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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2020年10月30日-2020年10月31日
【培训师资】胡老师
【课程费用】¥3,200
【培训地区】江苏 - 苏州
【人 气 度】511次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
TQM-全面质量管理
培训时间/地点:
2020年03月06~07日(星期五~星期六)/上 海 2020年07月03~04日(星期五~星期六)/上 海
2020年10月30~31日(星期五~星期六)/苏 州
收费标准:¥3200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)
课程目标:
全面质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
参加人员:
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲:
主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
情景回顾:我们是否常常听说 | ||
质量观念分解描述 | ||
培训重点及要求 | ||
问题提出与团队组建 | ||
TQM (全面质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
第一章 | 管理的定义 | 思考,提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDPSM) | ||
企业现场管理的五大功能 | ||
企业品质目标 | ||
优秀企业案例分享 | ||
第二章 | TQM的定义 | 思考,提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 | ||
(一)时代背景 | ||
(二)TQM的发展历程 | ||
(三)ISO9001与TQM的关系 | ||
(四)TQM的核心理念 | ||
(五)TQM的优势和特点 | ||
TQM的管理内容 | ||
-设计、制造、辅助和使用四个过程 | ||
第三章 | 倒霉顾客的伤心经历 | 讨论,思考,提问与回答老师问题 |
狩野(卡诺)模型 | ||
顾客期望的五个层次 | ||
马斯洛需求层次理论 | ||
什么是质量 | ||
超越客户的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 | 以顾客为中心的组织 | 思考,提问与回答老师问题 |
领导作用 | ||
全员参与 | ||
过程方法 | ||
系统的管理方法 | ||
持续改进 | ||
以事实为决策依据 | ||
互利的供方关系 | ||
第五章 | TQM:植树造林,综合治理 | 思考,提问与回答老师问题 |
高层管理的决心与承诺 | ||
全体员工上下一心、群策群力 | ||
具有竞争力的成本 | ||
提供高素质且不断改进之产品与服务 | ||
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 | ||
如何做到全员参与 | ||
第六章 | TQM的实现方法概述 | 练习,提问与回答老师问题 |
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据 | ||
QCC-品管圈活动的形式和演练 | ||
QC手法介绍 | ||
8D介绍 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介绍和案例练习 | ||
第七章 | 今天的质量管理环境 | 提问,讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 | ||
十大支柱 | ||
供应商质量管理理念和方法 | ||
研发管理的理念和方法 | ||
现场管理的理念和方法 | ||
售后和客户服务的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活动 | ||
第八章 | 零缺陷管理的概念 | 提问,讨论与回答老师问题 |
第一次就把事情做对 | ||
零缺陷的基本原则 | ||
零缺陷管理的实施要点 | ||
TQM与Zero Defect | ||
第九章 | 戴明14点 | 讨论,提问与回答老师问题 |
持续的改进 | ||
不停息的PDCA | ||
审核 | ||
课程小结 | TQM - 坚持做最好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍:胡老师
Ø 从事质量相关工作17年,现任某外资公司质量经理,国际注册质量总监,MBA,机械电子工程专业背景。
Ø 从产线质量工程师做起,务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。对电子、电气、医疗设备、医疗和环保设备制造行业的工厂生产和管理流程,供应商质量管理等,具有实际的工作经验和深入的理解。
Ø 知名外企6sigma绿带,黑带,熟悉如何应用质量工具解决生产问题,对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解,善于诊断制程问题,发起自我审核和应对客户审核。
Ø 另有辅导新工厂建立ISO9001质量系统并通过第三方审核的经历,对制造企业RoHS体系(QC080000)的建立和管理有实践经验。
工作经历:
Ø 在职质量经理。
Ø 在Delta Electronics、Jabil Circuit和GE等公司任质量工程师、主管和经理等职务。
培训经历:
Ø 2004年,接受台湾知名管理顾问公司训练:包括TTT、QC工具、8D、SPC、DOE、Taguchi和6sigma等;
Ø 2005年,获得内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作;
Ø 2006年,QC080000体系培训并获得RoHS推进师认证;
Ø 2010年,GE公司职业经理人,6sigma项目培训等;
Ø 其他:ISO9000/13485/TS16949内审员培训;
专业领域:
在6年多Delta工作过程中接受了系统的质量知识培训,参与专案执行、专案评审,被聘为内训讲师,熟练应用包括QC七大手法、8D 、SPC、MSA、FMEA等基础应用学科,熟悉DOE(实验设计)、Taguchi(田口方法)、6sigma等理论,对于基层品检、生产领班、质量工程师和制造工程师工作十分了解,熟悉产品制程工艺,制造问题分析经验丰富。
后在Jabil和GE的工作经历更多领会了一流欧美企业的现场管理理念、思维方式,接触到世界顶级客户如Huawei,Cisco,Apple等,能把台资企业的细腻、具体的程序和方法论融合到相对开放、追求结果的欧美公司文化中,能够在解决问题的过程中有效快速的找到解决问题的路径。
主要擅长课程:
Ø 新旧QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
Ø 问题的分析和解决方法(8D)
Ø 统计过程控制(SPC)
Ø 全面质量管理(TQM)
Ø 客户投诉处理及应对技巧(CQE)
Ø 失效模式及要因分析(FMEA)
课程特色:
老师制造业生产现场经验丰富,与基层接触的时间较长,对产品线布局和站位风险评估方法熟悉,善于举例,表达幽默,与来自工厂的学员容易产生良好互动,通过案例分析结合理论知识的讲解,练习,深入浅出,易于学员接受、理解和运用,应用性强。
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
报名详情:
收费标准:¥3200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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