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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2021年12月03日-2021年12月04日
【培训师资】张道文
【课程费用】¥4,800
【培训地区】广东 - 深圳
【人 气 度】792次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
商业创新学习系列
服务设计思维:重塑数字时代的客户体验
主 讲:可口可乐、博世十年创新服务顾问 张道文
课程时间地点:10月21-22日 成都、 12月3-4日 深圳
课程费用:4800元/人
课程对象:营销、产品、客服团队管理者及核心骨干,意向提升客户体验的中高层管理者。
课程收获
企业收益:
1、促进不同部门间建立服务创新共同语言,更好地协作及相互学习;
2、设计合理的服务流程,让服务更具效益与效率,更符合客户期待,提升客户满意度;
3、培养优秀的服务设计人才,推动服务流程的设计、落地与执行。
岗位收益:
1、技能:掌握以人为本的创新思维、流程、方法论与工具;
2、运用:利用工具方法论更好地设计贴近用户需求的服务;
3、行动:在课堂中尝试利用服务设计思维解决贴近工作真实场景的创新挑战。
课程特色
1、本课程根据服务设计经典书籍This is Service Design Thinking & This is Service Design Doing及真实项目实践经验所设计;
2、针对性强,聚焦客户体验的服务及流程设计,能帮助企业解决现有客户服务流程问题,快速提升客户满意度,提升品牌形象。
课程大纲
模块一:导入
1、为什么采用服务设计思维作为创新方法
2、服务设计思维的思维、流程与创新方法简介
3、完整服务设计思维创新案例
模块二:理解设计挑战
1、发布设计挑战
2、团队任务:对创新挑战建立共同的理解
3、工具:理解地图 Understanding Map
模块三:用户研究
1、方法教学:观察、访谈、亲身体验
2、用户访谈演练与导师反馈
3、团队任务:用户研究准备与“真实世界”研究
4、工具:访谈工具箱
模块四:定义创新机会
1、如何做好用户洞察教学?
2、团队任务:应用用户研究,识别机会
3、工具:用户画像 /用户旅程地图 /系统地图 /创新机会句式
模块五:创意发想
1、团队创造力教学
2、团队任务:围绕创新机会产生大量点子
3、工具:创意发散/收敛工具箱
模块六:制作原型&用户测试
1、如何重新设计服务体验教学
2、团队任务:重新设计服务体验/利用原型推导新用户体验
3、工具:用户旅程地图 /立体纸原型
模块七:课程复盘
设计思维核心思维与创新流程回顾/反思学习心得
专家简介
可口可乐、博世十年创新服务顾问 张道文
实战经验
在创新领域深耕15年,合作横跨不同领域的企业:博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子等。其中作为博世的长期创新合作伙伴,10年内为各级领导层和业务部门培育系统创新方法,共同建立创新文化。众多企业孵化器项目的创新顾问,给予孵化团队一系列的创新相关训练,许多项目最终都获得投资。
授课风格
强调让学员带着工作中遇到的挑战来到课堂上,边学习边解决问题,而非传统的演讲式培训,真正达到能将所学运用在工作上的效果。
服务客户
博世、香港利丰、霍尼韦尔、惠普、谷歌、迪士尼、 强生、辉瑞大药厂、西门子……
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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