高效解决问题式的沟通技能训练

高效解决问题式的沟通技能训练

 

课程背景：

企业里往往50%以上的工作问题因管理不善而产生，而50%以上的管理问题又因沟通不到位而出现。

经常有人说话毫无逻辑、思路混乱、缺乏重点、不善归纳，说半天说不到点子上；也有一些人说话时缺乏同理心、缺乏人际敏感度、不善换位思考也不善演绎，虽然句句都对，却让人难以接受。无论具体是什么情况，只要沟通不畅，就一定会出现矛盾和隐患。

一个组织，该如何摆脱无效沟通而致的管理危机？该如何提高沟通的效率和效果，以促进组织生产力的提升？本课程结合主讲人十年2000余场演讲实战经验和对高情商沟通的研究和实战，为你拆解高品质沟通的思维逻辑，帮你每一次沟通都能事半功倍。

 

课程收益：

● 促进团队协作和管理沟通的效率和效果

● 各种场景皆可适用的十套高情商沟通模型

● 实现企业高效率高品质沟通，增强凝聚力

● 齐全的发现问题、分析问题、解决问题工具

 

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业全员，尤其是部门管理者

课程方式：讲师授课＋案例分析＋小组研讨＋模拟呈现＋工具练习

 

课程大纲

第一讲：善倾听——倾听要练到“你没说我已懂”

一、倾听的三步进阶——听出别人没说出的话

1. 第一重境界——用耳听内容

2. 第二重境界——用眼听处境

3. 第三重境界——用心听目的

二、善于倾听的两大准则——听懂别人的逻辑重点

1. 四个原则——把握彼此说话要义

2. 何为听懂——打通四关才算听懂

三、破坏人际和谐的五种倾听忌讳

四、倾听时三个眼神社交区的作用区别

1. 正三角——威严社交区

2. 倒三角——正常社交区

3. 长三角——亲密社交区

五、五种倾听心法——让人享受跟你的聊天

六、黄金结束语——华丽收尾更让人难忘

 

第二讲：懂反馈——认同迎合同理心，让回应不生硬

一、善于认同铺垫——让尖锐的提问也更好回应

1. 认同的应用场景和好处

2. 认同的三个表达思维

二、善于有效迎合——让不熟的人也能跟你默契

1. 迎合的应用场景和好处

2. 迎合的三个表达思维

三、善于共情表达——让反对的人也能心有触动

1. 认同动机再换位模拟

2. 肯定现状并潜能鼓励

3. 换位感受并表达理解

四、主动阶段性回报——让你的靠谱打动关切的人

 

第三讲：会提问——善用问题，轻松了解或引导对方

一、会提问的四种功用——轻松让人自我说服

1. 获情报

2. 控主动

3. 引导他

4. 让他说

二、两种主流提问方式

三、引导式提问

1. 什么是引导式提问？

2. 哪些情况适用引导式提问？

3. 引导式提问的七大关键策略

四、高情商提问请教——让人对你更开放

1. 自恨羡慕式询问

2. 自白期望式询问

3. 示弱请教式询问

4. 夸赞鼓励式询问

 

第四讲：会赞美——学会怎么夸到人的心里去

一、怎么赞美才显得真诚？

1. 第一个条件：他有你没有

2. 第二个条件：你同时很羡慕

二、怎么夸到人的心里去？

1. 夸冷门期待

2. 以点带面地夸

3. 似否定实肯定

4. 请教或高捧同频

5. 强化信任或唯一

 

第五讲：拉好感——学会一上来就能拉近好感

一、优化外在魅力

1. 外表妆容

2. 表现魅力

二、把握相似相惜心理

1. 善于镜像模仿制造相似感

2. 内在外在的不同相似范畴

三、善用心理学原理

1. 联想效应

2. 对比效应

3. 接触或合作

 

第六讲：抓兴趣——让我的每一句话“你都想听”

一、四种悬疑表达法——让对方一直想听

1. 利益诱惑法

2. 悖论新解法

3. 结论先行法

4. 细节冲击法

二、蔡氏指令安装法——帮你连续吊起对方胃口

1. 三阶布疑法：通常——特殊——共鸣

2. 抑扬结合法：可欲扬先抑，也可欲抑先扬

3. 反差对比法：可纵向对比，也可横向对比

4. 连环发问法：可情绪激发，也可逻辑递进

5. 引导否定法：先带动引导，才能否定打击

三、把握聊天节奏感——可以带任何人翩翩起舞

1. 静听对方说完

2. 先认同或迎合

3. 发表你的观念

4. 继续优质提问

 

第七讲：升格局——有格局地表达，才能轻松主导对方

一、意见领袖三种排除异议法

1. 凡事用三

2. 引用权威

3. 上升格局

二、放大人生格局四路径

1. 先胜后战

2. 迁移环境

3. 认知迭代

4. 资历增信

三、成就说话格局四维度

 

第八讲：控情绪——能带动情绪，就能带动一切

一、如何做好情绪管理？

1. 情绪管理ABC法则

2. 产生情绪的五大看法

3. 抓住本质去调整看法

二、如何应对他人情绪？

1. 同步情绪再转移情绪

2. 认同立场再类比引导

3. 放低对方重心再说服

4. 懂反馈、换场景

三、如何带动对方情绪？

1. 坦诚效应

2. 坚定效应

3. 联想效应

四、如何化解释放情绪？

 

第九讲：解矛盾——没有化解不开的误会和矛盾

一、被误会该怎么办呢？六招帮你化解误会

1. 以静制暴

2. 暂停退温

3. 多讲事实

4. 帮调看法

5. 让步台阶

6. 借力他人

二、伤害了别人，该怎么做更容易挽回别人的心？

1. 道歉表态

2. 澄清初心

3. 拉回目标

三、被别人误会，该怎么做更容易挽回信任？

1. 分享更多事实

2. 调整对方看法

3. 重新拉回目标

四、如何制约对方跟你生气？这三招让你轻松搞定

1. 提前说

2. 给两面

3. 更在意

 

第十讲：巧应酬——你一定可以摆脱尬聊，善搞氛围

一、不善应酬怎么找话题？

1. 陈述型猜测＋关切式提问

2. 从情景入题，谈延展场景

3. 从兴趣入题，让大家抛话题

4. 从事件入题，聊事物事件

二、不善应酬怎么带氛围？

1. 缺乏才艺的五招合群术

2. 巧开玩笑的六步进阶图

3. 激活气氛的三个小游戏

三、陌生环境下的三个冷读术

1. 性格测评法

2. 侧面探知法

3. 矛盾分析法

李昌华老师（Will）  

 

实战派领导力专家

“东方领导力”课题第一人

正和岛运营中心特聘领导力顾问

美的集团等多家500强企业常年管理顾问

第七届中国企业教育百强培训师

湖北省企业管理咨询服务协会副会长

北大光华等多家培训咨询机构特聘领导力讲师

北京大学、武汉大学等多家高校特邀管理讲师

授渔数十位CEO等企业高管、5000+线下学员/年

江西省高考文科状元

 

曾任：

世界知名咨询企业  Trinity Partners  华北大区总经理

国内人力资源标杆企业  科锐国际  管理学院总监

中国管理咨询龙头企业  聚成股份  高级销售经理

 

【主要从业经验】

李昌华老师是一位非常资深的企管顾问和领导力专家，拥有多年合资公司和上市公司的市场营销和团队管理实战经验，创造了“几乎所有团队成员都是依依不舍哭着离职的领导力传奇”。多次参与大中型企业的培训和咨询项目，涉及管理咨询、人力资源、银行金融、生产制造、零售连锁、房地产、互联网等多个领域，有着极其丰富的授课和咨询经验。累计为30多家国内外知名商业地产开发商、60多家国内外知名连锁商家/零售商、50多家国内外各类投资机构、100多家各类行业供应商、300多家跨国公司的总裁/副总裁/总经理/招商经理/HRD等提供过项目咨询，并维持着良好的合作关系。 

 

【主要培训特色】

“顺时针趣谈帝王史，逆时针解读领导力”，基于自身文科状元的背景和对中国历史的浓烈兴趣，李昌华老师打破国内一味地向“西方领导力”理论学习的传统，研发出具有鲜明中国特色的“东方领导力”课题，深度结合历史智慧与企业实际，博古通今、通俗易懂、风趣幽默，立志要帮助国内企业建立属于自己的文化自信。先后为数百家企业进行过内部培训和领导力咨询，能从企业老板的高度看管理，以企业实际需求为基础开发课程，融合自己多年的领导力经验，为学员提供启迪式的领导思维、管理理念和解决方案。课程和实践结合紧密，来源于实践，运用于实践。课程简洁生动、有趣有序、深入浅出，能与学员现场进行充分的互动，极具亲和力，业界口碑良好。

 

【主讲课程】

一、东方领导力系列

《打造东方领导力的九大修炼》

《从“帝王智慧”看“高层领袖力”》

《从“将相谋略”看“中层领导力”》

《从“朝代更迭”看“企业组织力”》

 

二、管理系列

《新晋管理者能力提升》

《管理者的选育用留人技巧》

《有效授权与最佳激励》

《引爆团队：高绩效团队建设与执行力提升》

 

三、综合系列

《职业心态与职业素养提升》

《做精彩的商务演讲与工作汇报》

《高效解决问题式的沟通技能训练》

《TTT：企业内部培训师五大修炼》

 

【部分客户评价】

美的空调武汉分公司总经理：

李老师的课太棒了，结合中国传统历史来分析企业的问题，视角很独特，而且有高度、有互动、有方法、有措施！课程分享精彩纷呈，亮点、痛点、拐点、悟点、发人深省……

金风科技（北京）销售总监：

笑点多，痛点准，悟点新，启发深！李老师不仅专业知识扎实，而且从传统历史中寻找解决方案，授课激情四射，能一针见血渗透问题，帮助企业解决实际问题；内容丰富、实用。

北京中关村创业大街某企业家：

李老师的课程博古通今、有趣有料、轻松诙谐、直击痛点、鞭辟入里、纵横捭阖、游刃有余、余音绕梁、陶醉其中……

PepsiCo中国区HRD：

我听过很多老师上课，李老师是我遇到过的非常难得集实战派和实力派于一体的专业讲师。虽然李老师看起来很年轻，但是他讲课既有深度，又有趣味，真正做到了寓教于乐，学员收获很多。

广东某家族企业老板：

李老师太棒了！现场掌声和笑声不断、妙趣横生，李老师有很多小语句大道理：用好家里人，解决愿力才是硬道理；员工物质丰富化，精神荒漠化；把自己看小，别人不敢小看，把自己看轻，才不会失落；永远不留人，把留核心竟争力变成新常态；授人以渔不如授人以欲；以客人心态看主人环境，客居企业，自已幸福，企业和谐；正人先正己，正己先正心；奖要动心、罚要痛心、管要用心、理要动情等等。

深圳某互联网科技公司总经理：

李老师很专业，讲得非常好，对员工帮助很大，提高了我公司的员工士气和团队凝聚力。希望还能听到李老师的培训，后面会多请李老师来培训，我们团队才能走得更快更远。

 

【部分培训客户】

外资企业：PepsiCo、诺和诺德、Casio、TNT、Apple、Mercedes-Benz、曼秀雷敦、辉瑞制药、华晨宝马等；

制造建工业：美的集团、海信集团、TCL、华为、葛洲坝集团、中国电建集团、中国水电基础局西藏分公司、金风科技、上海大众、东风汽车等；

通讯业：中国联通、中国电信、中国移动等；

银行证券业：汇丰银行、中国邮政储蓄银行、中国农业银行、国信证券、金融街控股等；

保险：太平洋保险、中国人保财险、中国平安等；

地产业：富力地产、华润置地、万达地产、万通地产、恒隆地产、卓尔地产等；

高校及政府园区：北京大学、武汉大学、华中师范大学、北京中关村创业大街、北京市江西企业商会、华中企业城、湖北省江西商会、武汉中小企业城、武汉光谷软件园、武汉空港综合保税区、广州高新技术产业开发区、成都天府软件园、广州市中小企业局等。

其它：爱尔康、深圳科脉集团、爱康国宾、盈科律师事务所（北京）、武汉乐造科技等。