课程目录:人力资源 | 招聘面试 | 档案管理 | 绩效薪酬培训 | 合同保险法 | 中高层管理培训 | 党务工会课程 | 行政秘书 | 生产管理 | 工时管理 | TPM设备管理 | 安全-环境-健康 | 班组长 | 销售、营销 | 客户服务 | 微信抖音运营 | 店长培训班 | 电子商务 | 预算成本培训 | 内部控制审计、纪检监察 | 财税管理培训 | 投融资管理 | 产品管理 | 项目管理 | 招投标培训 | 仓储管理 | 采购物流 | 商务礼仪 | 企业流程管理 | 战略管理 | 商业模式 | 监事会 | 董事会 | 国外考察 | 危机管理 | 企业考察、企业文化、新闻 | 质量品质 | 品牌管理 | 培训师 | 团队管理 | 领导力培训 | 执行力培训 | 沟通、演讲 | 办公技能 | 综合管理 | 股权激励 | 建筑工程 | 清华北大 | 跟单员 | 职业素养 | 谈判技巧 | 内审员 | 国际贸易 | 沙盘模拟 | 国学养生 | 电子电路课程 | 公文写作技巧 | 研发知识产权 | 固定资产 | 账款回收管理 | 职业资格 | 服装行业 | 情绪管理 | 心理学 | 经销商管理 | 经营与运营管理 | 从技术走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 网络信息、软件工程、大数据 | 医院管理培训 | 燃气企业课程 | 各大院校学生复习资料 | 其它课程 |
基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2021年08月06日-2021年08月07日
【培训师资】杨俊峰
【课程费用】¥4,200
【培训地区】浙江 - 杭州
【人 气 度】270次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《高效协作--跨部门沟通沙盘》
主讲老师:杨俊峰(NLP执行师、领导力发展导师)
授课对象:企业各级中层管理
企业类型:不限
企业大小:不限
时间安排:2021年8月6-7日
地点安排:杭州
参课费用:4200元/人
人数限制:60
课程背景
越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容,并强调“团队”既包括个人与他人,也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为,企业想要有更快速的发展,必须全公司上下左右一条心,彼此协作,达成企业和个人共同的目标。
然而,在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说,因有着明确的部门负责人,有明确的部门目标,相对来讲,部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说,因协作事件的非常规性,及事件本身占部门工作权重的比例较少,也由于权责利不明确等因素的影响,导致跨部门协作较难进行,降低工作的效率,容易为公司达成整体目标形成阻碍。
《高效协作--跨部门沟通沙盘》课程将从理念和方法的角度入手,着力解决以上问题。
课程收益
1. 掌握跨部门沟通协作模型,建立跨部门协作的三大思维模式
2. 掌握倾听和共情感受的要点,提升同理心
3. 掌握恰当的提问方式,学会提问才会有正确的答案
4. 掌握准确表达的三大原则,让对方听得合理、听得进去、听得乐意
5. 识别情绪化的表达和避免表述错位,把握对方真正的需求
6. 了解四种协作类型的内容和原则,采取正确的协作方式
7. 理解冲突水平与团队绩效的关系,掌握冲突解决模型,化解跨部门协作冲突
课程大纲 Outline
观念篇:一个模型,树立正确协作观念
一、跨部门沟通协作模型
1. 建设性沟通的概念
1) 解决问题
2) 愉快的过程
2. 建设性沟通的三个特征
3. 建设性沟通的本质:换位思考
二、建立跨部门协作的三大思维模式
1. 责任思维
1) 案例场景:10分钟的悲剧
2) 案例场景:公关部的疑惑
3) 职业观念测试
4) 勇担责任
2. 双赢思维
1) 六种人际哲学和做人思维
2) 案例场景:销售部的愤怒
3) 不同人际哲学对人际关系的影响
4) 如何培养双赢的品格
3. 投资思维
1) 案例场景:焦煤部的犹豫
2) 情感投资
3) 好人缘的四个基本要素
4) 案例判断:行为对情感账户的影响
能力篇:三大技能,全面提升沟通能力
一、提升沟通协作的三大技能
1. 积极地倾听
1) 案例场景:哪儿不对了
2) 如何做到真正倾听
3) 反馈信息的三种方法
4) 共情感受的方法
5) 同理心倾听的步骤
2. 恰当地提问
1) 现场演练:我说你做
2) 提问的五种方式
3) 开放式提问的用途
4) 封闭式提问的用途
5) 封闭与开放式提问的交替使用
3. 准确地表达
1) 信息要全面
2) 表达要对称
3) 说话有重点
4) 让对方听得合理
5) 让对方听得进去
6) 让对方听得乐意
实践篇:三大场景,实战演练沟通协作
1. 界定问题,把握真正需求
1) 案例场景:客服部的郁闷
2) 需要不等于需求
3) 识别情绪化的表达
4) 避免表述错位
5) 案例场景:他究竟要什么
6) 案例场景:某部门的额外需求
2. 分析问题,厘清协作类型
1) 服务性协作
2) 指导性协作
3) 管控性协作
4) 情感性协作
3. 解决问题,处理观点冲突
1) 冲突水平与团队绩效
2) 案例场景:处理冲突的意图
3) 冲突水平的意图
4) 冲突的四种解题模型
5) 案例场景:俩部门抢人
6) 协作的行为要旨
杨俊峰
NLP执行师、领导力发展导师
资历背景
1. P-MBC管理行为密码授权讲师
2. 领越领导力认证讲师
3. 国际商业沙盘认证讲师
4. 管理者情商管理认证讲师
5. 管理者六把金钥匙认证讲师
6. TOP引导技术认证讲师
授课风格
1. 通过深入浅出和形象的表现形式,配合激情洋溢、富有感召力的声音
2. 善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维
授课经验
中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、长城计算机、神州数码、同洲电子、汉高电子、腾讯科技、英威腾电气、杰瑞集团、A8音乐集团、上海日立、住友电工、富士通、柯尼卡、兄弟工业等
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
网上在线报名