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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

职场沟通必修课—报、联、商

【开课时间】2024年06月28日-2024年06月29日
【培训师资】魏俊妮
【课程费用】¥4,380 
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】240次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

职场沟通必修课—报、联、商

 

时间:628-29

 

地点:深圳

 

培训费用:4380

 

授课对象:

各层级管理人员、储备干部、应届大学生。

 

课程背景:

职场中我们经常看到这样的场景:

● 下属从不主动汇报工作,上司每天都要问到位,如履薄冰。

● 下属汇报工作抓不住重点,浪费了上司大量时间。

● 问他有问题吗?都说没问题。可是,交来的结果真的难以接受。

● 非要等工作出现问题才跑来请示,上司手忙脚乱的为你善后,早干嘛去了?

职场中员工的小委屈也不少:

● 领导为什么提拔他,不提拔我

● 老板总是盯着我,跟我过不去

● 为什么这事儿他能办成,我办就不成?

● 工作上遇到问题,我找领导,为啥领导总不理我?

● 客户会投诉我,总说我不懂事?

新生代员工已成为职场主力军,上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈,甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。

怎么破?各类沟通课程如:中国式沟通,跨部门沟通,╳型人格沟通,高情商沟通等课程轮翻上阵,学完后员工还是不知道如何下手。这些课程有一个假设前提:学完后需要学员通过在职场中人情世故的积累,需要学员调整自己的心态等大的变动与感悟才能实现。这些,都需要时间。

《古贺ž报联商TM》以实战的职场案例为主导,用6W3H构架,运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通?什么时候该沟通?与谁沟通更合适?领导接受什么方式的沟通?沟通时采用何种语言模式,沟通到什么程度等,让学员学完就会用,即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

 

培训目标:

● 了解正确报联商的基本理念,提升职场沟通技术,成为靠谱的人;

● 掌握向上汇报基本方法、要领,获得上司、业主的信赖,成为他的左膀右臂;

● 熟练使用与客户、同事间联络技巧,改善你的人际关系,使工作环境愉快;

● 学会商谈,学会倾听,帮你渡过难关,加速成长。

 

课程大纲:


测试:是否需要学习“报联商”这门沟通课程

第一讲:沟通的真相

一、选好沟通角度,找准沟通模型

工具:沟通层次模型

1. 沟通的目的

工具:信息传递模型

工具:约哈里沟通之窗

工具:信息传递漏斗模型

2. 快速找准沟通定位

3. 建立双赢思维

4. 职场沟通语言模式的转换

探讨:孙悟空在取经路上总是能很好的保护唐僧,但唐僧为何总不满意?

二、学会接受信息

1. 正确地接受指标

2. 被召唤时要及时应答

3. 上级讲话时做记录,中途不打断

4. 全部弄清后要复核,确认指示内容

5. 复述后再询问,补充不清楚的内容

6. 最重要的是意图,全面摸清客户脑子里的蓝图

7. 接受指示当场询问清楚很重要

三、接受指示前尽力使双方的模式契合

1. 信息都是有含义的

2. 有目的的进行报联商

3. 提供相应的信息,使双方的目标相吻合

4. 发信方要设法契合对方的模式

四、学会发信和受信的技巧

——靠谱的人都是报联商做的好的人

 

第二讲:“汇报”工作----让你成为靠谱的人

一、什么是汇报

导入:汇报的定义

明确:为什么要汇报?汇报什么?向谁汇报?什么时候需要汇报?汇报的重点在哪里?用什么方式汇报?怎么汇报?汇报到什么程度?当你拿不准该不该汇报时怎么办?

二、选准时机的汇报

1. 什么时候应该第一报

2. 进展中什么时候该去汇报

3. 汇报的时机如何选择

4. 有没有令上级更满意的汇报时机

三、选准内容的汇报

思考:上级眼里什么事情重要

1. 义务以外的主动汇报

2. 自己难以判断时不要擅做取舍

3. 紧急事态要特殊应对

四、注重方式与效果的汇报

1. 自己搞糟的坏消息怎么报

2. 客观原因导致的坏消息怎么报

3. 好消息怎么报

4. 怎么应付越级汇报

5. 情况复杂难以说清,该怎么报

注意:不要误导上级

团队共创:哪些工作的场景中可以运用到汇报?

 

第三讲:“联络”---- 成为受同事欢迎的人

一、什么是联络

导入:什么是联络?为什么要联络?

明确:跟谁联络?什么时候需要联络?联络的重点有哪里?用什么方式联络?怎么联络?联络到什么程度?

注意:联络一定要确认

二、多替对方着想(联络才能做得好)

1. 该传递给谁——心里要有别人

2. 传递什么信息——心里要有别人

3. 什么时候传递——心里要有别人

4. 怎么样传递才好——心里要有别人

注意1:替对方着想,要把信息了解的更完善

注意2:替对方着想,把信息提供的更详尽

三、多替客户着想的联系

1. 用及时的联络,打消客户的疑虑

2. 用体贴的联络,给客户提供方便

3. 用准确的联络,不让客户误解

4. 用妥当的联络,让客户感觉舒服

5. 用得体的联络,为客户妥善服务

四、多替同事着想的联系

1. 职场里相辅相成的关系

分析:如何用联络来保护自己?和同事的内部联络应该注意什么?

2. 同事间用联络相互帮助

五、联络重在到位,一定要确认

分析:联络了和联络到位的区别

注意:千万不能想当然;联络不到位,其结果是害自己;遗漏或遗忘会造成严重后果

思考:如何防止自己遗忘?如何防止对方遗忘?

1. 选用恰当的方式,确保联络到位

2. 反省自己该如何改善,才是学习联络的真谛

团队共创:提升客户满意度,在哪些方面可以用联络的方式改进?

 

第四讲:“商谈”----发挥集体智慧

一、什么是商谈

思考:什么是商谈?为什么要商谈?

明确:商谈什么?跟谁商谈?什么时候需要商谈?商谈的重点在哪里?用什么方式商谈?怎么商谈

注意:商谈别忘了善后

二、商谈前的准备

1. 想好自己的商目的

2. 选择合适的商谈时机

3. 找好有利的商谈场所

4. 契合对方的商谈模式

三、实施商谈---你说,他听

1. 应有的态度

2. 注意表述的顺序

3. 带上好的对策

4. 亮明自己的观点

5. 应对可能的询问

团队共创:商谈在哪些方面能帮你改进工作?

 


 

讲师介绍:

魏俊妮老师

教育及资格认证

® 高级讲师

® 国家一级人力资源管理师

® 美国AACTP培训协会认证培训师

® WIAC(国际行动教练协会)认证讲师

® WIAC(国际行动教练协会)认证教练

讲师经历及专长: 

® 曾任:苏宁电器(中国500强)|人力资源部长(华南大区)

® 曾任:广东碧桂园集团(世界500强)|人力资源经理

® 曾任:深圳宝鹰建设集团(上市公司)|人力资源总监

® 曾任:哥弟时尚集团丨人力资源总监

® 魏老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间,为企业培养专业中层管理人员100人以上;培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

® 其中于深圳宝鹰集团任职期间,为企业打造了一批高执行力的管理团队,创造了三年内企业员工人数从230人急剧增长至1200人以上,并帮助企业成功上市。

® 在碧桂园任职期间,定制开发多门提升领导能力、领导技能、管理者角色和执行力等课程,帮助储备干部和中层干部领导力的提升,并运用教练技术帮助他们顺完成管理者的提升。

® 在十多年带领团队的管理过程中,魏俊妮老师累积了大量的企业实战经验和案例,并将心理学、社会学知识和教练技术运用到团队管理和日常培训中。一切从学员实际出发,深入浅出的教学方式、精炼简化的语言让学员知其然并知其所以然。

部分成功案例:

主导今誉服饰公司内部商学院的建设,包括:商学院价值观提炼、商学院定位,师资选择与培养、课程体系搭建、培训制度体系等项目的咨询。成功将通用管理类课和与服装相关的技术指引视频化,实现线上线下教学同步走,大大改善了企业内部各自政的局面,还为各省级代理商培训培养了一批优秀店长级的培训师,将她们优秀的管理经验和营销经验进行优化、提炼,帮助许多代理商实现了店铺扩张与业绩倍增。

主导深圳某黄金企业内部人力资源体系的搭建,包括:人力资源体系,干部培养体系、店面营销体系、内部运作流程标准化构建等,帮助以前管理随意、干部年轻、工作没有目标感、员工流动率高的企业建立起一整套标准化运作流程,使内部管理顺畅起来,领导干部做事变得有章法,有依据。使营销变的更有激情,目标感更强。

培训客户及培训风格:

® 魏老师服务过的客户有:

制造行业:广汽丰田(3期)、广日电梯、一汽大众佛山分公司、顶津集团(康师傅)、宝武钢铁、广汽商贸(4期)、汽修天下、河源丰田纺织汽车部件、东亚电器(2期)阿尔发(襄阳)汽车配件、伯恩光学、奥海科技……

房地产业:碧桂园集团(50期)、宝鹰建设集团(30期)、卓越建筑集团、深业集团、上海地产、华润地产、太原阳光房地产、安徽文一投资集团、中交海南公司、中天建筑集团、中电二局、中建二局、安居乐物业(2期)、万科地产建筑、万科地产济南分公司、第二工程局、中建八局、南山房地产华南建设集团、昆明经济技术开发区建设、南通万科、新城控股、中国建筑第八工程局、中国水利水电第三工程局、中建八局第三建设公司、中建西部建设……

金融行业:广发银行、工商银行、中国银行、农业银行、深发银行、邮政储蓄、东莞农村商务银行股份有限公司、中国银行番禺分行、珠海横琴保险 中国建设银行江苏分行、美亚财产保险、中国银行广州白云支行、新华人寿保险、财金投资控股、平安普惠、和志兴房地产(2期)、太平人寿、招商银行珠海分行……

电力行业:南方电网、葛洲坝集团、佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、供电局、青海省电力、深圳供电局……

通信行业:中国移动通信集团、西藏移动、浙江、凉山(2期)、陕西(2期)、广东省肇庆移动、深圳、佛山移动、广东广电、广东网通、广东邮电规划设计院、深圳第一线通信有限公司、达州移动通信、东莞电信、联通华盛通信(2期)、陕西信通(4期)、广州电信(3期)、广州南沙电信、中国联通陕西省分公司……

互联网行业:时易中信息科技(跨境电商)、魔范时尚(服饰电商)……

其他行业:京东物流、湖南顺捷物流、丹姿集团(4期)、凯励程、大冢慎昌(广东)饮料公司、永兴盛环保工业、乐采商贸、深圳巴士集团、智捷世国际、批批网科技、舟山石化、天泰集团、银隆集团、广东特种设备检查研究院、上海地铁维护保障、牧童集团、南航国际融资租赁、深圳一信泰质量技术、交控集团、天津临港投资控股、日立乐金光科技、新疆油田、深圳广电银通金融电子科技、宏图助剂、铜仁烟草、仁好健康科技、翔鹭石化、云南铜业、广州托泰、达士科技、广州鹰金钱、云南中烟、昆纤集团、西安建工、贵州中小企业服务、宏工科技、广州自来水(2期)、广西农业机械研究院、广电运通金融电子、广州市教育实业、怡境景观设计、影子科技、青年企业家协会、上海睿途新材料科技、圳市极致汇仪科技、深粮控股、云南铝业、中山市人民医院……

老师授课风格:

节奏感较强、有亲和力,能快速与学员建立良好的互动信任关系;

体验式、引导式教学为主,内容讲解深入浅出、引发共鸣;

课程内容讲究实用,现学现用,学以致用。

 

报名详情:

培训费4380(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;

 

 

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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