现场质量问题分析管理与突破性解决

时间：10月18-19日

地点：广州

培训费用：3880元

授课对象：

（质量、制造、工艺）主管/经理、各工程师（QE、PE、QA、ME等）及其他与质量、生产相关的人员。

课程背景：

2022年，中共中央国务院印发了《质量强国建设纲要》，作为企业，就要跟紧国家政策；质量是企业生存和发展的根本，在企业中，90%的顾客投诉是由于产品质量问题或服务质量问题引起的。虽然企业通过ISO9001、IATF16949等质量体系认证，但并非意味着质量问题就没有了，就可以高枕无忧了，返工、返修时有发生，甚至报废也是常常出现，因现场质问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰，常常被指责。

n 您是否为下属缺乏质量问题意识而烦恼不已？

n 您是否为下属不会发现现场问题而大动肝火过？

n 您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌过？

n 您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不休，缺乏共同语言而痛苦过？

n 您是否为解决问题时，虽然问题发生很长一段时间了，但无不知道从何着手的感觉？

n 您是否为分析问题时，原因分析不知道怎么来展开而不得不靠猜来解决的？

n 您是否为分析问题时，问5个为什么而困扰过，不知道该如何来回答的？

本课程就是针对以上各种状况而设计，本课程是以能解决实际问题为出发点； 能解决质量问题是在企业面对内外质量管理工作中最基本的、也是不可缺少的，面对各类产品质量问题，掌握一套系统的问题分析与解决思路，才能及时发现现场问题，从而有效快速的解决问题。

经过本课程的培训后，您将会掌握系统化的分析与解决问题思路，对您识别问题与分析能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

培训目标：

² 深度理解质量的定义，掌握必要的质量意识。

² 掌握发现问题的系列方法。

² 理解团队的重要性。

² 掌握正确的描述问题、与如何对问题进行“剥洋葱”。

² 理解并掌握根本原因分析的各种工具和方法（如因果图/5WHY/分层法/检查表/直方图/CP/CPK/九维度分析方法等）。

² 掌握系统的方法：问题分析与解决的九个步骤。

课程大纲：

第一单元：质量的重要性

Ø 课程导入，建立学习意识

Ø 学员热身，建立学习小组

Ø 质量定义

² 如何理解要求

（明显的、通常隐含的、必须履行的）

² 课堂讨论

² KANO模型

（理所当然、一元质量、魅力质量）

² 建立质量意识

第二单元：发现问题意识

Ø 什么是问题

² 问题的定义

² 阻碍发现问题意识

² 如何建立问题意识

² 寻找问题的方法

-5M1E法

-三现法

-数据分析法

第三单元：基础统计知识

Ø 数据类型

² 计数型

² 计量型

Ø 基础统计知识

² 衡量位置或集中趋势

² 衡量离散程度

² 课堂练习

第四单元：问题分析与解决

Ø 问题解决小组成立

² 团队的必要性

² 团队案例讨论

Ø 第一步：明确问题

² 问题描述的用语

² 问题描述“三不能”

Ø 第二步：把握现状

² 数据来源

² 现状调查的步骤

² 工具学习

     -分层法（层别法）

     -检查表

     -柏拉图

     -直方图

     -过程能力分析（CP&CPK, PP&PPK ）

² 课堂练习

Ø  第三步：目标设定

² 设定目标SMART原则

² 设定目标的依据

² 课堂练习

Ø  第四步：原因分析

² 案例讨论：为什么李经理慢慢吃不消了

² 原因分类

² 工具学习

     -头脑风暴法

-因果图

-5why法（包括应有状态法、二原法）

-5why法应用的注意要点

-九维度分析法

-关联图

² 课堂练习

Ø  第五步：确认要因

² 确认主因步骤

² 要因确认的依据

² 要因确认的常用方法

² 课堂练习

Ø  第六步：制定对策

² 制定对策事项

² 对策评价的两种方法

² 防呆法简介

² 课堂练习

Ø  第七步：对策实施

² 如何实施对策

² 互动：对策实施简单吗？

Ø  第八步：效果验证

² 如何进行效果确认

² 效果确认使用的工具

-控制图简介（Xbar-R图）

Ø 第九步：巩固成果

² 成功经验标准化

² 问题总结，再循环

² FMEA、控制计划（CP)简介

Ø  总结回顾

² 学员问题解答

² 学员总结，可以实现转化的内容