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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2024年09月20日-2024年09月21日
【培训师资】王苑老师
【课程费用】¥3,600
【培训地区】上海 - 上海
【人 气 度】229次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《沟通心理学与职场影响力》
课程费用:3600元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)
参训对象:
1. 企业中高层管理者
2. HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)
课程地点:上海
课程时间:2天
第一期 | 第二期 | 第三期 |
1月10-11日 | 5月30-31日 | 9月20-21日 |
课程背景:
n 美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出:“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。
n 在我们这次的课程中,将使用案例式学习的方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程亮点:
C 超越一般培训的单向教导模式,让学员在引导、体验中自己体会,辅以理论/工具,形成对行为的深层次改变;
C 情境案例学习,对学员在下意识层次施加影响,真正的寓教于乐,在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具,发现本我发现他人;
C 学与练的结合,每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素,在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知,并在终极案例演习中予以验证;
C 在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结,提炼学习要点并交付实用的工具和方法。
课程收益:
1. 了解职场影响力的类型与构成要素
2. 认识到引发职场沟通困难的心理防御现象
3. 能够分析沟通中对方的心理活动规律
4. 掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧
5. 打造具有职场影响力的职场形象
课程特色:
1. 注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具
2. 在情境中学习:模拟真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情
3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会
4. 老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性
课程形式:
1. 小班授课
2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训
3. 案例分析、角色扮演、体验式训练
4. 心理测验、启发式、互动式教学
课程大纲:
模块一:塑造职场影响力
1. 职场影响力的作用及重要性
2. 职场影响力的两种类型
3. 职场影响力典型的三种方式
4. 职场影响力的三个构成要素
n 专业能力
n 关系水平
n 沟通技巧
5. 测一测:我的影响力如何?
模块二:职场沟通中的心理防御机制与应对
1. 职场沟通挑战——实例分析:这个员工是怎么回事儿?
n 揭秘行为的密码:“心理冰山图”
n 案例分享:沟通中容易产生的心理防御与对抗
n 学点心理学:什么是心理防御机制
n 四种心理防御下的典型沟通
2. 猜一猜是他是哪一种类型?
n 指责型
n 讨好型
n 逃避型
n 超理智型
3. 探讨:如何避免卷入到不良沟通循环中
4. 学习:进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素
模块三:困难沟通的解决之道:方法和技巧
1. 案例学习:实际情境中的应用(穿插现场互动演练)
2. 职场沟通两大原则
3. 案例学习:工作中的典型案例
4. 心理引导式的职场高效沟通四个核心要素
5. 学习掌握引导式的沟通的四要素:
打好沟通基础:描述事实
n 误区:评判
n 要点5W1H
n 情境练习
建立情感联结:表达感受
n 误区:表达想法
n 要点:共情
n 情境练习
寻找解决方案:探询需要
n 误区:表面的需求
n 要点:深层心理需求
n 情境练习
探索达成共识:共创行动
n 误区:问题导向
n 要点:目标导向
n 情境练习
模块四:如何传递坏消息:冲突下的沟通
1. 三类典型的职场冲突沟通情境
n 澄清:我们常遇到的困难情境有哪些?
n 讨论:沟通前要做的准备工作有哪些?
n 沟通前准备的“思考问题”
2. 分析:我们现在是如何做开场白的?
n 开场白的注意事项
3. 双方的负面情绪的处理
n 分享:我们常遇见的同事负面情绪有哪些?
n 典型的负面的语言反应&情绪反应(愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等)
n 探讨:如何处理负面的情绪及反应?
n 情绪下沟通步骤:倾听、共情降温、事实依据与结论
n 情绪下沟通原则:温柔与坚定
n 情绪下沟通的话术:三个黄金句型
4. 案例学习/角色扮演:
n 与其它部门同事沟通发生冲突时
n 与工作态度欠佳的员工沟通
n 其它典型真实场景
模块五:达成高效协同的团队沟通
1. 团队沟通中常见问题与挑战
2. 案例演练:遇到团队的阻抗如何应对?
3. 团队沟通中的三个重要的角色
4. 团队引导激励的13个关键沟通与行动
5. 高效协同的团队沟通典型 “话术整理”
模块六:总结与行动方案
1. 回顾课程收获
2. 未来展望、制定行动方案
讲师介绍: 王苑老师
² 讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问
² 首都师范大学应用心理学研究生
² 世界500强企业多年管理经验
² 多家世界500强企业的经理人教练
² 德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练
² 曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁(跨国知名EAP公司)
² 出版管理图书《变革管理心理学》
² 工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练
² 11年外企,2年国企,8年民企工作经验
² 21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验
² 13年在管理咨询行业:人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练
² 具有超强的敏锐度,专注度,博学,擅长教练与心理辅导
背景介绍:
1. 讲师特色:
跨界:业内为数不多的既精通心理学,且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师;
落地:能将心理学专业的知识和技巧,与企业的实际管理工作紧密结合,有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。
2. 授课风格:
教练式授课,轻松幽默,互动性强,引导思考,体验深刻,注重实用性,深受员工喜爱;
在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法,大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式,使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
3. 课程特色:
从心理学角度快速提升管理者的管理能力,协助其有效应对当下各类员工,如骨干员工、新生代员工等的管理难题;
结合大量职业经理人的咨询/教练案例,能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼,如:自我探索、成长和自我实现。
4. 擅长领域:
l 《压力与情绪的识别与管理》
l 《困难场景的管理与沟通》
l 《职场影响力与沟通心理学》
l 《心理学在员工激励及团队管理中的应用》
l 《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》
5. 服务客户(部分):
腾讯,华为、工商银行,交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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