上茶

· 茶满欺客

· 取茶要求

· 上茶顺序

§ 第三、接茶

§ 第四、茶之禁忌

· 1、久不换茶，茶无色，见底

· 2、盖碗向外推

· 3、顺时针注水

· 4、端茶细看不喝

· 5、当面洗茶具

· 6、壶嘴对着人

· 7、要再三请喝茶

o 第三节、宴请礼

§ 第一节、选餐厅

· 一、官方正式

· 二、不熟的人

· 三、熟悉的人

§ 第二节、落座

§ 第三节、点菜

· 第一、点菜水平决定社交高度

o 选择不对=不知体恤

o 按照自己喜好点菜=自私

o 不懂搭配=管理力差品位低

· 第二、点菜顺序

o 第一步：客人/领导点菜

o 第二步：轮流点菜

o 第三步：主人点菜

· 第三、点菜禁忌

o 一、宗教禁忌

o 二、健康、职业禁忌

o 三、地区禁忌

o 三、个人忌口

o 四、其他禁忌

· 第四、点菜原则

o 客要到齐，点完报菜名，不点偏门菜

o 尽量不要点吃起来很费劲或者吃相很不雅的菜

o 按就餐人数确定点菜数量

o 如果吃饭时间紧张，请一定不要点费时间烹饪的菜，不清楚的可以找服务员确认。

o 点菜过程要快，不要久久下不了决定

· 第五、菜品搭配

o 一、四凉、八热（四荤、四素或六荤二素）一汤成一桌；

o 二、1/3高档菜，搭配2/3中低档菜，注意选取该店的特色菜

o 三、主食点什么，尽可能征询每位客人的意见。

· 第六、用餐礼仪

o 一、动筷礼仪

o 二、吃饭礼仪

o 三、夹菜礼仪

o 四、离席礼仪

o 第四节、酒礼

§ 第一节、敬酒礼仪

· 一、跟别喝人敬酒礼仪

· 二、别人跟自己敬酒礼仪

· 三、敬酒顺序

§ 第二节、倒酒

· 一、给别人倒酒礼仪

o 1、倒酒的顺序是逆时针

o 2、不要隔空或者坐着倒酒，应该站起身，走到对方左侧倒酒。

o 3、倒酒时不能把瓶口对着客人

o 4、喝的是洋酒，最好不要拿起对方酒杯

o 5、倒酒时与桌子和客人一点距离，防止撒到桌上和客人身上

o 6、不反着手给人倒水或倒酒；

· 二、别人给自己倒酒礼仪

· 三、倒多少酒？

· 四、叩指礼

o 1、长辈或上级叩指礼

o 2、晚辈或下级叩指礼

o 3、平辈或平级叩指礼

§ 第三节、拒酒礼仪

· 一、拒酒的方法

· 二、拒酒理由

o 我最近嗓子痛/感冒，刚吃了头孢/感冒药，喝不了酒

o 我怀孕了/正在备孕，喝不了酒…

o 我今天开车来，喝不了酒……

o 感谢+拒绝+期许

o 找个理由+谈友情+下次再约

o 喝酒前1-2小时服用两片达喜（铝碳酸镁片）

o 喝酒时不要同时喝碳酸饮料

o 喝酒前尽量吃点东西

o ......

· 三、拒酒禁忌

· 第四章、沟通礼

o 第一节、赞美

§ 第一、为什么要赞美？

· 一、表达对别人的兴趣

· 二、赞美有助于说服别人

o 1、80%的事由人情决定

o 2、让失败者心情不那么沮丧

· 三、保护别人的自尊心

o 说别人喜欢听的，听别人喜欢说的，每个人都喜欢让自己感觉好的人

o 通过赞美表达合同诚意，提高对方成交信心；

§ 第二、赞美的方法

· 一、赞美要具体化；

· 二、从稀缺处入手

· 三、行动+语言

o 第二节、适当顺从

§ 一、面子第一，道理第二；

§ 二、尊重包容，接纳不同；

· 1、不要逼别人认错，否则会让对方怨恨

· 2、把别人当别人

§ 三、当众表扬，私下批评；

· 多给别人正向的肯定，是在给自己积累善缘

· 私下提意见叫补台，当众提意见叫拆台

§ 四、常识一致，技能独特；

§ 五、积极求同

· 说话的形式比说话的内容更重要

· 同乡、同班、同校、同龄、同姓、同个性、同风格、同区居住；

· 相同职位、相同经历、相同背景、相同爱好；

o 第三节、适当自我暴露

§ 第一、适当自我暴露的好处

· 完美的人不讨喜、敬而远之

· 摆正位置

o 致柔者长存，致钢者易损，做一颗柔软的钉子

o 善为士者不武，善战者不怒，善胜敌者不与，善用人者为之下。

o 压低自己同他做比较

§ 第二、弱化商业氛围

o 第四节、相处方式

§ 一、有趣

· 带来愉快的心情，好相处，增加信任

· 未言先笑，向别人表达善意，无戒备，笑着说话，对方会笑脸相迎

§ 二、有量

§ 三、有料

§ 四、有德

· 1、谦虚恭顺

· 2、互动形式

· 3、精神形式

· 4、物质形式

· 第五章、送客礼

o 一、迎三送七

§ 1、送的礼节原则上应大过迎的礼节

§ 2、送客时应帮客人代提重物

§ 3、送远道访客要告诉路线

§ 4、注意客人遗留的物品

o 二、婉言挽留

§ 不用这么着急，吃过晚餐再走呗

§ 再坐一会儿吧

§ 送客时，等对方先伸手，如果主人先伸手有“赶客”之嫌。

o 三、依依惜别

o 四、相送一程

o 五、挥手话别

 

 

 

 

王越老师介绍-中国唯一学员要带电脑听课程的销售培训讲师

 

基本信息：

n 销售团队管理咨询师、销售培训讲师；

n 曾任可口可乐（中国）公司业务经理；

n 曾任阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理；

n 某民营500强企业销售总监；

n 清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；

n 新加坡莱佛士学院特约讲师;

 

 

参加王越老师课程的收益：

投入回报：让企业最少赚100倍的培训投入费用；

节省时间：最少节省企业1年自我摸索的时间；

新人存活：新员工存活率最少提升40%；

激发动力：让优秀老员工业绩提升最少20%；

团队精神：让员工更多交流、彼此深入了解，更懂得如何相互配合；

企业文化：让员工更感恩公司与老板；

 

近万位学员参加过王越老师的课程。

连续5年国内销售公开课排课量第一位；

日立电梯长期指定销售团队培训讲师；

博威集团长期指定销售培训讲师；

分众传媒长期指定销售培训讲师；

南京力协电子集团连续3年参加18次公开课程；

……

 

 

 

 

 

 

培训课程：

课程分类	课程标题	培训时长
大客户营销类	《大客户营销系统》	3天2晚
	《大客户角色分析》	1天
	《客户跟踪与推进》	1天
	《需求与态度分析》	1天
新客户开发类	《新客户开发系统》	3天2晚
	《精准客户识别与筛选-客户画像》	1天
	《市场竞争与客户拦截》	1天
	《成交目标设定》	1天
客户服务类	《客户服务、投诉处理与流失预防》	1天
	《客户忠诚度管理》	1天
	《老客户维护与深度开发》	3天2晚
	《催款策略及战术技巧》	1天
销售谈判类	《销售谈判》	3天2晚
	《价格谈判》	1天
销售团队管理类	《销售团队管理》	2天
	《销售团队招聘》	1天
	《销售目标制定与分解》	1天
渠道管理类	《经销商管理》	2天
公开课程	《销售精英2天1夜强化训练》	2天1晚

 

 

课程分类	课程标题	培训时长
管理类	《费效比》	1天
	《执行力》	1天
	《团队管理》	2天
	《沟通技巧》	1天
	《目标管理》	1天
	《中层管理》	2天
	《商务礼仪》	1天
	《员工激励》	1天

 

 

 

代表性客户：

华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/携程网络/深圳南海酒店/软银公司/三一重工/日立电梯/博威集团/捷捷电子/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/分众传媒/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/

 

王越老师受课程形式

分工：每组选出队长、副队长、秘书、纪委，有组名、口号，让学员很快融入团队。

互动：讲师出题，2人先讨论，8人一组总结，集体给出答案，100%的参与度；

竞争：小组之间PK，选出最优答案，学员学习更有激情；

考核：三次考核，每次选出得分最高团队、成长最快团队，学员更投入；

奖罚：赢了有奖励，输了有处罚，让学习更有成就感；

快乐：王越老师12年讲课功底，亲切、风趣、幽默，内容有深度，懂学员的内心；

充实：每组学员一台电脑，边讲边填写内容，讲师采用思维导图+PPT的方式受课程。

 

 

 

王越老师课程内容特点

1. 以终为始：课程围绕业绩提升为目的开展策略与方法的学习；

2. 催化生发：课程以催化学员的潜力为核心，教会找答案的方法，而不是纯讲授为中心；

3. 落地执行：课程无限细化策略与方法，以立即执行为前提，让学员学完就能用；

4. 全员营销：适合企业所有部门的人参加，营造全员营销的意识

5. 成果转化：形成手册，将方法工具化，让80%的人，在80%的时间，做到80分。

 

 

 

 

 

 

 

	王越老师	普通讲师	备注
讲课方式	互动研讨式	演讲式	学员听课45分钟不说话不仅仅吸收效果低，且听课很累，互动式培训让学员参与性强，效果更好且更轻松。
课程起点	业绩提升	技能提升	王老师课程是在不改变员工现有能力的情况下，研究如何提升业绩。
培训时长	以学员作业正确为准	以讲师讲完为准	王老师培训时长是普通讲师的30%-50%
培训效果	让每位学员认为自己很牛	让学员认为讲师很牛	王老师会让学员发现自己身上有无穷多的可能性，让学员急不可耐去证明自己的能力。
效果反馈	每3小时反馈一次	课程结束后才反馈	王老师课程让学员每3小时总结反馈一次，2天培训，学员总评价超过6万字。
培训后期	大量可延续的工作	培训结束即结束	王老师培训结束对于学员仅仅是开始，答案永远没有截止的一天。
培训经历	14年培训经历	很短的时间	王越老师培训学员超4万人次，非常了解学员能提什么样的问题，知道如何处理学员的问题，语言表达方式让学员听的更动听。

 

 

 

 

联系方式：中企联企业培训网

咨询电话：010-62885261 传真：010-62885218

联 系 人：潘宏利 13051501222

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