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基本信息
咨询电话:010-62885261 13051501222
【开课时间】2019年08月23日-2019年08月24日
【培训师资】高丽
【课程费用】¥3,200
【培训地区】广东 - 广州
【人 气 度】870次
【课件下载】点击下载课程纲要Word版
课程内容
现代商务礼仪与职场沟通技巧
培训时间: 2019年5月24-25日深圳 2019年8月23-24日广州
培训费用: 3200元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
培训对象:企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
∵〖课程大纲〗
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职业形象塑造
【看电影学礼仪】形象到底是什么?
1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
2. 首因效应——这是一个两分钟的世界
3. 职业着装的基本原则:
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
4. 仪容仪表常见误区点评:
¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)
¨ 男士着西装十大硬伤
¨ 女士着正装十项注意
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
5. 综合形象提升技巧
【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场指导】自我形象检查与重新塑造
三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪:
¨ 迎送、称呼、问候致意、人际距离
¨ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
¨ 介绍、握手、名片
【情景模拟】快速认识,得体交际
2. 接待与拜访礼仪:
¨ 不守时的人不可信——守时就是信誉
¨ 商务拜访四步曲
¨ 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
3. 乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪:
¨ 电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
¨ 网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5. 位次礼仪:
¨ 尊位的概念和特点
¨ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6. 馈赠礼仪:
¨ 选择、赠送礼品的5W1H规划
¨ 送礼技巧分享
¨ 送礼七大“潜规则”
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2) 商务宴请的程序
¨ 确定宴请对象、规格和范围
¨ 确定宴请时间、地点
¨ 邀请
¨ 订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
¨ 席位安排 / 现场布置
3) 商务宴请技巧
¨ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
¨ 如何调节席间气氛?
【讨论分享】酒桌常用话术
【性格分析】不同类型人的喝酒风格
¨ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4) 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪
¨ 西餐饮食特点及文化
¨ 西餐着装要求
¨ 西餐席位的排列
¨ 西餐上菜的顺序
【专业解读】品咖啡
¨ 西餐餐巾的使用
¨ 西餐餐具与用法
¨ 西餐礼仪细节与禁忌
¨ 美酒配佳肴
【专业解读】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【综合演练】优雅吃西餐
3. 自助餐礼仪简介
五、礼仪素养提升
1. 内强素质,外塑形象
2. 内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
六、沟通的基本问题:心态——言为心声
1. 积极的心态——消极的心态
2. 欣赏的心态——鄙视的心态
3. 感恩的心态——理所当然的心态
4. 双赢的心态——独赢的心态
七、职场沟通的基本技巧
1. 沟通三要素:环境、气氛、情绪
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
【情景录像】推销之神原一平
2. 高效沟通前的三大秘诀
a. 说的技巧
b.听的技巧
c.观察的技巧
【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话
八、因人而异的沟通风格
1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
¨ 自我测试:认识自己的沟通风格
¨ 分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?
2. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?
3. 如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
4. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对
∵〖讲师介绍〗
高丽
华中师范大学 教育学硕士
全国专业人才委员会 礼仪委员
国家高等学校 骨干教师
国家高级礼仪培训师
国家高级礼仪礼宾师
国家高级礼仪主持人
国家二级心理咨询师
国家二级职业指导师
普通话国家一级乙等
中信银行总行培训 特约讲师
多家企业礼仪顾问和首席培训师
高老师从事培训服务工作已逾10年,曾担任电台主持人,心理咨询师等工作,现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训,在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验,形成了独特的培训视角与授课风格,体验式培训模式与落地战略,深得业界青睐与好评。
授课风格:
授课富有激情,语言幽默风趣、亲和力强,拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。
主讲课程:
《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》
《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》
《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》
《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》
《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》
《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》
《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等
联系方式:中企联企业培训网 咨询电话:010-62885261 传真:010-62885218 联 系 人:潘洪利 13051501222 电子邮箱:phL568@163.com 网 址:www.zqLpx.com |
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