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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2020年10月30日-2020年10月31日
【培训师资】栾秋蔚
【课程费用】¥3,980
【培训地区】山东 - 济南
【人 气 度】794次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
《顾问式销售技术--- 客户需求发掘及成交技巧》
【开课时间】2020年5月22-23日 济南 2020年10月30-31日 济南
【培训对象】企业营销人员
【课程费用】RMB3980/人(包含:培训费、教材、午餐、茶点、发票)
【培训收益】
u 科学分析销售环境
u 增强识别客户能力
u 精准发掘客户需求
u 提升客户谈判艺术
u 实现高效成交策略
【课程大纲】
篇章 | 内容概要 |
第一章 销售环境篇
| 一. 市场环境认知 1.宏观环境 2.微观环境 3.市场环境 案例:2020年初的疫情对市场环境的影响有哪些? 二. 销售机会解析 1、销售机会五大特征 2、销售机会四大种类 3、捕捉机会九大诀窍 案例: 如何识别隐藏的销售机会? 三. 销售风险解析 1.销售风险种类 2.销售风险的防范策略 案例:华为公司在“寒冬”中的防范与转化 |
第二章 客户需求篇
| 一.客户需求——客户心理 1.客户购买三阶段:认知—情感—意志 2.客户心理需求及应对策略: (1) 客户的情感需求 (2) 客户的利益需求 (3) 客户的隐性需求 案例:客户在销售过程中表现消极,销售人员如何应对? 3.销售方格: (1) 销售方格测试 (2) 销售方格与顾客方式的关系 案例:销售人员如何与客户之间心态达成最佳协调? 二.客户需求——客户开发 1.确定客户开发的范围: (1) 根据产品因素确定 (2) 结合企业特点确定 (3) 结合客户状况确定 2.客户开发新谋略: (1) 整合营销 (2) 网络营销:微信营销社群营销病毒营销等 (3) 精准营销 案例:如何迅速找到“准客户”? |
第三章 谈判艺术篇
| 一. 谈判沟通中常见的障碍 1.角色障碍 2.组织障碍 3.心态障碍 4.文化障碍 5.情感障碍 体验:如何让开场自然而轻松? 二.谈判沟通的姿态 1.尊重 2.敞开 3.理解 4.场“和” 三. 谈判沟通的原则 1.建立信任 (1) 发展及建立人际信任关系的三个阶段 (2) 应该如何与对方建立初始的信任度 (3) 增强信任关系:为信任加分的原则/工具/技巧 (4) 巩固最终的可信度:ARAMOM建立工作伙伴关系 2.一致性 3.内容可接受性 4.表达明晰性 5.渠道多样性 6.组织差异性 四.谈判沟通关键要素 1.充分了解对方的需求把握沟通的主动权 2.你能听懂对方的意思吗——聆听技巧 (1) 听事实,也听情感-聆听是最好的安抚技巧 (2) 听客户的诉求,也听言下之意-避免先入为 1.你能让客户说给你听吗——提问技巧 (1) 结构化的提问方法――把握谈话的方向 (2) 通过提问引导结论――保证沟通的主动性 2.你说的对方能接受吗——专业话术 1)“说”的黄金法则 2)“理乱麻”式的清晰表达 3.回答关键与禁忌 互动:如何快速了解客户的真实需求? 五. 谈判沟通艺术 1.沟通姿态第一位 2.令客户愉悦的语言技巧 3.确认双方责任的技巧 4.创建双方相似性的技巧 5.永远不使用破坏性的语言模式 6.提高个人影响力-对抗性沟通表达技巧 (1) 面对表达不清晰的客户的引导技巧 (2)面对喋喋不休的客户的引导技巧 (3)面对有异议客户的引导技巧 (4)面对有备而来的客户的引导技巧 突破障碍,提升客户对你的正面感知 及时判断客户需求技巧 赞美艺术 案例:如何艺术转化谈判冲突? 六. 不同类型客户的沟通艺术 1.客户性格解析 2.了解沟通背后需求 3.探索人性的规律性 4.沟通应对策略 案例:强势客户的温柔沟通 |
第四章 高效成交篇
| 一.捕捉购买信号 1.购买中的三类信号 2.购买中常见的表现形式 二.高效成效策略 1.环境策略——创造有利的成交环境 2.心理策略——克服成交的心理障碍 (1) 镜相心理 (2) 捆绑心理 (3) 倦怠心理 3.促进策略——产品介绍的七大法宝 (1) 5W介绍法 (2) 预告框事法 (3) FABE介绍法 (4) 视觉销售法 (5) T型销售法 (6) 简约式销售法 案例:如何在产品介绍中促进成效? 成交艺术 (1)六大成交话术 (2)6+1成交法 案例:如何让成交变得顺理成章? |
实战派服务营销专家
国家人力资源管理师
国家心理咨询师
企业管理咨询专家
正念传播研究者(专注正念领导力的研究)
山东培训师联合会副秘书长
青岛培训师联合会执行会长
栾老师曾多年任跨国集团、上市企业高层管理和服务营销总监等职务,拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验,一直专注于服务营销的研究与提升,服务用户实战性强,善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。
栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导,深得受训企业与学员的青睐!
【授课风格】
根据培训需求及学员实际工作情况,精心设计课程,课程内容设计合理且极具针对性;
根据实际工作特点设计情境案例演练,以优雅的仪态真正的做到言传身教;
重视与学员的互动交流,使学员全身心、全方位地参与其中,从而达到最佳的授课效果。
【服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】:
《360度用心服务》、《顾问式销售技术》、《提情商、增绩效——情压管理与人际策略》、《正念领导力》、《化危为机——投诉和应急处理策略》、《高效沟通》、《赢在职场——职业素养雕刻》、《各领域应用礼仪》
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激情洋溢、互动性强、案例丰富 、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决题、赏识培训
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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