第二单元 如何设计出优质流程

1、用一流的流程武装三流的员工

2、告别一枝独秀

3、一人经验，大众受益

4、流程设计的一个宗旨

5、流程设计的三个黄金准则

（1）简单化（程序少于8个步骤、流程切割、表格化）

（2）专业化（细节体现专业、根据原则写细节）

（3）标准化（用数字说话、可衡量）

6、流程设计的四个环节（视频：案例分享）

7、流程设计的五种思维

8、流程设计六步法

9、小组作业：设计流程竞赛和点评

第三单元 流程贯彻的关键行动

1、为什么流程变革的努力会失败？

2、班级活动：影响流程变革的核心要素？（群策群力法）

3、流程变革的七个步骤

（1）步骤一,增强紧迫感

（2）步骤二,建立变革指导团队

（3）步骤三,沟通变革目标

（4）步骤四,流程诊断

（5）步骤五,流程设计

（6）步骤六,流程导入

（7）步骤七,巩固变革成果

4、流程变革的三个驱动力

（1）Change 如何应对多变的环境

（2）Competition竞争对手的作为

（3）Customer要不要随客户的需求而变

第四单元 人员流程：如何复制执行型人才？

1、人员法则：人才透支法则

2、理念先行：先人后事

3、执行力是“招聘”出来的

（1）寻找怎样的人：目标选才

（2）执行人才的特质：鹰和鸭的对照

（3）韦尔奇：4E选才法

（4）麦当劳：只选适合的人

4、执行力是“训练”出来的

（1）无知的代价

（2）培训是你能进行的最好投资

（3）案例：麦当劳的“全职涯培训”

5、On the Job Training（员工岗位培训体系）

（1）训练团队

（2）训练工具

（3）训练步骤

（4）训练追踪

6、Off the Job Training （管理培训体系）

（1）基于能力模型的阶梯训练

（2）行动学习

（3）教练

（4）管理发展手册

7、先有学习力，后有执行力

8、执行力是“淘汰”出来的

第五单元 有效执行的7个步骤

1、问题研讨：撞钟,谁之过?

2、有效执行的7个步骤

3、目标：精

4、计划：细

5、沟通：明

6、工具：简

7、执行的双向金字塔模式

（1）先授能，再行动

（2）正金字塔：用于制定目标和控制

（3）倒金字塔：用于员工执行

8、控制：准

（1）过程控制：控制关键点

（2）结果控制：以绩效论英雄

9、反馈：透

10、奖惩：公

11、有效执行的16字箴言