课程题目

课程内容

第一章：

跨部门合作为何会出现问题？

1.组织成功的两因素

聪明---战略、营销、财务、制造、技术

健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率

2.跨部门合作的难点在哪里？

3. 跨部门合作的目的与挑战

人际关系导向

任务绩效导向

4. 什么原因导致跨部门合作的困难

Ø 非合作性行为

Ø 合作性行为

5．跨部门合作十大解决方案

凝聚共识

有效沟通

明确职责

规范流程

遵守承诺

换位思考

冲突管理

绩效分享

责任共担

流程再造

6. 案例：职能思维推向商业思维（为客户创造价值）

成果输出：落实团队成功两要素的意识；多项原因影响跨部门合作问题；跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题，因为本位主义作祟

第二章：

跨部门合作之双赢合作

1. 跨部门合作可能的四种

2. 建立信任---一种可以改变一切的力量

Ø 你对今天的“信任环境”满意吗？---英国行为学家的调查数据

Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向

Ø 测试“你的可被信任指数”

Ø 教学视频：建立信任的过程

3. 冲突管理的TK模型

4. 冲突处理的角色演练

5. 冲突管理的步骤

Ø 营造有效的氛围

Ø 建立相互理解

Ø 找到共同点

Ø 找出根本原因

Ø 生成选项

Ø 确立解决方案

6. 案例讨论及情景演练：我们身旁的困惑

成果输出：信任构架的建立；因为立场、利益等不同，掌握冲突解决模型与步骤；结合工作，组合练习实际的冲突解决案例

第三章

跨部门合作之影响力

1、 影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量！

2、 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3、360度沟通

（1）如何与你的上司沟通

Ø 了解上司的工作目标、工作方式、他的压力及优缺点；

Ø 对自己的工作需求、工作目标、个人风格及优缺点了解；

Ø 建立满足双方需求和各自风格的关系，明晰期望；

Ø 保持沟通并且信任对方；

Ø 及时反馈，节省时间，提升效率。

（2）如何横向沟通

Ø 帮助你的同级去赢

Ø 避免办公室政治

Ø 让最好的想法脱颖而出

成果输出：职权力与非职权力平衡运用，跨部门合作中非职权力由为主要；根据对象不同，高效地做好360度沟通

第四章

共担责任是关键

1、 优秀的团队善于通过共担责任来促进彼此的关系，彼此尊重，相互抱有很高的期待。

2、 练习：团队有效性

3、 共担责任的团队行为

Ø 如果某位成员的工作低效，其他团队成员就会向他指出来

Ø 如果某位成员在其本职工作上出现问题，其他团队成员会迅速向他指出

Ø 对团队某位成员目前的工作方式和方法，其他成员可以向他询问

Ø 当某位成员的业绩落后时，团队会让其感受到压力和改进的期待

Ø 在工作中，团队所有成员都信奉着一致的高标准

Ø 团队成员一贯能够兑现他们的约定和承诺

Ø 团队成员会主动地向其他成员提出建设性的反馈建议

成果输出：跨部门合作的共担责任是关键，推脱是最大问题；找出合作团队的优势与弱势；注重聆听、约定与承诺；主动反馈能有效解决问题

第五章：

跨部门合作之建立机制

1. 优化横向合作表单

2. 探究问题本元

3. 案例：新项目发展中的苦恼

4. 案例练习：实际工作中急需解决的问题

成果输出：通过表单记分，找寻跨部门问题的本元；以实际工作案例解决问题，并共同分析

课程总结及行动计划