课程目录:人力资源 | 招聘面试 | 档案管理 | 绩效薪酬培训 | 合同保险法 | 中高层管理培训 | 党务工会课程 | 行政秘书 | 生产管理 | 工时管理 | TPM设备管理 | 安全-环境-健康 | 班组长 | 销售、营销 | 客户服务 | 微信抖音运营 | 店长培训班 | 电子商务 | 预算成本培训 | 内部控制审计、纪检监察 | 财税管理培训 | 投融资管理 | 产品管理 | 项目管理 | 招投标培训 | 仓储管理 | 采购物流 | 商务礼仪 | 企业流程管理 | 战略管理 | 商业模式 | 监事会 | 董事会 | 国外考察 | 危机管理 | 企业考察、企业文化、新闻 | 质量品质 | 品牌管理 | 培训师 | 团队管理 | 领导力培训 | 执行力培训 | 沟通、演讲 | 办公技能 | 综合管理 | 股权激励 | 建筑工程 | 清华北大 | 跟单员 | 职业素养 | 谈判技巧 | 内审员 | 国际贸易 | 沙盘模拟 | 国学养生 | 电子电路课程 | 公文写作技巧 | 研发知识产权 | 固定资产 | 账款回收管理 | 职业资格 | 服装行业 | 情绪管理 | 心理学 | 经销商管理 | 经营与运营管理 | 从技术走向管理 | 酒店管理 | 九型人格 | 网络信息、软件工程、大数据 | 医院管理培训 | 燃气企业课程 | 各大院校学生复习资料 | 其它课程 |
基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2020年05月28日-2020年05月29日
【培训师资】刁东燕老师
【课程费用】¥4,180
【培训地区】北京 - 北京
【人 气 度】457次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理
时间:2020年5月28-29日
地点:北京
培训费用:4180元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;
授课对象:
急需提升跨部门沟通协作的员工。
课程背景:
随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多,居高不下,成为很多企面临的问题。
《跨部门沟通与协同》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇,从职场意识中的四种心态开始,帮助员工疏通职场意识和心态,调整不合理信念,积极面对工作;从职场中不同职位,不同角色,不同人员性格,到如何建立高效的沟通渠道,形成非正式沟通的文化等方面,帮助员工认清自己,了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。
培训目标:
² 对职场角色有一个清晰地认知;
² 建立自己职业化的意识和沟通模式;
² 掌握跨部门沟通的六个主要动机;
² 掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧
课程大纲:
引言:什么是学习?为什么要学习?
互动:提问、分享
第一单元:什么是组织内部沟通?
跨部门沟通的定义
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
外在:意见一致
内在:行为一致
沟通是企业组织中的生命线
小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?
第二单元:部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅:
“这不是我的责任!”
“为什么不早说?!”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的?”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因
第三单元、跨部门沟通的三个重要前提
共同的目标
案例分析:萨利机长迫降
案例分析:西游记团队
职业价值观
什么是价值观
价值观情景剧
互动:你的职业价值观
反思:企业价值观的核心作用
共通的语言
非语言系统对沟通的影响
微表情的心理暗示
跨部门沟通的形式
正式沟通
如何会议沟通?
非正式沟通
常见的非正式沟通的方式
第四单元、跨部门沟通六大要素
立场
小组讨论:什么是同理心?
站在他人的立场
立场决定结果
基于立场的表达方法
信任
小组讨论:你选择相信的理由是?
基于能力的信任
基于动机的信任
利益
互动活动:红与黑
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
情绪
情绪与情商
情绪来源的核心
修炼情商
建立为自己负责的心智模式
基于情绪的表达方式:BIC模型
性格
自我测评:PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
性格的调试
案例分析:蜀国的成与败?
案例分析:西游记团队为何成功?
行动学习:组建团队
第五单元、跨部门沟通的步骤
事前准备
确认需求
选择沟通渠道和方式
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
有效复盘
★案例研讨:如何插单
第六单元、部门协作中的问题处理
竞争式处理
案例研讨:不想让步的小王
小组讨论:竞争式处理方式的后果
竞争式处理的特征和结果
回避式处理
案例研讨:握手不言和
小组讨论:回避式处理方式的后果
回避式处理的特征和结果
迁就式处理
案例研讨:甘愿牺牲的李主管
小组讨论:迁就式处理方式的后果
迁就式处理的特征和结果
妥协式处理
案例研讨:各打五十大板?
小组讨论:妥协式处理方式的后果
妥协式处理的特征和结果
合作式处理
案例研讨:邮件门事件
小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果
合作式处理的特征和结果
不同情况下的冲突处理
采取竞争式处理的情况
采取回避式处理的情况
采取迁就式处理的情况
采取妥协式处理的情况
采取合作式处理的情况
关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾
上述内容,可根据企业的实际需求进行调整
讲师介绍:
刁东燕老师:
教育及资格认证:
高级讲师
美国AACTP国际注册培训师
国内资深实战管理专家
曾任丹麦医药公司运营总经理
曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监
某金融公司人力资源顾问
曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学
职业背景:
曾任丹麦某医药公司运营经理,主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问,协助筹备公司的建立,人员配备及后勤服务等工作。曾协助亚太总经理为所在公司导入培训学院、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
网上在线报名
您可能还对以下课程感兴趣