项目团队协作

课程对象：

项目经理，项目骨干成员，部门经理、项目主管等

课程目的：

学习团队协作的基本原理和方法；  

掌握如何使用目标管理来完成团队任务；    

学习团队积极倾听和高效沟通的技巧； 

掌握处理团队中冲突

课程特色：

大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录象展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握技能。

情景模拟：

情景一  你对团队成员工作进行阶段性检查时，发现外部门同事李辉上一阶段的工作还没有完成，而且还有很多错误，李辉说他非常忙，你该如何与李辉对话？情景二     你是部门负责人，提出要招聘几个客户经理补充力量，已经过去了三个月了，客户经理还没有到岗，你该如何和人力资源部负责招聘的李芳沟通…

情景三  你是工程部的项目负责人，安装机柜任务按计划需要4周。但是，客户经理王琦坚持说客户要求该任务在2周之内完成，你该怎么办？

课程大纲：

单元一 团队协作基础 本单元目的/收益：帮助学员了解团队的定义，项目中团队成员的角色，高效团队和低效团队的特征，以及影响团队协作的因素。

1.     什么是团队？

2.     视频：大雁团队的启示

3.     高效团队和低效团队的特征团队协作的五种障碍 建立信任,拥抱冲突,全力投入,负责任,重视集体成绩

4.     团队成员的角色贝尔宾的八种团队角色 项目中的团队角色

5.     团队发展的阶段形成阶段,震荡阶段 规范阶段,成熟阶段

6.     情景案例：某团队协作不顺利

7.     研讨：影响团队协作的因素

单元二 团队目标管理 本单元目的/收益：学习目标管理在团队协作中的作用和操作方法和技巧，实际动手演练如何设定和规划团队的目标以及细分到团队成员

1.     什么是目标管理？

2.     视频：F1赛车的高效服务团队

3.     研讨：哪些因素影响团队绩效？

4.     目标管理的原理目标设定的方法 SMART原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制 一分钟经理人：一分钟目标

5.     目标管理的操作方法和技巧目标分解的操作步骤 目标细化至团队成员的工具 目标跟踪与监控

6.     实际案例：项目团队的目标管理

7.     小组演练：某团队任务的目标管理

单元三 团队高效沟通

本单元目的/收益：学习团队高效沟通的基本内容，沟通原则，掌握团队高效沟通的技巧，并在实际情景中进行模拟演练

1.     沟通的基本内容

2.     视频：航班坠机的悲剧

3.     沟通的原则约哈里窗 表达技巧原则与方式 倾听的四步骤五层次 反馈技巧的二种类型

4.     情景模拟：与“麻烦”团队成员沟通

5.     团队高效沟通的好习惯建立交情和信任 想清楚再沟通 我愿意先听你说 给对方建设性的反馈 请你也尊重我的建议 以对方的风格来沟通

6.     情景案例：向高级经理汇报项目状态

单元四 团队冲突处理

本单元目的/收益：学习团队冲突的原因和类型，掌握冲突的基本处理方式，熟练使用冲突处理技巧，在情景模拟中实际演练冲突的处理方法

1.     团队冲突的原因信息不对称 资源的有限性 个体的差异

2.     团队冲突的类型

3.     团队冲突处理方式撤退/回避，缓解/包容 妥协,强迫,合作,解决问题

4.     团队冲突处理技巧

5.     情景模拟：团队成员关于技术方案的冲突

单元五 团队双赢谈判

本单元目的/收益：帮助学员了解双赢谈判的原理，学习哈佛式谈判的基本原则，并通过模拟演练掌握双赢谈判的实战技巧

1.     情景案例：部门负责人与客户经理谈判实例

2.     什么是双赢谈判？

3.     哈佛式双赢谈判的四个基本原则把人和事分开 着眼与利益而非立场 为共同利益创造可选标准 坚持使用客观标准

4.     研讨：谈判中出现的问题公平与“原则”,人际关系 策略,实力

5.     双赢谈判的核心思想

6.     情景模拟：项目资源获取谈判模拟演练

单元六 实际工作困难

本单元目的/收益：学员匿名写下自己的在项目管理实际工作中的问题和困难，小组进行研讨，讲师做出点评

1.     学员实际工作问题和困难研讨

2.     讲师对问题和困难进行点评

单元七 回顾与总结

本单元目的/收益：回顾课程的关键知识点和内容，要求学员总结学习要点并制定自己的课后行动计划

1.     讲师回顾课程内容

2.     学员总结课后行动计划

3.     讲师进行点评

4.     优秀小组颁奖

陈潺潺—实战派项目管理专家 (中英文授课)

★   《项目管理八步曲》方法论创始人；

★   《项目一页纸（项目管理5表合一）》作者；

★   清华大学/北京大学/北京师范大学客座讲师；

★   首创使用“鲜活”案例进行项目管理教学的理念；

★   资深项目管理讲师/培训师；

★   美国项目管理协会(PMI)认证的国际项目管理师(PMP)；

★   世界500强企业专业培训机构美国IIL公司签约培训讲师；

陈老师拥有超过10年的IT研发、项目管理、咨询和培训经验，其中7年担任世界500强通讯企业(爱立信、西门子、华为)的资深项目经理，曾领导跨国项目团队成功地完成多个复杂大型项目，所管理的单个项目成本达到数千万，被爱立信公司授予“卓越管理奖”和“最佳质量奖”。陈老师具有丰富的国际矩阵组织项目管理实战经验，精通国际成熟的项目管理流程和方法论。

陈老师在授课中采用顾问式培训理念，强调讲师前期直接参与培训需求分析和确认，在课堂中设置工作实际问题研讨和点评环节，突出培训的实用性和针对性。陈老师善于沟通分享，富于激情，课堂气氛活跃，与学员互动性强，全程采用分组讨论，并引入丰富的案例分析，擅长将理论与实际紧密结合。

中/英文项目管理实战演练

研发/产品/IT项目管理

PMP项目管理考前培训

项目管理实战能力提升系列

(进度/需求/风险/成本/质量等)

>项目管理软技能提升系列

(沟通/领导力/团队协作等)

项目管理执行力提升系列

客户定制化项目管理课程