IT服务管理ITIL 4 Foundation

国际认证

——IT服务管理人员的必备证书

ITIL 4 Foundation通关四步法

从事IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证考前培训工作多年，经过深入研究与精心总结，同时邀请了多位行业内资深专家共同进行深入的探讨与论证。最终提炼出了具有中培特色的“通关四步法”。经过多年的沉淀，充分证明了中培的“通关四步法”能够显著且有效地提升学员在ITIL 4 Foundation考试中的通过率，为广大学员带来实实在在的学习成果。

第一阶段：自学

此阶段重点培养学员自主学习习惯。知名专家对考试重点及难点进行精讲，涵盖了ITIL4的介绍 ；服务管理的概念 ；服务管理的四个维度；ITIL服务价值系统(SVS) ；架构管理  ；组织变更管理 ；容量和性能管理；ITIL管理实践等。

 自学流程

第二阶段：共学

组建学习群，与专家及其他学员交流分享。班主任提供学习提醒、信息同步、资料分享、沟通反馈、班级模考、优秀表彰等班级管理服务，全面激发学员学习兴趣，实现学员共享共学、互帮互助的学习目标。

 学习提醒

帮助学员制定合理的学习计划，包括每日、每周的学习任务和时间安排。提醒学员按照计划进行学习，保持学习的连续性和规律性。

 信息同步

及时发送考试信息如：最新政策、报名时间和考试安排等，帮助学员合理安排时间，避免出现延误、拖延和临时抱佛脚的情况。

 资料分享

为学员提供学习资料、参考书籍、在线课程等学习资源，帮助学员更好地理解和掌握知识。

 班级模考

定期举办班级模拟考试，及时了解学员的学习状况与知识掌握情况，专家有针对性的定制解决方案，给予及时的反馈和建议，帮助他们解决学习中的问题。

 优秀表彰

及时表扬和奖励学习成绩优秀的学员，鼓励他们继续保持，激发班级学员的学习动力和积极性。

 培养兴趣   

引导学员发现学习的乐趣，培养他们对知识的兴趣和热爱，从而提高学员的学习能动性。

第三阶段：冲刺

合理安排冲刺课程时间、深入设计冲刺阶段课程内容，旨在确保每位学员都能得到充分的准备，最终取得优异的考试成绩。

第四阶段：模考

 模拟考试环境

通过模拟考试，感受真实的考试环境和氛围，包括时间限制、题型设置、考试难度等，帮助学员适应考试压力。

 检验备考效果

通过模拟考试，了解自己对课程知识的掌握程度和应试能力，找出薄弱环节并加以强化。

 发现问题和改进

通过模拟考试中发现的错误和不足，找到问题根源，及时调整学习计划和策略，加强对知识点的理解和记忆。

 提升备考信心

通过考前模拟练习，逐渐提升备考信心，有效缓解考前焦虑及增强应对考试勇气，为考试做好充分准备。

IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证 简介

TIL（Information Technology Infrastructure Library）是信息技术基础设施库的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 4 Foundation国际认证是该框架中最基础的认证，于2019年正式发布，旨在帮助组织建立和改进其IT服务管理流程，以提供高质量、可靠和可预测的服务。

ITIL 4 Foundation认证的主要目标是帮助员工了解如何规划、设计、实施、监控和维护有效的IT服务管理实践。其课程内容涵盖了IT服务管理的各个方面，包括战略规划、组织文化、需求管理、服务设计、发布和持续改进等。这些课程提供了实际操作指南和案例研究，帮助学习者了解如何在各种情况下应用ITIL的最佳实践。

IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证 的价值

Ø 行业认可与标准

ITIL 4是IT服务管理领域的国际标准，获得ITIL 4 Foundation认证意味着个人或组织已经掌握了IT服务管理的基本原则和最佳实践，这在行业中得到了广泛的认可。

Ø 提升专业技能

ITIL 4 Foundation认证课程涵盖了IT服务管理的各个方面，包括服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进等，通过学习和考试，能够显著提升个人在IT服务管理领域的专业技能。

Ø 增强职业竞争力

在竞争激烈的IT服务管理市场中，持有ITIL 4 Foundation认证的个人将更具竞争力，因为企业更倾向于雇佣具备标准流程管理知识和技能的员工。

Ø 优化IT服务

通过应用ITIL 4的原则和框架，组织可以更加系统地管理其IT服务，优化资源配置，提高服务质量和效率，同时降低运营成本。

Ø 薪资更高

平均来看，获得ITIL 4 Foundation认证证书 比无证书人员待遇高20%。

培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4. 了解如何对人员、流程进行考核；

5. 理解生命周期中各模块之间的关系；

6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8. 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

课程大纲

课程费用

l 培训费1980元/人（含培训费、平台使用费、纸质版、电子版教材及辅导材料等费用）

l 考试费3300元/人（包含试卷费、监考费、电子书费、电子版证书及发票）

ITIL 4 Foundation 认证考试介绍