打造雷锋式好员工--如何做超级服务明星

开课时间：

2014年07月19-20日潍坊

2014年08月09-10日武汉

2014年09月20-21日太原

2014年10月18-19日北京

2014年11月08-09日沈阳

2014年11月15-16日宁波

2014年11月22-23日东莞

学习投资：2800元/人(包括培训、培训教材、场地费等)  食宿自理、外地客户可协助预订酒店

学员对象：企业全体人员、营销、客服全体人员（建议团队10人以上参课效果更佳）

课程大纲

第一单元成功等于目标

一、    人为什么活着？

二、    绩效最佳

三、    保障绩效的关键因素

四、    服务领先

第二单元 定位决定地位

一、    我是谁？

二、    我要成为什么样的人？

三、    人生中扮演的那个角色最重要？

四、    我在关键角色中的定位是什么？

第三单元 价值决定行为

一、    个人价值

二、    客户价值

三、    企业价值

四、    社会价值

第四单元 专业决定水平

一、    服务明星的专业知识

二、    服务明星的专业心态

三、    服务明星的专业技能

四、    服务明星的成功习惯

第五单元 策略决定途径

一、    标杆学习，榜样的力量

二、    培养习惯，重复的力量

三、    自我激励，积极的力量

四、    追求卓越，时间的力量

第六单元 行动决定结果

一、    超越限制

二、    超越期望

三、    超越竞争

四、    超越自我

讲师介绍：

李羿锋老师

中国服务第一人（服务力创始人）

企业问题解决专家（EPTS企业问题终结系统创始人）

服务型企业设计师（“风轻扬”模式创始人）

著名服务营销专家（精细化服务营销创始人）

商业心理学专家（CST商业感性技术创始人）

中国十大企业培训师

中国优秀策划人

学术、社会职务：

世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师 客座教授

中国商业智慧研究院  客座教授

青岛大学商业策划学院  客座教授

中国生产力学会策划专家委员会  专家委员

深圳市专家工作联合会 管理科学专家

深圳市营销学会  常务理事

深圳市管理咨询行业协会 理事

美国世联国际教练中心 杰出华人教练

中国培训师大联盟 高级培训师

深圳青年学院 MBA导师

《中国商业职业经理人等级资格认证》 高级职业经理人

高级心理咨询师

四川省应用心理学研究院  研究员、心理咨询师

深圳市职业技术学院工业设计研究所  顾问

深圳市感恩文化发展有限公司 董事长

活力斯（香港）国际集团公司 总顾问

深圳市利辉达实业有限公司  独立董事

知草堂国际连锁集团有限公司  品牌顾问

中国营销传播网（麦肯特）专栏撰稿
博锐管理在线 专栏撰稿
华夏营销传播网等大型门户经济类网站 专栏撰稿
《销售与管理》、《销售与市场》培训版特约撰稿