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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

《高效协作--跨部门沟通沙盘》

【开课时间】2021年08月06日-2021年08月07日
【培训师资】杨俊峰
【课程费用】¥4,200 
【培训地区】浙江 - 杭州
【人 气 度】270次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

《高效协作--跨部门沟通沙盘》

主讲老师:杨俊峰NLP执行师、领导力发展导师)

授课对象:企业各级中层管理

企业类型:不限

企业大小:不限

时间安排:202186-7

地点安排:杭州

参课费用:4200/人

人数限制:60


 

 

 

 

课程背景

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容,并强调“团队”既包括个人与他人,也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为,企业想要有更快速的发展,必须全公司上下左右一条心,彼此协作,达成企业和个人共同的目标。

然而,在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说,因有着明确的部门负责人,有明确的部门目标,相对来讲,部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说,因协作事件的非常规性,及事件本身占部门工作权重的比例较少,也由于权责利不明确等因素的影响,导致跨部门协作较难进行,降低工作的效率,容易为公司达成整体目标形成阻碍。

《高效协作--跨部门沟通沙盘》课程将从理念和方法的角度入手,着力解决以上问题。

 

课程收益

1. 掌握跨部门沟通协作模型,建立跨部门协作的三大思维模式

2. 掌握倾听和共情感受的要点,提升同理心

3. 掌握恰当的提问方式,学会提问才会有正确的答案

4. 掌握准确表达的三大原则,让对方听得合理、听得进去、听得乐意

5. 识别情绪化的表达和避免表述错位,把握对方真正的需求

6. 了解四种协作类型的内容和原则,采取正确的协作方式

7. 理解冲突水平与团队绩效的关系,掌握冲突解决模型,化解跨部门协作冲突

 

 课程大纲  Outline


 


观念篇:一个模型,树立正确协作观念

一、跨部门沟通协作模型

1. 建设性沟通的概念

1) 解决问题

2) 愉快的过程

2. 建设性沟通的三个特征

3. 建设性沟通的本质:换位思考

 

二、建立跨部门协作的三大思维模式

1. 责任思维

1) 案例场景:10分钟的悲剧

2) 案例场景:公关部的疑惑

3) 职业观念测试

4) 勇担责任  

2. 双赢思维

1) 六种人际哲学和做人思维

2) 案例场景:销售部的愤怒

3) 不同人际哲学对人际关系的影响

4) 如何培养双赢的品格

3. 投资思维

1) 案例场景:焦煤部的犹豫

2) 情感投资

3) 好人缘的四个基本要素

4) 案例判断:行为对情感账户的影响

 

能力篇:三大技能,全面提升沟通能力

一、提升沟通协作的三大技能

1. 积极地倾听

1) 案例场景:哪儿不对了

2) 如何做到真正倾听

3) 反馈信息的三种方法

4) 共情感受的方法

5) 同理心倾听的步骤

2. 恰当地提问

1) 现场演练:我说你做

2) 提问的五种方式

3) 开放式提问的用途

4) 封闭式提问的用途

5) 封闭与开放式提问的交替使用

3. 准确地表达

1) 信息要全面

2) 表达要对称

3) 说话有重点

4) 让对方听得合理

5) 让对方听得进去

6) 让对方听得乐意

 

实践篇:三大场景,实战演练沟通协作

1. 界定问题,把握真正需求

1) 案例场景:客服部的郁闷

2) 需要不等于需求

3) 识别情绪化的表达

4) 避免表述错位

5) 案例场景:他究竟要什么

6) 案例场景:某部门的额外需求

2. 分析问题,厘清协作类型

1) 服务性协作

2) 指导性协作

3) 管控性协作

4) 情感性协作

3. 解决问题,处理观点冲突

1) 冲突水平与团队绩效

2) 案例场景:处理冲突的意图

3) 冲突水平的意图

4) 冲突的四种解题模型

5) 案例场景:俩部门抢人

6) 协作的行为要旨


 

 

 

 

杨俊峰

NLP执行师、领导力发展导师

 

资历背景

1. P-MBC管理行为密码授权讲师

2. 领越领导力认证讲师

3. 国际商业沙盘认证讲师

4. 管理者情商管理认证讲师

5. 管理者六把金钥匙认证讲师

6. TOP引导技术认证讲师

 

授课风格

1. 通过深入浅出和形象的表现形式,配合激情洋溢、富有感召力的声音

2. 善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维

 

授课经验

中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、长城计算机、神州数码、同洲电子、汉高电子、腾讯科技、英威腾电气、杰瑞集团、A8音乐集团、上海日立、住友电工、富士通、柯尼卡、兄弟工业

 

 

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咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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