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基本信息

咨询电话:010-62885261 13051501222

新情境商务礼仪与人际沟通培训

【开课时间】2020年07月31日-2020年07月31日
【培训师资】张淑秋
【课程费用】¥1,600 
【培训地区】广东 - 佛山
【人 气 度】518次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版

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课程内容

新情境商务礼仪与人际沟通

主 讲:张淑秋 知名礼仪训练专家

课程时间/地点:2020年7月31日/佛山

课程费用:1600元/人

课程对象:各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等

 

课程背景

情境礼仪,由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,帮助高端商务人士提升个人绩效和组织绩效。

 

培训收益

1.      塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,掌握沟通的要领,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;

2.      通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。

 

 

课程大纲

 

一、商务礼仪概述

1.      礼仪的定义与特征

2.      商务礼仪的作用

3.      商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质

 

二、职业形象塑造

1.      成功形象的重要性

¨         个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范

¨         你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力

¨         穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功

2.     有的放矢,精准表达自我形象

¨         如何建立黄金第一印象

¨         以终为始,设计自我形象:

  确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?
    穿对的衣服,而不是喜欢的衣服

¨         细分场合,区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?  

3.      常见仪容仪表“雷区”点评:

¨         男女的发型标准及面部要求

¨         男士着西装十大硬伤

¨         女士穿正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范 

4.      用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
站立行走等得体仪态的呈现、训练、纠正与点评

5.      综合形象提升技巧

【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、商务接待与拜访礼仪

1.      会面礼仪:

¨         迎送礼仪
   【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?

¨         初次见面,如何称呼与问候?
   【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?

¨         见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍与被介绍的优先顺序
    握手的次序与注意事项
    交换名片细节的处理
   【角色扮演】快速认识,得体交际

2.      接待与拜访礼仪:

¨         不守时的人不可信,守时就是信誉

¨         “商务拜访4步曲”综合学习演练
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
   【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?

¨         “商务接待6步曲”综合学习演练:
    接待的基本原则

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /
    乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

¨        面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?

3.      位次礼仪:

¨         尊位的概念和特点

¨         常见商务情境的位次排序:

乘车,哪个座位是尊位?

开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!

如何照个大合影,为活动画上圆满的句号

 

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.      中餐礼仪

¨         商务宴请形象
    你在品味食物,别人在品味你

¨         商务宴请的流程

¨         商务宴请的技巧

如何安排座次

点菜的技巧与禁忌有哪些

¨        酒桌文化

致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

¨         如何调节席间气氛?

¨         如何达成宴请的主要目的

2.      西餐礼仪简介

¨         西餐席位的排列

¨         西餐上菜的顺序

¨         西餐餐具与用法

¨         西餐礼仪细节与禁忌

 

五、人际沟通礼仪与技巧

1.      沟通三要素

2.      肢体语言

【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力?

3.      不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

4.      人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法,截然不同的结果

5.      你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

6.      公众讲话——引人注目的最好时刻

【情境演练】如果这一生要出人投地,一定要学会公众讲话

 

六、礼仪素养提升

1.      内强素质,外塑形象,提升企业竞争力

2.      内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

 


讲师介绍

张 淑 秋  

专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人

商务礼仪与职场沟通            培训专家

服务礼仪与沟通技巧            训练导师

中国情境礼仪                  倡导者

中国礼仪情境式教学            领军人物

美国PDP性格分析与高效沟通    认证讲师

英国CMB国际色彩              高级形象顾问

清华博商女子学堂              特聘讲师

《注册国际高级礼仪培训师》    导师、评委

2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训   特聘讲师

其主讲课程被香港商报等多家媒体报道,其前沿讲座节目在多家电视台播出。

讲师简介

深厚的中西方文化底蕴

张淑秋,一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历,后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习,让她集中、西方礼仪文化于一身。

15年培训经验,善长精准把握企业培训需求

2004年开始,张淑秋深入研究礼仪与个人成长及礼仪与企业发展的关系,至今受训企业达1500余家,学员人数近100,000人,客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验,不但积淀了张淑秋本人的礼仪文化内涵,谙熟了企业培训流程和管理层对员工的礼仪要求,而且汇聚了大量优秀企业的礼仪文化经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求,为不同行业客户量身定制礼仪课程,并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。

采用翻转式学习,运用情境式教学法,确保最佳培训效果

作为中国礼仪情境教学法的领军人,张淑秋对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科,运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景,激发了学员的主观能动性,实现了学员从“不会”到“会做”,又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。

 


 

 

联系方式:中企联企业培训网
咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218
联 系 人:潘洪利 13051501222
电子邮箱:phL568@163.com
网 址:www.zqLpx.com


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