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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2024年08月23日-2024年08月23日
【培训师资】专家
【课程费用】¥1,980
【培训地区】北京 - 北京
【人 气 度】18次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
国际认证
——IT服务管理人员的必备证书
从事IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证考前培训工作多年,经过深入研究与精心总结,同时邀请了多位行业内资深专家共同进行深入的探讨与论证。最终提炼出了具有中培特色的“通关四步法”。经过多年的沉淀,充分证明了中培的“通关四步法”能够显著且有效地提升学员在ITIL 4 Foundation考试中的通过率,为广大学员带来实实在在的学习成果。
此阶段重点培养学员自主学习习惯。知名专家对考试重点及难点进行精讲,涵盖了ITIL4的介绍 ;服务管理的概念 ;服务管理的四个维度;ITIL服务价值系统(SVS) ;架构管理 ;组织变更管理 ;容量和性能管理;ITIL管理实践等。
自学流程
课程时长 | 14课时 |
正版教材 | IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证精编讲义 |
组建学习群,与专家及其他学员交流分享。班主任提供学习提醒、信息同步、资料分享、沟通反馈、班级模考、优秀表彰等班级管理服务,全面激发学员学习兴趣,实现学员共享共学、互帮互助的学习目标。
帮助学员制定合理的学习计划,包括每日、每周的学习任务和时间安排。提醒学员按照计划进行学习,保持学习的连续性和规律性。
及时发送考试信息如:最新政策、报名时间和考试安排等,帮助学员合理安排时间,避免出现延误、拖延和临时抱佛脚的情况。
为学员提供学习资料、参考书籍、在线课程等学习资源,帮助学员更好地理解和掌握知识。
定期举办班级模拟考试,及时了解学员的学习状况与知识掌握情况,专家有针对性的定制解决方案,给予及时的反馈和建议,帮助他们解决学习中的问题。
及时表扬和奖励学习成绩优秀的学员,鼓励他们继续保持,激发班级学员的学习动力和积极性。
引导学员发现学习的乐趣,培养他们对知识的兴趣和热爱,从而提高学员的学习能动性。
合理安排冲刺课程时间、深入设计冲刺阶段课程内容,旨在确保每位学员都能得到充分的准备,最终取得优异的考试成绩。
考前冲刺解决方案 | ||
时间安排 | 6晚(19:00-21:00) | |
课程时长 | 12课时 | |
课程安排 | ||
第1晚(8月20日) | 课程串讲 | 2学时 |
第2晚(8月21日) | 2学时 | |
第3晚(8月22日) | 2学时 | |
第4晚(8月23日) | 模拟试题讲解 | 2学时 |
第5晚(8月24日) | 2学时 | |
第6晚(8月25日) | 2学时 |
通过模拟考试,感受真实的考试环境和氛围,包括时间限制、题型设置、考试难度等,帮助学员适应考试压力。
通过模拟考试,了解自己对课程知识的掌握程度和应试能力,找出薄弱环节并加以强化。
通过模拟考试中发现的错误和不足,找到问题根源,及时调整学习计划和策略,加强对知识点的理解和记忆。
通过考前模拟练习,逐渐提升备考信心,有效缓解考前焦虑及增强应对考试勇气,为考试做好充分准备。
TIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术基础设施库的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 4 Foundation国际认证是该框架中最基础的认证,于2019年正式发布,旨在帮助组织建立和改进其IT服务管理流程,以提供高质量、可靠和可预测的服务。
ITIL 4 Foundation认证的主要目标是帮助员工了解如何规划、设计、实施、监控和维护有效的IT服务管理实践。其课程内容涵盖了IT服务管理的各个方面,包括战略规划、组织文化、需求管理、服务设计、发布和持续改进等。这些课程提供了实际操作指南和案例研究,帮助学习者了解如何在各种情况下应用ITIL的最佳实践。
Ø 行业认可与标准
ITIL 4是IT服务管理领域的国际标准,获得ITIL 4 Foundation认证意味着个人或组织已经掌握了IT服务管理的基本原则和最佳实践,这在行业中得到了广泛的认可。
Ø 提升专业技能
ITIL 4 Foundation认证课程涵盖了IT服务管理的各个方面,包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等,通过学习和考试,能够显著提升个人在IT服务管理领域的专业技能。
Ø 增强职业竞争力
在竞争激烈的IT服务管理市场中,持有ITIL 4 Foundation认证的个人将更具竞争力,因为企业更倾向于雇佣具备标准流程管理知识和技能的员工。
Ø 优化IT服务
通过应用ITIL 4的原则和框架,组织可以更加系统地管理其IT服务,优化资源配置,提高服务质量和效率,同时降低运营成本。
Ø 薪资更高
平均来看,获得ITIL 4 Foundation认证证书 比无证书人员待遇高20%。
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1. 掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4. 了解如何对人员、流程进行考核;
5. 理解生命周期中各模块之间的关系;
6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
7. 学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
8. 通过ITIL 4 Foundation考试,获得相应证书。
内容 | 知识点 |
第1章 ITSM概述 | 1.1.ITIL4的前置知识 1.2.ITIL4的介绍 1.3.服务管理的概念 1.4.服务管理的四个维度 1.5.ITIL服务价值系统(SVS) |
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践 | 2.1.架构管理 2.2.持续改进 2.3.信息安全管理 2.4.知识管理 2.5.度量和报告 2.6.组织变更管理 2.7.组合管理 2.8.项目管理 2.9.关系管理 2.10.风险管理 2.11.服务财务管理 2.12.战略管理 2.13.供应商管理 2.14.劳动力和人才管理 |
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践 | 3.1.可用性管理 3.2.业务分析 3.3.容量和性能管理 3.4.变更控制 3.5.故障管理 3.6.IT资产管理 3.7.监控和事件管理 3.8.问题管理 3.9.发布管理 3.10.服务目录管理 3.11.服务配置管理 3.12.服务连续性管理 3.13.服务设计 3.14.服务台 3.15.服务级别管理 3.16.服务请求管理 3.17.服务验证和测试 |
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践 | 4.1.部署管理 4.2.基础架构和平台管理 4.3.软件开发和管理 |
l 培训费1980元/人(含培训费、平台使用费、纸质版、电子版教材及辅导材料等费用)
l 考试费3300元/人(包含试卷费、监考费、电子书费、电子版证书及发票)
考试日期 | 随报随考 |
考试时间 | 60分钟 |
考试形式 | PeopleCert 官方线上考试平台 |
考试题型 | 客观选择题 |
考试条件 | 无要求,皆可报考 |
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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