内容为王——高效组织经验萃取

内容为王——高效组织经验萃取

 

课程背景：

任正非说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验，但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理，并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉：

● 老员工离职或者转岗，所有的经验都带走了，接手的新员工要从头再来；

● 团队经验没有及时复盘梳理，新的成员都要从0开始，好经验没有沉淀推广

● 部门经验没有汇总和沉淀，大家靠着过往经验野蛮生长，影响部门的效率和创新

● 工作中的痛点问题反复出现，没有梳理总结出来，造成不同的人重复掉进同一个坑……

越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”？如何萃取和传承组织经验？如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源？

组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培养和内化的通用技能，通过《内容为王——高效组织经验沉淀》课程的学习，业务骨干、中基层管理者、内训师，可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践，将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

本课程的优势在于：第一，聚焦于企业内部实际岗位及工作任务；第二，通过萃取获得经过实践检验的专家方法论，而不是通用知识；第三，萃取出来的组织经验以多种方式，生动、快速、高频就行传播、推广和复制。

 

课程收益：

● 一套萃取方法：学员系统化掌握组织经验的萃取方法，有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀；

● 一套开发成果：2天，开发出6~8组接地气、见效果的内部最佳实践成果

● 一批专家讲师：培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师；

 

课程时间：

标准版：2天，6小时/天 （针对企业选题产出专家系统专家经验和教学案例）

实战版：3天，6小时/天（根据企业选题萃取专家经验，系统输出案例手册/岗位微课）

 

课程对象：业务骨干、中基层管理者、企业内部专兼职培训师、培训经理

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

 

工具表单：

工作任务分析表

任务挑战分析表

PRM萃取表

STAR模板

案例教学开发模板

微课开发模板

 

课程大纲

导引：什么是组织经验萃取？

视频导入：如何培养神枪手？

一、组织经验在企业中的价值

1. 组织价值：企业最大的浪费就是经验的浪费

2. 个人价值

1）管理者：快速提升管理能力

2）业务骨干：快速提升学习速度

3）培训同事：培训价值

二、什么是组织最佳实践

案例：链家&华为经验萃取对比

1. 组织经验萃取的底层逻辑

2. 组织经验的常见来源

三、如何萃取组织经验

1. 明确主题

2. 聚焦挑战

3. 提炼干货

4. 成果呈现

案例：某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例

第一讲：明确主题（阶段成果：工作任务列表）

讨论导入：萃取过程的挑战有哪些？

一、梳理工作任务

1. 分解岗位工作任务

2. 盘点主要工作场景

工具&范例：工作场景地图

2. 梳理岗位业务问题

练习：模糊的问题PK清晰的问题

二、选定关键任务

1. 定名称：任务命名

1）书写工作任务

2）任务归类整理

3）任务筛选排序

工具：任务分析三维模型

2. 定标准：检验结果

1）为什么要定标准？（举例：学开车）

2）如何定标准？

范例：一线销售信任关系的水平

练习：什么是成功的销售？

3. 拆任务：动作描述

工具：工作任务分析表

1）主题/情境分析法

2）关键事件分析法

3）工作任务建模法

4）经典借鉴法

小结：主题选择过程中的常见误区

 

第二讲：聚焦挑战（阶段成果：工作任务挑战分析表）

讨论导入：为什么从挑战开始？

一、什么是挑战？

1. 正面角度：难点

2. 反面角度：痛点

范例：授课过程的挑战分析

二、如何聚焦找挑战？

1. 简单任务

2. 复杂任务

1）专家选择

2）方法赋能：团队列名法

范例：银行对公销售任务的挑战分析

应用练习：梳理出工作任务挑战分析表

 

第三讲：萃取经验（（阶段成果：内容干货梳理表）

导入活动：如何成功减肥，以下是干货吗？

一、干货初级追问法：PRM

1. Problem：问挑战

2. Reason：卡在哪

3. Method：问高招

工具：PRM萃取表

二、干货终极萃取法：正反案例萃取

视频导入：小白新手的处理方式对比

1. 筛选价值案例

工具：案例筛选的四个标准

2. 真实还原过程

工具：STAR模板

3. 总结分析经验——BIC分析模型

1）B—行为特点

2）I—思维模式

3）C—后果分析

演练：讲师示范演练&三人模拟练习

应用练习：完成内容干货梳理表

小结：访谈注意事项及误区

 

第四讲：建模包装（阶段输出： PPT初版）

导入：检查记忆效果

一、搭建模型，验证优化

1. 识别：流程、元素、关系

2. 检验：验证经验的有效性和使用边界

3. 补漏：查缺补漏，完善模型

二、设计包装，快速传播

1. 口诀化表达

1）英文字母法

2）关键字法

3）通俗类比法

4）顺口溜法

2. 可视化呈现

配套工具：可视化工具

应用练习：完成初版PPT

 

第五讲：成果呈现

导入：应用场景全景图：岗位、部门、公司、行业

一、教学案例开发

1. 构思情景

2. 撰写案例

3. 教学设计

工具：案例教学开发模板

范例：绩效面谈教学案例

二、线上微课开发

1. 设计构思

2. 收集素材

3. 排版优化

工具：微课开发模板

范例：会议管理线上微课

应用练习：萃取成果发布会

【老师简介】

 

罗黎帆老师（Joseff） 

中国地区唯一总经理出身的“经验萃取专家”，兼具丰富的领导岗位管理经验、业务岗位经验、技术岗位经验、深度咨询经验、培训经验，同时具备“领导+业务+技术”的复合型工作背景。

 

13年企业运营/管理/培训经验

服务客户50+案例，其中：宝马、58同城、立邦、范德兰德、联合技术UTC等多家企业“经验萃取与传承项目”常年顾问

 

曾任：

世界最大金融信息提供商  Boomberg彭博  华北大区 总经理

全球不动产资本协会（Global Real Estate Institute） 中国区首席代表

士研传媒  北京分公司总经理

世界500强企业高露洁  高级销售经理，深圳市场负责人

济南钢铁集团有限公司，自动化高级工程师

江西省高考理科第7名（其中理综高考满分）

 

 

【擅长课题】

《经验萃取 行动学习微咨询项目》

《关键岗位——最佳实践萃取与学习路径图构建》

《案例开发——基于专家经验萃取的案例开发》

《课程开发——基于工作情境的课程开发》

《微课开发——基于业务场景的微课开发与制作》

《从内训师和培训管理者，到萃取师》

《内训师的最佳实践萃取》

《业务专家的最佳实践萃取》

《管理干部的最佳实践萃取》

《业务难题研讨与经验萃取》

《基于绩效改进的组织经验萃取》

 

【近期萃取案例】

· 华良物流：《关键岗位最佳实践萃取》，成果：1本岗位操作手册（8万字），培养22名萃取师

· 北京公交集团：《服务队长最佳实践萃取》（4期），成果：1本岗位操作手册（13万字），培养200名萃取师

· 杭州蕾蕾美颜：《店长最佳实践萃取》，成果：1本店长操作手册（20万字），培养35名萃取师

· 海尔集团：《焊接岗位教材》，成果：1本教材（20万字），培养30名萃取师

· 海尔集团：《焊接岗位实操手册》，成果：3本手册（4万字），培养30名萃取师

· 海尔集团：《焊接岗位课程》，成果：4门大课，培养30名萃取师

· 美的集团：《业务专家经验萃取》，成果：70门微课，培养70名萃取师

· 北京移动：《业务专家经验萃取》（4期），成果：80个案例，培养80名萃取师

· 内蒙移动：《班组长最佳实践萃取》，成果：45门课程，培养45名萃取师

· 重庆移动：《业务专家经验萃取》，成果：1门标准课程，培养5名萃取师

· 新疆移动：《业务专家经验萃取》，成果：35个案例，培养35名萃取师

· 广西移动：《渠道经理经验萃取》，成果：30案例，培养30名萃取师

· 河南移动：《内训师经验萃取》，成果：6门课程，培养30名萃取师

· 黑龙江移动：《业务专家经验萃取》，成果：10门微课，培养25名萃取师

· 中国联通：《一级讲师学萃取》，成果：35个案例，培养35名萃取师

· 中国联通小CEO：《基于问题解决的组织经验萃取》，成果：6个解决方案，培养30名萃取师

· 福建联通：《从内训师到萃取师》（2期），成果：60个课程，培养60名萃取师

· 深圳联通：《优秀标杆经验萃取》，成果：20门微课，培养20名萃取师

· 河北电信：《运营总监经验萃取》，成果：40个案例组成的方法论手册（15.2万字），培养40名萃取师

· 保定电信：《从内训师到萃取师》，成果：36个案例，培养36名萃取师

· 石家庄电信：《业务专家最佳实践萃取》，成果：40个案例，培养40名萃取师

· 江苏电信：《支局长经验萃取》（2期），成果：30门微课，培养30名萃取师

· 浙江电信：《渠道经理经验萃取》（2期），成果：12个案例，培养64名萃取师

· 浙江电信：《支局长业务难题研讨与经验萃取》，成果：6个解决方案，培养30名萃取师

· 百度：《基于主题的最佳实践萃取》 ，成果：1门标准课程，培养20名萃取师

· 百度：《业务专家的经验萃取》，成果：1本最佳实践手册（8万字），培养30名萃取师

· 京东：《配送站长最佳实践萃取》，成果：10门标准课程，培养30名萃取师

· 京东：《关键岗位最佳实践萃取》，成果：1本岗位操作手册（9万字），培养30名萃取师

· 国家电网河北公司：《管理干部的经验萃取》，成果：1本管理案例集（4.5万字），培养30名萃取师

· 国家电网青海公司：《业务专家经验萃取》，成果：18门微课，培养18名萃取师

· 国家电网安徽公司：《业务专家经验萃取》，成果：15个案例，10门微课，培养8名萃取师

· 国家电网北京公司：《业务专家经验萃取》，成果：34门微课，培养34名萃取师

· 中国人保：《业务专家经验萃取》，成果：4门大课30门微课，培养24名萃取师

· 中国人保：《管理干部的经验萃取》，成果：胡杰管理法手册，培养6名萃取师

· 中国平安济南公司：《业务专家经验萃取》，成果：40门微课，培养40名萃取师

· 中国平安江苏公司：《业务专家经验萃取》，成果：50个案例，培养50名萃取师

· 山东富海集团：《业务专家经验萃取》，成果：30个案例，培养30名萃取师

· 富士康集团：《业务专家经验萃取》，成果：30门微课，培养30名萃取师

· 神州租车店长：《管理干部的经验萃取》，成果：1本最佳实践案例集（5万字），培养30名萃取师

· 君乐宝：《内训师经验萃取》，成果：30门微课，培养30名萃取师

· 泸州老窖：《内训师经验萃取》，成果：30门微课，培养30名萃取师

· 北京卷烟厂：《内训师经验萃取》，成果：30门微课，培养30名萃取师

· 山西烟草：《内训师经验萃取》，成果：30门微课，培养30名萃取师

· 雅居乐集团：《内训师经验萃取》，成果：30门微课，培养30名萃取师

· 金融街集团：《内训师经验萃取》（2期） ，成果：20门标准课程，培养60名萃取师

· 方正电子：《内训师经验萃取》 ，成果：10门标准课程，培养35名萃取师

· 公牛：《内训师经验萃取》，成果：30门微课，培养30名萃取师

· 西顿照明：《导师辅导经验萃取》，成果：26个案例，培养26名萃取师

· 南都电源：《销售精英经验萃取》，成果：25个案例，培养25名萃取师

· 石横特钢：《业务专家经验萃取》，成果：50个案例，培养50名萃取师

· 浙东建材：《内训师经验萃取》，成果：6门大课38门微课，培养32名萃取师

· 澳洋科技：《管理干部的经验萃取》，成果：6门大课45门微课，培养35名萃取师

· 博天环境：《管理干部的经验萃取》，成果：非物质激励方法论（50招），培养25名萃取师

· 中建一局：《内训师经验萃取》（2期），成果：20门课程，培养60名萃取师

· 招商银行总行：《客户经理岗位的KYC经验萃取》，成果：1本手册（4.3万字），培养12名萃取师

· 招商银行总行：《客户经理百问百答》，成果：1本手册（15.2万字），培养22名萃取师

· 招商银行昆明支行：《新员工辅导手册》（2期），成果：5本（每本8万），培养40名萃取师

· 中国银行山东分行：《柜员岗位的经验萃取》，成果：1本案例集手册（4万字），培养40名萃取师

· 中国银行山东分行：《大堂经理岗位的经验萃取》，成果：1本案例集手册（3.8万字），培养42名萃取师

· 中国银行山东分行：《理财经理岗位的经验萃取》，成果：1本案例集手册（3.2万字），培养40名萃取师

· 中国银行四川分行：《理财经理岗位的经验萃取》（3期），成果：1本案例集手册（16.5万字），培养40名萃取师

· 中国农业银行：《内训师经验萃取》，成果：15门标准课程，培养30名萃取师

· 泉州银行总行：《理财经理岗位的经验萃取》，成果：1本手册（13万字），培养40名萃取师

· 兴业银行总行：《客户经理经验萃取》（2期），成果：2本手册（均超16万字），培养65名萃取师

· 兴业银行杭州分行：《后备干部最佳实践萃取》，成果：35个案例，培养35名萃取师

· 微贷网：《从内训师到萃取师》，成果：40个案例，培养40名萃取师